sujet Re: Re: N° de commande invalide dans Aide pour ma commande

N° de commande invalide

Ahleam — Thu, 18 Dec 2025 17:23:44 GMT

Bonjour,

J’ai un souci avec mon N° de commande.

Si je veux suivre ma commande, il marche et le site le reconnais, mais dès que je veux l’ajouter à mon compte pour les points rewards, le site me dit que numéro invalide alors que c'est pourtant bien le même.

Comment faire svp ? Avez-vous déjà eu ce problème ?

Merci,

Re: N° de commande invalide

rimka27 — Thu, 18 Dec 2025 17:34:16 GMT

Bonsoir les points sont ajoutés après réception du produit et
le délai de rétractation de 14jours

Re: Re: N° de commande invalide

Ahleam — Thu, 18 Dec 2025 17:31:09 GMT

Ca marche merci ! Je vais attendre les 2 semaines et voir si la commande est bien reliee à mon compte

Re: N° de commande invalide

EmmanuelleY — Fri, 19 Dec 2025 12:44:11 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@Ahleam, Je suis ravie de vous accueillir sur la Communauté Samsung France 😊.

Je me suis permis de déplacer votre post vers cette catégorie pour une meilleure visibilité des modérateurs concernés et plus de détails en ce qui concerne votre demande.

@rimka27, Je vous remercie pour les réponses exactes que vous apportez.

@Reine_K, @Vincent_S et @EmericCA pouvez-vous plus nous éclaircir sur le sujet s'il vous plait ?

À bientôt.

Bonne journée ☀️.

Re: N° de commande invalide

Reine_K — Fri, 19 Dec 2025 13:35:24 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@Ahleam, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour la situation rencontrée 😕.

Si votre commande a été passée sans connexion à votre compte, il n’est pas possible de la rattacher ni de la suivre directement depuis votre espace personnel.

Lorsque vous entrez votre numéro de commande étant connecté à votre compte, cela marquera "invalide".

Dans ce cas, vous pouvez uniquement consulter son suivi via le site, sans être connecté.

Par ailleurs, comme l'a souligné @rimka27, les points Rewards sont crédités dans un délai de 14 jours après la livraison de la commande.

Afin de vérifier si votre commande a bien été effectuée en étant connecté ou non à votre compte, je vous invite à me communiquer en message privé votre numéro de commande commençant par FR.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici ;

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @EmmanuelleY et @rimka27 pour vos interventions 😊.

En attente de votre retour @Ahleam, je vous souhaite à tous une excellente journée ❄️ !

Re: Re: N° de commande invalide

Ahleam — Fri, 19 Dec 2025 13:59:36 GMT

Bonsoir,

Bien noté, merci !
Je vous envoie mon numéro par message direct.

Re: Re: N° de commande invalide

Reine_K — Fri, 19 Dec 2025 14:34:40 GMT

@Ahleam,

Merci pour votre retour 😊.

Après vérification auprès du service client, il apparaît que votre commande a été passée sans connexion à votre compte Samsung.

Dans ce cas, il n’est pas possible de rattacher la commande à votre compte ni de bénéficier des points Rewards associés à l'achat.

Je suis désolée pour cette situation 😔.

Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas, je reste disponible 😊.

Je vous souhaite une excellente journée ❄️!