sujet Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis dans Aide pour ma commande

ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

cris94600 — Thu, 07 Aug 2025 10:41:49 GMT

Bonjour,

Suite à mon achat sur le shop de Samsung avec reprise de mon flip 5 comme neuf ! :

J'avais déjà des doutes et je regrette vraiment mon achat sur le site ! J'ai demandé un retour de mon téléphone et je vais annuler mon achat du flip 7 !

Je tiens à rajouter que j'ai une vidéo de mon mobile et de la préparation du colis

Shop Samsung et Evollis plus jamais !

Evollis:

Bonjour christophe,

Nous avons constaté que le modèle ou l’état de votre Samsung - Galaxy Z Flip5 ne correspond pas à votre déclaration effectuée sur le Samsung Shop pour la raison suivante:

Charnière endommagée

En conséquence, la nouvelle proposition de valeur de reprise de votre ancien produit est de 201 € au lieu de 435 €.

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

noa33 — Thu, 07 Aug 2025 10:51:14 GMT

Essaie de faire une réclamation pour Évoli, parce que ce n'est pas bien ce qu'ils ont fait.

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

cris94600 — Thu, 07 Aug 2025 10:57:18 GMT

Voici le mail que j'ai envoyé à l'adresse : samsung.tradein@evollis.com

Objet : Signalement d’une pratique commerciale trompeuse – Reprise de téléphone mobile

Bonjour,

Je fais suite à votre message m’informant d’un supposé défaut sur la charnière de mon téléphone. Je tiens à vous rappeler que l’appareil était en excellent état de fonctionnement, sans aucun dommage esthétique ou mécanique au moment de l’envoi.

En tant que consultant journaliste pour un site spécialisé dans les technologies mobiles, j’ai été alerté à plusieurs reprises de pratiques similaires, consistant à dévaloriser artificiellement les appareils pour réduire les montants de reprise. Ma propre expérience semble malheureusement confirmer cette tendance.

Sans réponse de votre part sous 48 heures avec :

un rapport technique détaillé des prétendus dommages,
des photos justificatives,
et la confirmation du retour immédiat de mon appareil en l’état,

Je procéderai à un signalement formel auprès de la DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses, et je n’hésiterai pas à rendre publique cette affaire via mes canaux professionnels.

Je vous invite donc à reconsidérer votre position de manière urgente

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Maxence974 — Thu, 07 Aug 2025 12:40:23 GMT

Salut,
Je suis dans la même situation sauf que je n'ai pas pensé à prendre de photo et vidéo de la préparation du colis, j'ai été naif, je me suis dis "Bon c'est validé par samsung, donc ce sont des pros, on est pas sur vinted quoi..." et ben non, belle escroquerie "face arrière décollée", j'ai vu les photos, en effet... face arrière décollée sauf que quand je l'ai envoyé, il était dans un état irréprochable... j'espère qu'il y aura finalement une justice, c'est scandaleux mais je suis d'accord, samsung- evollis, c'est terminé pour moi

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Vincent_S — Thu, 07 Aug 2025 12:47:11 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

@cris94600 je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté et je regrette sincèrement cette situation 😔.

➡️ Vous avez pris la bonne initiative en contactant directement le service Evollis par e-mail, car ils seront en mesure de traiter votre réclamation.

Je forme le vœu que votre réclamation trouve une résolution rapide.

Merci @noa33 pour votre intervention.

Passez une excellente journée ☀️

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

cris94600 — Thu, 07 Aug 2025 12:52:35 GMT

Je suis consultant en Cybersécurité et consultant journaliste. je vous partage le mail que je viens d'envoyer.

Je fais suite à votre message m’informant d’un supposé défaut sur la charnière de mon téléphone (référence dossier n°XXX, lié à la reprise de mon Samsung Galaxy Z Flip 5). Je tiens à rappeler que l’appareil était en excellent état de fonctionnement, sans aucun dommage esthétique ou mécanique au moment de son envoi.

Je dispose de vidéos datées prouvant l’état irréprochable du téléphone avant expédition. Je vous ai d’ailleurs demandé le retour de mon appareil dans le même état que celui dans lequel je vous l’ai transmis. Après relecture attentive de ces vidéos, les dommages évoqués dans votre rapport ne correspondent en rien à la réalité.

Le service client m’a indiqué que des erreurs peuvent survenir en raison du nombre important de contrôles réalisés. Si cela peut arriver, cela ne justifie aucunement les constats erronés qui m’ont été remontés.

