sujet Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison dans Aide pour ma commande

Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

Members_eCK6gsP — Thu, 25 Dec 2025 22:03:17 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit récemment à l’offre Smart TV Bouygues Telecom, le technicien est bien passé me raccorder et j’ai bien reçu le mail de Samsung pour pouvoir commander la TV.

Cependant, je suis bloqué lorsque je souhaite commander la TV à l’étape livraison, j’ai le message:

"Nous n'avons pas pu valider votre adresse. Veuillez vérifier à nouveau les informations renseignées."

Le problème, Je ne peux pas changer l’adresse car tout est grisé et non modifiable.
J’ai l’impression que Samsung récupère les informations d’adresse auprès de Bouygues Telecom. Ils auraient récupéré mon adresse avec une virgule et je me demande si cette dernière ne viendrait pas parasiter la commande.

J’ai déjà essayé:

- plusieurs navigateurs

- différents appareils

- navigation privée

Est-ce un problème connu sur les commandes de Smart TV liés à Bouygues Telecom ?

Y a-t-il une solution côté Samsung ou bien la correction doit se faire auprès de Bouygues Telecom ?

merci par avance pour votre aide,

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

Reine_K — Fri, 26 Dec 2025 09:52:36 GMT

Bonjour @Members_eCK6gsP 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je vous souhaite bienvenue sur la Communauté Samsung France et je suis navrée pour la situation que vous rencontrez lors de votre parcours d'achat 😕.

Concernant votre problématique, il s'agit d'un dysfonctionnement temporaire qui affecte actuellement le portail SamsungxBouygues, empêchant la validation des commandes.

Cependant, je tiens à vous rassurer que l'équipe technique est mobilisée pour résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Afin de remonter votre problématique, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes :

✅ votre adresse e-mail se terminant par bbox.fr

✅ votre nom et prénom

Dès que la situation sera résolue, vous recevrez un e-mail vous informant de la résolution, vous permettant ainsi de finaliser votre commande.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

En attente de votre retour, je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année 🥳!

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

edthor86 — Fri, 26 Dec 2025 21:45:48 GMT

Bonsoir, J'ai le même problème pour acheter des cartes micro SD dans samsung shop.
J'ai eut le même réponse par le service clientèle, un problème technique...
Ce qui est surprenant est que j'ai déjà commandé sur le site à cette même adresse et il n'y avait pas eut de problème mais ce n'était pas le même tarif non plus...

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

123be — Fri, 26 Dec 2025 22:57:19 GMT

Bonsoir, J'ai le même problème pour acheter m'a smart tv elle faut a tondre les 14 jour de rétractation que passe pour commender je viens de passer ma commande 👏après 15 jours de l activation de la ligne.ca rien voir avec l adresse ne le site de Samsung bonne courage 🙏

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

rss35 — Sat, 27 Dec 2025 21:41:47 GMT

Bonsoir pareil de mon côté impossible de me connecter de mon côté, malgré plusieurs lien fourni par le service client, des que j'essaie de me connecter la page apparaît puis je reviens d'office a la page de connexion....
De plus je suis très mal reçu par le service client qui me dit qu'il faut juste attendre sans me donner de réels raison.

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

Reine_K — Wed, 31 Dec 2025 11:33:20 GMT

Bonjour @rss35 et @123be 👋,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France 🥳.

Je suis aussi navrée pour les désagréments rencontrés concernant la commande de votre Smart TV 😔.

Comme expliqué dans mon message précédent, il s'agit d'un dysfonctionnement temporaire qui affecte actuellement le portail SamsungxBouygues et l'équipe technique de Samsung est mobilisée pour résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Toutefois, n'hésitez pas à me communiquer en message privé vos noms, prénom et vos adresses e-mail se terminant par @bbox afin que je me rapproche du service client pour obtenir davantage d’informations.

@edthor86, je suis navrée également pour le dysfonctionnement que vous rencontrez lors de votre parcours d'achat 😔.

Votre problématique a sûrement été remontée au service technique pour une prise en charge.

Toutefois, afin d'avoir plus d'informations, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom ainsi que votre adresse e-mail en message privé s'il vous plaît ?

Pour savoir comment envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Dans l’attente de vos retours, je vous souhaite à tous une excellente journée ainsi que de belles fêtes de fin d’année 🎉.

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

gandalphe — Wed, 04 Mar 2026 18:26:09 GMT

bonjour j'ai le même problème de commande pour ma smart tele commandée avec ma box bouygues telecom ,je me débat par téléphone avec le service client bouygues telecom et le service client samsung ,mon installation de box a été effectuée le 4 février ,c'est long est sans réponse sérieuse des différents services clients.
gandalphe

Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

Amhg — Thu, 05 Mar 2026 06:50:05 GMT

Bonjour, des nouvelles concernant le problème technique ? Ca fait 3 semaines qu'on poirote

impossible de passer commande pour ma Tv avec l'Offre bbox smart tv

Problème technique : 1 jour 2 jours pas 3 semaines ....

Malgré mes appel et mail aucun solution ne s'offre on me dite de patienter mais jusqu'à quand ???

Tres tres mauvaise expérience client je trouve cela inadmissible

Re: Re: Bbox Smart TV commande impossible adresse livraison

Amhg — Thu, 05 Mar 2026 06:51:45 GMT

C'est fou quand même, je suis dans le même cas ...(j'ai appris par coeur la trame, "une offre sur la barre de son, vous allez recevoir un message une note de 9 a 10 fera toute la différence 😂😂"