sujet Re: Re: Points coupon dans Aide pour ma commande

Points coupon

BlitzNebula — Fri, 28 Nov 2025 17:35:15 GMT

Bonsoir. Je relance ma demande car ma précédente demande a été close. J'ai voulu acheter un coupon de réduction de 650 euros pour le Z Fold 7 avec 6000 points. J'ai donc acheté le coupon, mais juste après, ça me disait que le coupon était inutilisable car la limite des 5000 coupons était dépassée. J'ai donc perdu 6000 points Reward pour rien. Est-ce normal ?

Re: Points coupon

rimka27 — Fri, 28 Nov 2025 18:33:58 GMT

Bonsoir
Non car normalement si le coupon est dispo c'est qu'il est comptabilisé ds les 5000 dispo. Normalement vous pouvez même attendre le dernier jour pour l'utiliser
Ça mérite une petite aide du modérateur
Par contre le coupon est uniquement utilisable sur le shop normal, pas Samsung +

Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Fri, 28 Nov 2025 18:45:40 GMT

Oui oui c'est bien ce que je me disais, je ne sais pas comment faire. Surtout que le service d'assistance de Samsung est... déplorable

Re: Re: Re: Points coupon

rimka27 — Fri, 28 Nov 2025 18:50:42 GMT

Et là c'est le week-end sur le forum
Les modérateurs reviennent lundi

Re: Re: Re: Points coupon

rimka27 — Fri, 28 Nov 2025 18:51:23 GMT

Vous l'avez trouvé ou ce coupon ?

Re: Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Fri, 28 Nov 2025 18:51:26 GMT

Okok merci

Re: Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Fri, 28 Nov 2025 18:51:44 GMT

Sur le samsung wallet, il nest plus disponible aujourd'hui

Re: Re: Re: Re: Re: Points coupon

rimka27 — Fri, 28 Nov 2025 19:00:08 GMT

Lundi vous refaite le post a part si un members stars vient checker le post

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Fri, 28 Nov 2025 19:02:32 GMT

Ouais je le referais merci

Re: Points coupon

Vincent_S — Mon, 01 Dec 2025 17:36:58 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

@BlitzNebula je suis navré pour cette situation 😔.

Pour rappel, l'offre vous permet d'échanger vos 6000 points Rewards contre un coupon de réduction de 650€ applicable sur vos achats pendant la période Black Friday.

➡️ Afin de vous aider au mieux, j'aimerais obtenir quelques précisions par message privé :

- Avez-vous réussi à obtenir votre code après l'échange de vos points Rewards ?

- Avez-vous pu appliquer ce code à votre panier ?

- Quel message d'erreur s'est affiché, le cas échéant ?

Pour m'envoyer un message privé, vous pouvez suivre ce guide : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3…

Merci @rimka27 pour votre intervention.

Je reste dans l'attente de votre retour @BlitzNebula, je vous souhaite à tous une excellente fin de journée.

Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Mon, 01 Dec 2025 17:55:02 GMT

Non, je n'ai rien pu faire. Dès que j'ai acheté l'offre, je n'ai pas reçu de code, juste le coupon avec un message signifiant que le coupon avait dépassé la limite des 5000 coupons

Re: Re: Points coupon

Vincent_S — Tue, 02 Dec 2025 09:50:07 GMT

Bonjour @BlitzNebula,

Je suis navré pour cette situation.

➡️ Il semble que vous n'ayez pas pu bénéficier du code promotionnel car l'offre était limitée aux 5000 premiers participants entre le 17 et le 27 novembre 2025 inclus.

Je comprends votre ressenti concernant vos points Rewards qui auraient été débités sans que l'échange n'ait été finalisé.

Pourriez-vous me confirmer si ces points ne vous ont toujours pas été recrédités sur votre compte ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une belle journée ☀️.

Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Tue, 02 Dec 2025 10:05:41 GMT

Bonjour, je vous confirme que ces points nont pas été recredités

Re: Re: Re: Points coupon

Vincent_S — Tue, 02 Dec 2025 11:10:15 GMT

Je suis navré pour cette situation.

Pour effectuer des vérifications approfondies auprès du service client, merci de me communiquer par message privé :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ Une capture d'écran de votre espace Rewards montrant le débit de vos points

Je vous souhaite une agréable journée et reste disponible.

Re: Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Tue, 02 Dec 2025 11:21:54 GMT

Comment puis-je vous envoyer une capture d'écran en privé?

Re: Re: Re: Re: Points coupon

Vincent_S — Tue, 02 Dec 2025 13:14:50 GMT

➡️ Vous pouvez partager votre capture d'écran ici en veillant à protéger vos informations personnelles.

N'hésitez pas à m'envoyer votre nom, prénom et adresse e-mail par message privé pour que je puisse contacter le service client.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Re: Re: Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Tue, 02 Dec 2025 13:22:58 GMT

Voici la capture d'écran, je vous ai envoyé un message en privé

Re: Re: Re: Re: Re: Points coupon

Vincent_S — Tue, 02 Dec 2025 16:19:59 GMT

@BlitzNebula,

Je tiens à vous remercier pour les informations que vous avez partagées en message privé 😊.

➡️ Le service client Samsung a ouvert un dossier spécifique pour la récupération de vos points Rewards.

Rassurez-vous, ils vous contacteront dès que possible avec une réponse.

Merci pour votre patience.

Je vous souhaite de passer une agréable fin de journée ☀️.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Points coupon

BlitzNebula — Tue, 02 Dec 2025 16:37:22 GMT

Ok, merci à vous. Bonne fin de journée à vous aussi