sujet Re: Re: Tuto retour evolis dans Aide pour ma commande

Tuto retour evolis

7FlynnZ — Wed, 06 Aug 2025 17:35:08 GMT

Jutilise evolis tous les ans et je n'ai jamais rlde soucis, Voici un tuto de mes précautions pour éviter les mauvais retour evolis:

Prendre une vidéo du téléphone écran allumé avec un papier indicant la date actuelle.

Prendre des photos avec filigrane horodatage du téléphone sous TOUS les angles

Bien protégés le téléphone et l'immobiliser à l'aide de papier bulle et protection colis

Imprimés les photos horodatées et les glisser dans le colis pour montres que preuves il y a (avec un petit mot pour le diagnosticien ça peut lui agayer sa journée 😁)

Bien fermer le colis et prendre des photos du dit colis avant l'envoi en cas de dégradation dûe au transporteur

Avec cette façon de faire propre et soignée, mes retours ce sont toujours bien passés (je touche du bois) après je suis hyper soigneux avec mes téléphones

PS: il y a 2 ans je soupçonnais la charnière de mon a flip 5 d'être un peu lâche comme il était encore sour garantie je l'ai envoyé 1 semaine avant la reprise évolis pour qu'il reparte avec une nouvelle batterie et une nouvelle charnière.

Bien que je n'ai jamais eu de litige avec évolis, j'aime bien être prévoyant et le rapport du diagnostique du centre de réparation était une bonne preuve en cas de litige.

En espérant en avoir aidé quelque uns; unes

Re: Tuto retour evolis

Kv159 — Wed, 06 Aug 2025 18:47:19 GMT

Bonsoir, malgré toutes vos précautions vous n'êtes pas à l'abri de tomber sur un c*n...

J'en ai fait les frais cette année, après une petite dizaine de reprises sans soucis... et sans allez jusqu'à joindre des photos horodatées.

Tant mieux pour vous si vous n'avez jamais eu de problèmes jusqu'à présent, et je vous souhaite que cela continu 😊.

Bonne soirée.

Re: Re: Tuto retour evolis

7FlynnZ — Wed, 06 Aug 2025 19:21:01 GMT

Aïe mince désolé pour vous 😕
Vous avez pu faire un recours?

Re: Re: Re: Tuto retour evolis

Kv159 — Wed, 06 Aug 2025 19:55:38 GMT

Non pas de recours mais j'ai refusé leur offre finale de reprise, j'avais peur de récupérer mon produit "pas dans le même état que je l'avais envoyé " mais si 😊.

Par contre il y avait des erreurs sur mon adresse postale, complément manquant et une inversion dans mon numéro de téléphone... heureusement que le livreur me connaît.

Au final je revend mon produit chez un conditionneur pour 45€ de moins qu'avec la reprise, plutôt que de payer 370€ de plus.

Surtout qu'une autre personne avait la même chose que moi et a eu sa reprise validée.

Bonne soirée.

Re: Tuto retour evolis

Marionf87 — Wed, 06 Aug 2025 20:32:35 GMT

Bonsoir,
Le problème avec Evollis c'est que vous avez beau prendre toutes les photos possible et inimaginable, quand ils vous donnent leur réponse c est à prendre ou à laisser , aucun recours possible ils ne reviennent pas en arrière !

Re: Re: Tuto retour evolis

7FlynnZ — Wed, 06 Aug 2025 20:42:19 GMT

Oui expliqué comme ça ça ressemble beaucoup à une prise d'otage. Je me renseignerai parce que ça ressemble à quelque chose d'illégal ce qu'ils font 😂

Re: Tuto retour evolis

Mic-4 — Wed, 06 Aug 2025 23:50:57 GMT

Hello ,

Excellent, perso je fais tout à l'identique sauf les envoie des photos prises imprimées dans le colis avec le petit mot à Evollis,j'y penserai pour mon prochain achat de mon S26 Ultra et la reprise de mon S25 Ultra.Bravo pour avoir réussi 100% des reprises sans problèmes belle prouesse.😊🔥

Re: Tuto retour evolis

SergeA1 — Wed, 20 Aug 2025 09:10:54 GMT

Bonjour @7FlynnZ 👋,

J'ai parcouru votre post et je pense qu'il sera très utile aux utilisateurs en de cas de retour de leur produit.

