sujet Re: Erreur lors du paiement dans Aide pour ma commande

Erreur lors du paiement

tcsdr — Fri, 19 Dec 2025 18:33:37 GMT

Bonjour, lorsque que je veux payer le S25 FE j'ai ce message en boucle lors du paiement :

"Erreur lors du traitement de votre paiement. Veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide."

Je précise que bien évidement j'ai les fonds, le plafond nécessaire. Peut importe le mode de paiement j'ai ce message.

Re: Erreur lors du paiement

rimka27 — Fri, 19 Dec 2025 18:44:18 GMT

Bonsoir
Vérifier si l'appli est pas en veille profonde, vider le cache et forcer l'arrêt de l'appli et retenter

Re: Erreur lors du paiement

tcsdr — Fri, 19 Dec 2025 19:08:00 GMT

Malheureusement, je passe par PC portable par chrome où alors téléphone et ça ne marche pas

Re: Erreur lors du paiement

tcsdr — Fri, 19 Dec 2025 19:15:48 GMT

Voici concrètement ce que j'ai (Mon application de ma banque ne me donne aucune notification donc cela vient du site samsung)

Re: Re: Erreur lors du paiement

rimka27 — Fri, 19 Dec 2025 20:22:04 GMT

Ah OK
Je me suis emmêlé. Je pensais à wallet

Re: Erreur lors du paiement

Members_RS5qj9I — Fri, 19 Dec 2025 22:16:46 GMT

Idem de mon côté. J'essaie de profiter de la promo S25 FE 128 Go coloris noir, PLUS un code promo, PLUS le cashback SG 18%... et aucune option de paiement ne fonctionne.

Re: Re: Erreur lors du paiement

tcsdr — Fri, 19 Dec 2025 22:30:18 GMT

j'ai discuté avec un responsable, il serait au courant du pb.

Re: Erreur lors du paiement

Vincent_S — Wed, 24 Dec 2025 13:47:42 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis sincèrement navré, @tcsdr et @Members_RS5qj9I pour le dysfonctionnement que vous rencontrez lors de votre achat.

➡️ Après échange avec le service client, je peux vous confirmer que ce dysfonctionnement a bien été identifié et qu'une équipe dédiée y travaille actuellement avec la plus grande attention.

Je comprends parfaitement votre ressenti, et je vous assure que le service client met tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais

Merci @rimka27 pour votre intervention.

Je vous souhaite une agréable fin de journée et un merveilleux Noël à tous 🎄.

Re: Erreur lors du paiement

Members_9FIfoD3 — Mon, 29 Dec 2025 07:53:02 GMT

Nous sommes le 29 décembre et le problème pour payer est toujours le même. Impossible de faire un achat sur le Shop de Samsung.com

Re: Erreur lors du paiement

Emilie76190 — Thu, 15 Jan 2026 12:46:36 GMT

Bonjour, à ce jour il y a toujours le meme problème 🫤

Re: Erreur lors du paiement

syrine12 — Sat, 14 Feb 2026 19:52:02 GMT

bonsoir, le 14/02 je rencontre le meme problème !

Re: Erreur lors du paiement

Jeremy88 — Thu, 05 Mar 2026 21:29:33 GMT

Encore aujourd'hui, la même chose : « Erreur lors du traitement de votre paiement. Veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide. »

Ce qui est magique, c'est que l'on appelle le SAV, mais aucune solution n'est proposée. J'ai essayé tout ce qui était possible : application Shop, site internet sur différents supports, même sur l'ordinateur d'un ami, mais toujours le même message, même en créant un nouveau compte, pareil.
C'est bien beau de faire des promos sur le Book 6 Ultra, mais si on ne peut pas commander, c'est un peu compliqué.

Re: Erreur lors du paiement

Members_fzXm9Gq — Sat, 07 Mar 2026 10:24:49 GMT

Pareil, mon code promo va périmé le 10 mars pour le s26ultra, dommage on achetera rien

Re: Erreur lors du paiement

Members_MIkfEjP — Sun, 08 Mar 2026 22:28:08 GMT

Impossible de faire le paiement via paypal et bénéficier de la remise quel blague :
Erreur lors du traitement de votre paiement

Veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Re: Erreur lors du paiement

Members_fzXm9Gq — Mon, 09 Mar 2026 17:51:20 GMT

Probleme résolu aujourdhui le 09 mars 2026

Re: Erreur lors du paiement

Members_bVPwu5x — Fri, 03 Apr 2026 14:17:32 GMT

Toujours le même problème, et je suis Samung Membre +

Re: Erreur lors du paiement

scawward — Sun, 26 Apr 2026 19:51:36 GMT

Bonjour,
Je veux essayer de payer et à ce jour je rencontre également le même problème