sujet Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop dans Aide pour ma commande

Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

Christo13 — Fri, 15 Aug 2025 10:24:41 GMT

Bonjour a tous,

Je tente de m'acheter un jolie Galaxy book 5 pro 14" et au moment du paiement j'ai un message d'erreur et le chat n'est pas dispo ce 15 Août

Comment puis-je régler ce probleme ?

Bien a vous les samsungiens!

Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

DataDrifter — Fri, 15 Aug 2025 10:46:24 GMT

Bonjour, bienvenue sur le forum.
Quel est le message d’erreur?

Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

Christo13 — Fri, 15 Aug 2025 10:49:23 GMT

Une erreur est survenue lorsque nous avons tenté de contacter le prestataire de paiement.
Attendez quelques minutes et essayer a nouveau.

Cela fait plus d'une heure trente que j'essai toutes les "quelques minutes"

Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

Christo13 — Fri, 15 Aug 2025 10:56:27 GMT

Il faut savoir que je fais une reprise de mes écouteurs, et qu'en moyen de paiement il y a du 3x ou 4x avec reprise
Et paiement cash avec reprise.

J'ai essayé les deux, et même message d'erreur..

J'ai d'ailleurs des points rewards cela peut-il être gênant dans ma commande ?

Re: Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

DataDrifter — Fri, 15 Aug 2025 14:26:01 GMT

Le message semble dire que cela ne vient pas du site Samsung mais de celui de paiement.
Les jours fériés certains sites bancaires ne valident pas les transactions, cela peut être ça.

Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

Vincent_S — Fri, 15 Aug 2025 11:29:35 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

@Christo13 je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté et je regrette la situation que vous rencontrez lors de votre achat 😔.

Ce genre de problème est généralement lié à votre environnement de connexion.

➡️ Pour une commande optimale sur le site, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur avec Google Chrome en navigation privée après avoir effacé votre cache.

➡️ Si vous préférez l'application, pensez à vider ses caches dans les paramètres avant de tenter à nouveau votre achat ultérieurement.

À noter également que l'utilisation des points Rewards peut provoquer une erreur de paiement lorsque les Samsung Rewards servent à régler un montant supérieur au prix HT du produit.

Merci @DataDrifter pour votre belle intervention.

Je vous souhaite une excellente journée☀️.

Re: Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

Christo13 — Fri, 15 Aug 2025 12:41:46 GMT

Merci pour votre réponse.

Malheureusement après plusieurs tentatives, et en suivant scrupuleusement vos indications je n'ai toujours pas pu passer a la suite du paiement, avec et sans rewards..

Re: Re: Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

DataDrifter — Fri, 15 Aug 2025 14:10:56 GMT

Réessayez demain 😉

Re: Re: Re: Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

Christo13 — Fri, 15 Aug 2025 14:19:28 GMT

Oui il va falloir 😁🫡

Re: Re: Re: Re: Re: Erreur survenue pour paiement sur samsung shop

DataDrifter — Fri, 15 Aug 2025 14:39:40 GMT

Extrait d’une explication probable et méconnu:

"Un jour férié bancaire correspond à une date durant laquelle les systèmes de règlement interbancaires (notamment Target2, le système de paiement de la Banque Centrale Européenne) sont fermés. Cela signifie que les virements entre banques différentes ne sont ni traités ni compensés durant cette période. À l’inverse, les opérations internes à une même banque ou les virements instantanés restent possibles.
Le calendrier de ces jours fériés est établi à l’avance par la Banque Centrale Européenne et relayé par le Comité français d’organisation et de normalisation bancaires (CFONB). Les banques françaises communiquent ensuite ces dates à leurs clients, en particulier les entreprises, afin qu’elles puissent anticiper leurs opérations."

Ça a tourné en boucle sur BFM pendant les fériés de mai, ça n’est pas forcément le cas mais comme on est le 15 août...