sujet Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée dans Aide pour ma commande

Evollis: Escroquerie en bande organisée

cjerome — Wed, 27 Aug 2025 15:45:40 GMT

Bonjour à tous, mauvaise expérience avec evollis qui une nouvelle fois décote l'appareil qui lui a été retourné (galaxy watch 7 44mm 4G) motif = rayures au dos de l'appareil 🤣

Vu que je ne suis pas un crocodile je ne vois pas comment... La leçon à retenir est que personne ne devrait demander la reprise d'un appareil récent mais faire uniquement une reprise à 1€ d'un vieux nanar !

Samsung et leur complice seraient bien obligés de changer leur politique commerciale. À bon entendeur...

Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée

Reine_K — Fri, 05 Sep 2025 14:37:03 GMT

Bonjour @cjerome 👋,

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée pour l'expérience que vous avez eue avec Evollis 😔.

Vous pouvez demander la reprise d'un appareil ancien ou récent.

Toutefois, pour que celle-ci soit validée, il est essentiel que les informations déclarées lors de votre parcours de reprise correspondent exactement à l’état de l’appareil reçu par Evollis.

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez contacter directement leur service par e-mail à l’adresse suivante ✉️ samsung.tradein@evollis.com.

Le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours à compter de l’envoi de votre demande.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à me contacter en message privé.

👉 Voici comment faire : Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je vous souhaite une excellente journée 🌞!

Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée

cjerome — Wed, 27 Aug 2025 16:30:09 GMT

Toujours le même discours de nos chers modérateurs, on en arriverait presque à culpabiliser... ceci étant dit je suis globalement satisfait des produits Samsung mais le manque de transparence et cette irresponsabilité permanente m'affligent...

Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée

maynard92 — Wed, 27 Aug 2025 19:46:34 GMT

Votre service evollis des grand voleurs

Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée

maynard92 — Wed, 27 Aug 2025 19:47:44 GMT

Bonjour,

Mon mari et moi avons récemment acheté chacun un nouveau téléphone portable avec option de reprise de nos anciens modèles Samsung. Nous avons expédié les deux appareils le même jour, à la même heure, via Chronopost.

Nous avons été très surpris de recevoir aujourd'hui un message nous informant que nos téléphones ne sont pas conformes à la reprise en raison d’un écran cassé.
Nous tenons à exprimer notre profond désaccord : jamais nous n’aurions envoyé des téléphones dans un tel état, sachant qu’ils ne seraient pas repris. Nous avons pris soin de bien emballer nos appareils, qui étaient en parfait état de fonctionnement et sans dommages visibles au moment de l’envoi.

Il nous semble donc inacceptable que cette situation nous soit imputée, d’autant plus qu’il est peu probable que deux colis envoyés simultanément présentent exactement le même type de dommage sans que cela ne relève d’un problème lors du transport ou d’une erreur d’évaluation.

Nous demandons donc une révision de votre décision ou, à défaut, des explications précises, accompagnées de photos des dégâts constatés.

Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée

maynard92 — Wed, 27 Aug 2025 19:48:26 GMT

Je me permets également d’attirer votre attention sur les nombreux signalements en ligne concernant vos pratiques de reprise, notamment :

Des dizaines de clients rapportent des réductions abusives, parfois à 1 €, avec des diagnostics douteux voire injustifiables.

Des accusations similaires sont documentées sur Trustpilot, Frandroid, Signal-Arnaques, et les forums officiels Samsung, dénonçant une opacité totale, des photos non probantes, et l’impossibilité de contester les décisions.

Ces pratiques peuvent relever d’une tromperie commerciale, voire d’une escroquerie organisée, si elles s’avèrent systémiques.

Aussi, sans réponse claire et satisfaisante sous 48h, je me verrai contraint de :
Signaler ce litige à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes),

Saisir une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs),

Contacter le médiateur de la consommation, voire le service juridique de Samsung France si nécessaire.

Je reste toutefois dans l’attente d’un retour très rapidement

Re: Evollis: Escroquerie en bande organisée

Reine_K — Thu, 04 Sep 2025 10:19:49 GMT

Bonjour @maynard92 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊 !

Je suis désolée d’apprendre la situation que vous rencontrez avec la reprise de votre téléphone 😔.

Pour rappel, ce forum est un espace d’échange entre utilisateurs de la marque Samsung.

Afin de maintenir un environnement convivial pour tous, je vous invite à prendre connaissance des règles de la Communauté via les liens suivants :

📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

📌 Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté - Samsung Community

Concernant votre demande de contestation de diagnostic, je vous recommande de contacter directement le service client d’Evollis par e-mail à l’adresse ✉️ samsung.tradein@evollis.com.

Vous pourrez ainsi leur transmettre toutes les photos et documents nécessaires à la prise en charge de votre demande.

🔔 À noter que le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible en cas de besoin 🌞 !