Parallèlement, j’ai engagé une demande d’annulation auprès de Samsung concernant mon achat récent d’un Galaxy Flip 7, effectué dans le cadre de l’offre de reprise de mon Flip 5. Le service client Samsung m’a confirmé que si l’offre de reprise proposée par Evollis s’avère inacceptable, un remboursement intégral de la commande pourra être accordé, sous réserve du retour du Flip 7.

Monsieur Mathieu Leclerc, Head of Customer Services chez Samsung France, a été informé de cette expérience, qui reflète de nombreux cas similaires rapportés sur les forums spécialisés. Je compte lui transmettre les détails de cette situation, dont les pratiques de votre service de reprise sont perçues comme douteuses et portent atteinte à la confiance envers la marque Samsung.

À ce titre, un article est en cours de rédaction pour être publié sur LinkedIn, ainsi qu’un article à paraître sur Frandroid, afin d’alerter les consommateurs sur vos pratiques.

Je vous invite à procéder à une contre-expertise du téléphone afin de vérifier s’il n’y a pas eu d’erreur. Dans le cas contraire, je vous demande le retour immédiat du mobile, pour comparaison avec les éléments vidéo réalisés lors de la préparation du colis.

Je tiens à souligner que ma démarche ne repose pas sur un simple différend financier, mais sur une exigence de respect envers les consommateurs et sur le respect des engagements contractuels pris dans le cadre de votre programme de reprise.

Enfin, à titre d’information :

Les avis négatifs sur la reprise Evollis atteignent actuellement jusqu’à 35 %, traduisant une insatisfaction croissante.
Les avis positifs sont en recul, passant de 65 % à 55 % en l’espace de trois mois.
Les avis neutres restent stables (10 %), mais n’inversent pas cette tendance préoccupante.

Je vous laisse mes coordonnées si un responsable souhaite me contacter pour visionner la vidéo ou obtenir des informations complémentaires :

Christophe TAT
Consultant en Cybersécurité / Consultant journaliste

www.linkedin.com/in/christophetat

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

cris94600 — Thu, 07 Aug 2025 12:53:23 GMT

A quoi sert le modérateur ? Le client doit se débrouiller seul!

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

cris94600 — Thu, 07 Aug 2025 12:55:00 GMT

Je vous partagerai ici les images du rapport et les images du téléphone avant envoie.

C'est une honte pour Samsung et Evollis

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Jechtly — Fri, 08 Aug 2025 01:31:54 GMT

Je crois qu'il ne faut jamais passer par eux pour les reprises... bcp trop de mauvais témoignages ces temps ci...
Evollis sont indépendant de Samsung? Car dans le cas contraire vraiment très très déçu de Samsung.

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Vincent_S — Fri, 08 Aug 2025 10:57:26 GMT

Bonjour cris94600,

J'espère que vous vous portez bien. Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation délicate 😔.

Je comprends parfaitement votre ressenti, mais je dois vous informer que seul le service Evollis est habilité à traiter votre contestation de diagnostic.

Je reconnais que cette réponse ne satisfait probablement pas vos attentes, mais c'est l'aide que je puisse vous apporter actuellement 🙏.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Vincent_S — Fri, 08 Aug 2025 11:05:55 GMT

Bonjour @Jechtly ,

Je comprends parfaitement votre ressenti et votre point de vue, mais je tiens à vous assurer que ces situations sont effectivement remontées aux services concernés.

Le service Evollis est le seul habilité à traiter les réclamations concernant une contestation de la contre-évaluation de l'offre de reprise.

Je suis sincèrement navré de cette situation 😔.

Je reste disponible.

Re: Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Jechtly — Fri, 08 Aug 2025 14:22:53 GMT

Dans ce cas Samsung devrait s associer avec d autres organismes parce que Evollis ce n est plus possible et cela terni l image de Samsung

Re: Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

Pely78 — Fri, 08 Aug 2025 17:13:36 GMT

Bonjour,

J'ai un souci similaire avec une décote de 160€ sur la reprise de mon ZFLIP6, j'ai écrit un mail de contestation à tradein.evollis.com mais j'aimerais bien le faire suivre à Mathieu Leclerc, vous auriez son adresse email ?.
Cordialement

Re: Re: ARNARQUE reprise Samsung x Evollis

david5457 — Sat, 09 Aug 2025 06:51:08 GMT

Bonjour, vous envoyez toujours la même réponse, mais c'est VOTRE prestataire et ça doit être à vous de régler ce problème. Vous êtes navré, mais c'est de votre faute.