Toutefois, je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie Shop qui celle adéquate pour les opérations d'achat ou de reprise par Evolis ✔️.

Passez une excellente journée.

Re: Tuto retour evolis

Reine_K — Fri, 08 Aug 2025 10:11:01 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@7FlynnZ, Merci pour le partage du tutoriel sur le retour Evollis. Cela sera très utile à de nombreux utilisateurs 😊.

@Kv159, je suis navrée que vous ayez eu une mauvaise expérience avec la reprise de votre ancien appareil 😔.

Merci @SergeA1, @Mic-4 et @Marionf87 pour vos interventions.

🔔 À noter : Pour toute réclamation liée à la reprise de produit, je vous invite à contacter directement le service client d’Evollis.

Vous pouvez les joindre uniquement par e-mail à l’adresse 📧 samsung.tradein@evollis.com.

⏳ Le délai de réponse peut varier entre 7 et 16 jours ouvrés.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée à tous 😊.

Re: Tuto retour evolis

Members_l83ga0y — Wed, 18 Mar 2026 17:40:06 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec la reprise Evollis. Il disent que mon téléphone reçu ne correspond pas à ma déclaration alors que celui ci était implacable, et la soit disant écran arrière décollé.
‘maintenant je reçois 2 mails, un comme quoi j’accepte la nouvelle offre et un autre comme quoi je refuse alors que je n’est cliquer sur rien.
‘j’ai vraiment besoin d’aide je viens de leur faire un mail, mais je ne peux pas attendre le délai de 7jours.

Re: Tuto retour evolis

Reine_K — Thu, 19 Mar 2026 11:34:14 GMT

Bonjour @Members_l83ga0y 👋,

J'espère que vous allez bien !

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour cette situation 😕.

Suite à l'e-mail d'Evollis vous informant de la réévaluation, vous disposez de 5 jours ouvrés pour accepter ou refuser la nouvelle offre.

Passé ce délai, la reprise est considérée comme validée.

Je vous invite à lire cet article afin d'en savoir plus : 📌 Offre de reprise : que faut-il savoir ? - Samsung Community

Concernant votre demande, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail en message privé afin que des vérifications soient effectuées par le service client ?

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️!

Re: Tuto retour evolis

sbis0040 — Fri, 20 Mar 2026 15:04:24 GMT

Bonjour même problème. photos de mon téléphone qui est irréprochable. Je n'arrive pas à les contacter. Je vous les mails avec les photos ne s'envoient pas. Leur lien ne s'ouvre pas. Je c'est une catastrophe.

Cordialement

Re: Tuto retour evolis

Reine_K — Fri, 20 Mar 2026 17:02:32 GMT

Bonjour @sbis0040 👋,

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez avec la reprise de votre ancien appareil 😔.

Concernant votre demande, seul Evollis est en mesure de traiter une réclamation concernant la reprise (contestation de diagnostic, précisions, demande de photos etc.), Samsung n’intervenant pas directement dans ce processus.

Vous pouvez contacter leur service client directement par e-mail à l'adresse ✉️ samsung.tradein@evollis.com

Vous pouvez envoyer l'e-mail en deux envois distincts (un premier avec les explications et un second avec les photos) si un e-mail complet contenant les deux éléments ne passe pas.

Rassurez-vous, ils seront les mieux placés pour vous fournir toutes les explications nécessaires et répondre à vos questions.

Le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés.

Également, vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires pour accepter ou refuser la nouvelle offre.

Sans réponse, l’offre sera considérée comme acceptée.

Je reste disponible si vous avez d'autre demande.

Excellent week-end 🌸!