Samsung refuse d’aider malgré un litige créé par Evollis

TayMM — Wed, 03 Dec 2025 11:41:00 GMT

Bonjour,

Je reviens partager l’évolution de mon dossier, car la situation devient incompréhensible pour un service proposé directement par Samsung.

J’ai acheté un Galaxy Z Flip7 avec l’offre de reprise affichée sur le site Samsung.

J’ai envoyé mon ancien appareil en parfait état (photos et vidéo à l’appui), mais Evollis, votre partenaire, m’a appliqué une décote de 200 € en évoquant un défaut imaginaire… sans jamais fournir la moindre preuve.

Pire encore, le rapport technique qu’ils m’ont transmis contredit leur diagnostic et confirme que l’écran est conforme.

Depuis des semaines :

– Evollis ne répond plus,

– aucune preuve du défaut n’a été fournie,

– le dossier a été transmis à une société de recouvrement, alors que la dette est contestée,

– et malgré cela, Samsung refuse d’intervenir, me renvoyant systématiquement vers un prestataire silencieux.

C’est d’autant plus problématique que l’offre de reprise est une offre Samsung, intégrée à la commande et présentée comme garantie par la marque.

Il est donc très difficile à comprendre que Samsung laisse un client subir un recouvrement abusif sans aucune assistance, alors que le litige découle directement d’un service qu’elle propose et contrôle.

Je souhaite qu'un superviseur ou un responsable du service Shop puisse enfin prendre en charge ce dossier, car il n'est pas normal qu’un client se retrouve totalement abandonné entre un sous-traitant qui ne répond pas et une procédure de recouvrement injustifiée.

Merci d’avance aux modérateurs ou représentants Samsung de m’aider à transmettre cette situation à un service réellement compétent.

Re: Samsung refuse d’aider malgré un litige créé par Evollis

JoséeB — Wed, 03 Dec 2025 11:16:08 GMT

Bonjour @TayMM,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez actuellement avec Evollis 😔.

J'ai remarqué que vous avez déjà créé un post-similaire concernant cette même demande.

Pour faciliter le suivi de votre situation et vous apporter une réponse plus cohérente, je vais clôturer ce post-ci et vous répondre directement sur votre publication initiale.

Je vous souhaite une excellente journée !

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Samsung refuse d’aider malgré un litige créé par Evollis

Re: Samsung refuse d’aider malgré un litige créé par Evollis