sujet Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE dans Aide pour ma commande

Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

boublech — Sun, 12 Oct 2025 08:19:38 GMT

Bonjour à tous,

J’ai commandé un réfrigérateur sur le site de Samsung le 29 septembre, avec reprise de mon ancien appareil.

La livraison, prévue le samedi 11 octobre, a tourné court : les livreurs sont arrivés en retard, puis sont repartis au bout de dix minutes, affirmant que l’appareil ne passerait pas par l’escalier — alors que mes deux précédents réfrigérateurs américains, plus larges, ont été livrés sans aucun problème par le même accès.

Ils ont refusé toute tentative (déballage, passage en biais, etc.), et m’ont même proposé, de manière surprenante, une location de nacelle à 120 € pour passer l’appareil par le balcon.

Face à cette situation, ils sont repartis avec le réfrigérateur sans me laisser le choix.

J’ai contacté le service client Samsung pour demander une nouvelle livraison par un autre transporteur, mais il m’a été indiqué que VertChezVous est leur seul partenaire pour ce type de produit.

J’ai donc demandé l’annulation et le remboursement complet de ma commande.

Je trouve regrettable qu’un service de livraison aussi peu professionnel soit associé à une marque comme Samsung.

Tous mes appareils précédents ont été livrés sans difficulté, et il est dommage qu’une telle expérience vienne ternir une relation client jusque-là satisfaisante.

Merci d’avance à l’équipe Samsung ou aux membres du forum pour tout conseil ou retour d’expérience sur ce type de situation

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

Creme — Sun, 12 Oct 2025 08:50:54 GMT

Merci de nous prévenir 🙏😊

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

Mic-4 — Sun, 12 Oct 2025 09:23:10 GMT

Hello @boublech,

Je suis désolé pour la situation qui vous est arrivé, je fais remonter votre post aux modérateurs. Peut-être que malheureusement dans votre secteur le seul capable d'effectuer la livraison est cette société, un modérateur pourra sans doute vous en dire plus.Samsung n'est pas responsable du mauvais professionnalisme des services de livraison même si je comprends que votre situation soit très problématique.
Je vous souhaite un excellent dimanche. 😊

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

boublech — Sun, 12 Oct 2025 09:32:58 GMT

Salut @Mic-4 , j'ai également contacté Samsung par le Chat. Ils n'y sont effectivement pour rien, si ce n'est dans le choix de cette société, qui , en cherchant un peu, n'a pas de bons retours des clients.

J'attends le remboursement et éventuellement un mail de réponse de la société. Très bon dimanche.

Re: Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

Mic-4 — Sun, 12 Oct 2025 14:21:17 GMT

Hello @boublech,

Merci pour les compléments d'informations, je comprends complètement votre situation.Je pense que vous aurez un retour d'un modérateur dès lundi.
Très bon dimanche également. 😊

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

WarrenK — Mon, 13 Oct 2025 10:36:46 GMT

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

Je suis navré pour votre situation @boublech 😔.

Toutefois, je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie appropriée de la Communauté, à savoir la catégorie "Shop".

La catégorie "Maison et Électroménager" étant dédiée aux aides, astuces et manipulations techniques sur ces appareils.

Le modérateur en charge de cette catégorie viendra vous apporter une réponse 😊.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Agréable journée à tous.

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

Vincent_S — Mon, 13 Oct 2025 11:34:11 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@boublech je suis navré pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

➡️ Je comprends parfaitement votre ressenti. Suite à votre demande d'annulation, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et enregistrement du produit dans l'entrepôt Samsung.

➡️ Je souhaite également faire une demande auprès du service client Samsung pour vous offrir un code de réduction de 10%, applicable sur votre prochaine commande sur le site Samsung, si cette proposition ne vous a pas déjà été faite.

Pour traiter cette demande, merci de me transmettre par message privé :

✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de téléphone

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3…

Merci @Mic-4, @Creme pour vos interventions et @WarrenK pour la prise en charge.

Dans l'attente de votre retour @boublech, je vous souhaite à tous une agréable journée ☀️.

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

boublech — Mon, 13 Oct 2025 12:09:16 GMT

Cher @Vincent_S
Merci pour votre message. J'ai déjà reçu un code pour les 10%. Mais je ne commanderai pas de nouvel appareil électroménager chez vous tant que cette société travaillera pour vous. La déception est totale alors que j'étais heureux de recevoir mon nouveau réfrigérateur.
Vert chez-vous m'a répondu par mail ce matin sans aucune excuse pour me confirmer la prise en compte du retour chez vous de l'appareil.
Bonne journée à vous aussi

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

Vincent_S — Tue, 14 Oct 2025 08:21:44 GMT

@boublech, Je comprends votre ressenti et je présente mes sincères excuses pour ce désagrément.

Je transmets immédiatement votre expérience au service client, en insistant particulièrement sur la nécessité d'améliorer la qualité de service des prestataires Samsung.

Je vous remercie pour votre retour.

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

boublech — Wed, 15 Oct 2025 08:13:44 GMT

Chers Tous,

fin de l’histoire, réfrigérateur receptionné par Samsung, et remboursement validé.

Je n’ai pas eu de nouvelles de l’agence de livraison concernant l’attitude des livreurs.

Merci à tous

Boublech

Re: Livraison Vert Chez Vous CATASTROPHIQUE

Vincent_S — Wed, 15 Oct 2025 10:19:30 GMT

Bonjour @boublech,

Je suis ravi d'apprendre que le remboursement de votre commande a été traité avec succès 😊.

Passez une agréable journée ☀️.