sujet Re: Re: Facture dans Aide pour ma commande

Facture

AymarddM — Wed, 03 Sep 2025 07:29:47 GMT

Bonjour,

je cherche la facture de mon téléphone mais je n'arrive pas à mettre la main dessus, es ce que vous savez comment faire ?

J'ai déjà essayé en allant dans mes commandes de mon compte Samsung mais je ne peux pas télécharger de facture.

Merci de votre aide

Re: Facture

Loïc_S26ultra_ — Wed, 03 Sep 2025 07:35:08 GMT

Bonjour 👋🏼
Vous pouvez essayer de regarder dans vos mails, si vous ne l'avez pas supprimé, vous devriez encore l'avoir 🙂
Sinon, vous pouvez contacter le service client Samsung.

Bonne journée à vous.

Re: Re: Facture

rimka27 — Wed, 03 Sep 2025 07:40:16 GMT

Je viens de faire la mise à jour pour voir si c'était ajouté, mais ce n'est toujours pas le cas. C'est vraiment dommage de l'avoir enlevé, c'était super pratique.

Re: Facture

Rem0511 — Wed, 03 Sep 2025 07:45:36 GMT

Bonjour,
Essayez sur le site de suivi de commande : https://shop.samsung.com/fr/mypage/orders .
En indiquant votre référence de commande et votre email, vous devriez pouvoir accéder à un lien vers la facture.
(Déconnectez-vous de votre compte samsung au préalable).

Re: Facture

AymarddM — Wed, 03 Sep 2025 07:49:09 GMT

C'est bon j'ai réussi merci

Re: Re: Facture

rimka27 — Wed, 03 Sep 2025 07:56:18 GMT

Bonjour de mon côté adresse mail non valide. Je me suis déconnecté du Samsung shop au préalable

Re: Re: Re: Facture

Rem0511 — Wed, 03 Sep 2025 07:57:46 GMT

Salut Rimka, il faut mettre l'adresse email utilisée lors de la commande je pense.

Re: Re: Re: Re: Facture

rimka27 — Wed, 03 Sep 2025 07:58:27 GMT

C'est ce que j'ai fait 😀 j'ai qu'une adresse Gmail en plus

Re: Re: Re: Re: Re: Facture

Rem0511 — Wed, 03 Sep 2025 07:59:35 GMT

Ah, bizarre... blacklisté alors ? 😃

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Facture

rimka27 — Wed, 03 Sep 2025 08:00:08 GMT

J'ai reçu un mail y'a 3 jours. Je pense pas 🤣

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Facture

rimka27 — Wed, 03 Sep 2025 08:19:52 GMT

C'est bon réussi avec la tablette 😀 trop de trucs bizarre ds le téléphone peut être 😂 🤣

Re: Facture

JoséeB — Mon, 08 Sep 2025 09:05:46 GMT

Bonjour à tous 😊,

@Rem0511 merci pour cette solution proposée à @AymarddM .

Le service client m'avait cependant informée que les factures n'étaient plus disponibles sur les comptes clients.

Je fais donc une remontée afin d'avoir plus de précisions sur la procédure d'obtention de la facture en passant par le compte client sur le site.

@Loïc_S26ultra_ et @rimka27 merci pour vos interventions 🤗.

Excellent après-midi à tous ☀️

Re: Facture

JoséeB — Mon, 08 Sep 2025 09:06:17 GMT

Bonjour à tous,

@AymarddM @rimka27 @Rem0511 @Loïc_S26ultra_, je vous informe suite à ma remontée d'une mise à jour concernant l'accès à vos factures.

Désormais, vous pouvez récupérer vos factures directement sur votre compte client Samsung en vous y connectant.

Vous disposez actuellement de 4 options pour obtenir votre facture :

🔹Réception par e-mail après validation et facturation de votre commande

🔹Document inclus dans votre colis lors de la livraison

🔹Accès direct via votre espace client

🔹Contact avec le service client pour demander l'envoi de votre facture

Pour les utilisateurs avec compte Samsung :

Connectez-vous à votre compte Samsung
Saisissez votre numéro de commande
Appuyez sur « Voir plus » puis sélectionnez « Téléchargez la facture »

Pour les utilisateurs sans compte Samsung :

Accédez à la section « Mes commandes »
Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
Cliquez sur « Voir plus » puis sélectionnez « Téléchargez la facture »

Cette information est également disponible sur le site, option : Comment puis-je retrouver ma facture ?

Voici le lien :📌 Paiement et Financement | FAQ Shop | Samsung FR

Passez une excellente journée ☀️!

Re: Re: Facture

Loïc_S26ultra_ — Fri, 05 Sep 2025 13:48:23 GMT

Bonjour JoséeB 😊
Merci pour ce renseignement qui sera sûrement utile à plusieurs membres 🙂
Bonne journée à vous