sujet Étiquette retour Chronopost non reçue dans Aide pour ma commande

Étiquette retour Chronopost non reçue

Ju32 — Sat, 22 Nov 2025 12:38:33 GMT

Bonjour ça fait 15 jours que j’ai fait une demande de retour pour une commande et ça fait 15 jours que je n’ai pas reçu l’étiquette de retour Chronopost par mail,d’autres personnes dans mon cas?

Re: Étiquette retour Chronopost non reçue

rimka27 — Sat, 22 Nov 2025 12:49:39 GMT

Bonjour
Vous avez demandé le retour ds mes commandes sur le shop Samsung ?

Re: Étiquette retour Chronopost non reçue

Ju32 — Sat, 22 Nov 2025 12:59:18 GMT

Oui et c’est noté retour commencé mais aucune étiquette de retour reçue

Re: Re: Étiquette retour Chronopost non reçue

rimka27 — Sat, 22 Nov 2025 13:00:45 GMT

Vous avez bien vérifié ds les mails ? Spam ça serait bizarre , mails actualisé ?

Re: Étiquette retour Chronopost non reçue

Reine_K — Mon, 24 Nov 2025 08:42:26 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Ju32, je suis navrée que vous n'ayez pas reçu vos étiquettes préayées pour le retour de votre commande 😕.

Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous me préciser la date à laquelle vous avez effectué votre demande de retour ?

Généralement, les étiquettes sont générées et envoyées dans un délai maximum de 24 heures après l’activation de la demande.

Il arrive parfois que l'e-mail contenant les étiquettes se retrouve dans les spams, courriers indésirables ou dans un autre dossier de votre boîte e-mail. Je vous invite à vérifier.

Néanmoins, pourriez-vous me communiquer les informations suivantes en message privé s'il vous plaît ?

✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande

Je me rapprocherai du service client afin que votre demande de retour soit bien prise en charge et que vos étiquettes vous soient envoyées dans les meilleurs délais.

Je vous informerai dès que j’aurai un retour de leur part 😊.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @rimka27 pour votre intervention 😊.

Dans l'attente de votre retour @Ju32, je vous souhaite à tous un bon début de semaine 🍂.

Re: Étiquette retour Chronopost non reçue

Reine_K — Wed, 26 Nov 2025 08:08:09 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Ju32, le service m’a confirmé que les étiquettes ont bien été générées.

Le lien vous a été envoyé par e-mail hier 25/11/2025.

Votre colis a bien été transmis au transporteur pour l'acheminement vers les locaux de Samsung.

Une fois reçu et stocké, vous recevrez le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’assistance.

Je reste disponible 😊.

Belle journée à vous 🍂 !