sujet Re: Probleme cash back igraal 434,25 € dans Aide pour ma commande

Probleme cash back igraal 434,25 €

ushane22 — Tue, 05 Aug 2025 09:32:07 GMT

Bonjour ,

J'ai effectué un achat sur votre site SAMSUNg le 2 Mai 2025 d'une TV AI OLED 77" S95D 2024, 4K, OLED sans reflet* de 2895€.

Il y avait ce jour là , un cashback IGRAAL de 15% , soit un montant de cashback de 434,25 €.

Apres plusierus demandes au service client de Igrall , ils me disent qu'il faut attendre , mais là ils me cloturent ma demande en refus oit disant de samsung , et je vois toujours les 434,25 € en attente.

J'ai pu constater sur des forums que je ne suis pas la seule. À croire quils comptent sur le découragement des gens. Samsung se dédouane totalement alors que c'est de sa responsabilité et igraal dit etre tributaire de samsung... donc qui contacter pour que cette promo cashback soit honorée ? La.dgccrf ?

Merci de vos retours rapides

Re: Probleme cash back igraal 434,25 €

Loïc_S26ultra_ — Tue, 05 Aug 2025 09:58:07 GMT

Bonjour 👋🏼
Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème et obtenir votre cashback.
1. Rassemblez toutes les preuves
Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires :
* L'e-mail de confirmation de votre commande Samsung.
* L'e-mail d'Igual qui confirme que votre cashback est en attente.
* L'e-mail de clôture de votre demande que vous a envoyé Igrall.
* Une capture d'écran de la page de l'offre Igrall montrant le cashback de 15 % au moment de votre achat. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez peut-être la retrouver dans votre historique de navigation.
Ces preuves seront cruciales pour appuyer votre demande.
2. Contactez à nouveau Igrall
Malgré le refus, n'abandonnez pas. Souvent, les services clients automatisent les réponses. Relancez-les en répondant directement à l'e-mail de clôture. Si possible, utilisez un formulaire de contact plus formel.
Dans votre message, restez courtois mais ferme. Indiquez clairement :
* Votre numéro de commande Samsung.
* La date de votre achat (2 mai 2025).
* Le montant de l'achat et du cashback attendu.
* Le numéro de votre dossier Igrall.
* Mentionnez que le cashback est toujours affiché comme "en attente" sur votre compte, ce qui est contradictoire avec leur refus.
3. Contactez Samsung
Même si Igrall vous a dit que le problème vient de Samsung, il est important de les contacter directement pour vérifier. Il est possible que ce soit un problème de suivi ou de communication entre les deux entreprises.
Contactez le service client de Samsung en leur expliquant la situation. Demandez-leur s'ils ont reçu une demande de validation de cashback de la part d'Igrall pour votre commande.
Expliquez que vous avez effectué un achat sur leur site en raison d'une promotion de cashback et que vous souhaitez que cette promotion soit honorée.
4. Si les deux parties refusent : la DGCCRF
Si, après avoir suivi les deux étapes précédentes, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, il sera temps de passer à l'action.
La DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) est l'organisme en charge de veiller au respect du droit de la consommation.
Vous pouvez déposer une plainte en ligne sur leur site. Votre dossier, avec toutes les preuves que vous avez rassemblées, sera examiné.
Indiquez clairement que vous avez fait un achat en vous fiant à une offre promotionnelle et que ni Samsung ni Igrall ne souhaitent l'honorer. La DGCCRF peut alors intervenir et exiger des explications. Souvent, la simple mention de cette entité peut faire avancer les choses.

Re: Probleme cash back igraal 434,25 €

SergeA1 — Tue, 05 Aug 2025 09:59:26 GMT

Bonjour @ushane22 👋,

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

Afin de mieux vous aider, je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie Shop afin que les modérateurs de cette catégorie puissent prendre en charge votre demande.

Passez une belle journée.

Re: Probleme cash back igraal 434,25 €

Vincent_S — Tue, 05 Aug 2025 16:53:13 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien 😊.

Je tiens à vous présenter mes sincères excuses @ushane22 pour les difficultés que vous rencontrez avec le cashback iGraal suite à votre achat Samsung.

➡️ Après vérification auprès du service client, je dois préciser que toute réclamation liée à cette dotation relève exclusivement de la compétence du service client iGraal.

Je vous encourage vivement à les contacter directement 🙏.

Je vous suis reconnaissant pour votre compréhension.

Merci @Loïc_S26ultra_ pour votre intervention et @SergeA1 pour la prise en charge.

Excellente fin de journée à vous.