sujet Re: livraison vert chez vous dans Aide pour ma commande

livraison vert chez vous

marko_cooper — Sat, 19 Jul 2025 10:14:16 GMT

Bonjour à tous, Je ne sais pas si d'autres ont eu le même problème, mais j'ai commandé un réfrigérateur combiné Samsung. La livraison devait avoir lieu aujourd'hui. Les livreurs n'étant que deux, ils n'ont pas pu procéder à la livraison car pas assez nombreux pour porter le réfrigérateur dans les escaliers. Une livraison devait être reprogrammée, mais le site "vert chez vous" indique "livraison conforme avec preuve". Vivant dans 30 m², si j'avais un frigo dans mon salon, je le verrais. Bien sûr, la société est injoignable par mail, par téléphone, messagerie pleine, et Samsung ne fait rien pour arranger le problème. En attendant, je ne sais pas où va passer ma commande.

Re: livraison vert chez vous

Medettt — Sat, 19 Jul 2025 11:22:34 GMT

J'ai comme l'impression que les livreur on garder votre produit et annoncer avoir livrer.

Re: Re: livraison vert chez vous

MCooper — Sat, 19 Jul 2025 11:27:28 GMT

Vu les avis sur leur site, ils en seraient capables, mais non, c'est bon, ils m'ont reproposé des créneaux de livraison en semaine, qui n'arrange évidemment pas, donc rebelote pour samedi prochain. En plus, ils changent les créneaux à leur bon vouloir. C'était prévu aujourd'hui de 12h à 14h, et cela s'est transformé la veille en 7h-9h, et comme ils ne sont pas joignables, impossible de dire non. Entreprise de livraison vraiment à fuir...je sais pas pourquoi Samsung continu de travailler avec eux. 🤨

Re: livraison vert chez vous

Medettt — Sat, 19 Jul 2025 11:32:43 GMT

Samsung travail vraiment avec une sous-traitance a bas échelle, y devrait investir sur leur propre système de livraison.

Re: Re: livraison vert chez vous

MCooper — Sat, 19 Jul 2025 11:37:58 GMT

100% d'accord avec vous, ça serait plus simple, et plus rapide,
Mais quand il y a un soucis ils sont bien content de pouvoir se cacher derriere la sous traitance " c'est pas nous"

Re: livraison vert chez vous

Medettt — Sat, 19 Jul 2025 12:08:57 GMT

Je trouve que ta raison za doit rester un choix stratégique. Mais je pense que, outre le fait de proposer des technologies innovantes, si la prestation ne suit pas, rien ne suit. (Dans la logique, mais bon, nous sommes des consommateurs de plus en plus excessifs. J'ai eu un problème lors de ma livraison il y a maintenant deux ans, pourtant ça ne m'a pas empêché de recommander.) Je pense que Samsung est bel et bien au courant (ils doivent avoir des personnes qui doivent prendre en compte ces infos). (D'où pourquoi rien ne bouge. De partout

Re: livraison vert chez vous

Vincent_S — Mon, 21 Jul 2025 11:46:25 GMT

Bonjour à tous 😊 !!

J'espère que vous vous portez tous bien.

Je suis navré pour la situation concernant le report de livraison de votre commande @marko_cooper / @MCooper .

Les prestations des transporteurs de Samsung nécessitent effectivement des améliorations pour garantir des livraisons de qualité.

Je vais personnellement faire remonter votre expérience auprès du service client Samsung 🙏.

Je suis néanmoins heureux d'apprendre qu'une nouvelle date de livraison a pu être fixée avec le transporteur 😊.

Pour contacter Vert Chez Vous, vous pouvez appeler le 01 48 44 18 32, d'après les informations fournies par le service client.

Merci @Medettt pour votre intervention.

Excellente journée à vous ☀️.

Re: Re: livraison vert chez vous

MCooper — Tue, 22 Jul 2025 16:32:40 GMT

Bonjour,

La nouvelle date de livraison ne m'arrange pas du tout. Je ne peux pas la prendre en semaine puisque je travaille et que le prestataire ne respecte même pas les créneaux. Je devais prendre le train pour un déplacement professionnel, mais je ne peux pas à cause de cette livraison. Je suis extrêmement déçu de ce prestataire et de Samsung qui ne fait rien pour aider le client. J'aurais aimé une relivraison le lundi soir ou le mardi, et pas en plein milieu de semaine, en plein milieu de l'après-midi, et comme ils ne sont pas joignables par téléphone, on ne peut rien faire
En plus me dire de contacter l entreprise par téléphone alors qu elle est injoignable " la messagerie de votre correspondant est saturée au revoir " et ça raccroche. Ils ne répondent pas aux mails. Donc cela me fait beaucoup rire.

Re: Re: livraison vert chez vous

Vincent_S — Tue, 22 Jul 2025 07:38:41 GMT

Bonjour @MCooper ,

Je suis navré pour cette situation 😔.

Je peux contacter le service client Samsung pour vérifier s'il est possible d'obtenir une date de livraison qui vous conviendrait mieux.

Pour cela, merci de me communiquer par message privé :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️.

Re: livraison vert chez vous

Vincent_S — Tue, 22 Jul 2025 16:38:58 GMT

@MCooper ,

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Le service client Samsung m'informe que la date proposée par le transporteur est le meilleur créneau disponible pour votre zone.

Je vous recommande de vous organiser pour être présent lors de cette nouvelle date de livraison fixée au 26/07/2025 🙏.

Ils comprennent votre ressenti, mais malgré leurs démarches, il n'est pas possible d'avancer la livraison de votre commande 😔.

Je suis navré pour cette situation et je vous souhaite de passer une bonne fin de journée.

Re: Re: livraison vert chez vous

MCooper — Tue, 22 Jul 2025 16:34:12 GMT

Je pense aussi qu'ils savent qu'on finit par recommander avec les offres premium les bons promos, mais c'est tellement indécent. La réponse du service client, même en privé, est à côté de la plaque. C'est fatiguant. Temu a un meilleur SAV. Plus on paie, moins on a.

Re: livraison vert chez vous

MCooper — Tue, 22 Jul 2025 16:37:26 GMT

Ils comprennent nos ressentis ? Au vu des avis et du nombre d'étoiles de la société et des efforts fournis par le service pour aider le client, je ne pense pas qu'ils comprennent nos ressentis. C'est fatiguant. Les électroménagers Samsung sont deja pas donnés mais en plus faut poser un RTT, un conge sans solde pour les recuperer, décaler nos rendez vous professionnels juste parce que " on peu rien faire bisous".

Re: livraison vert chez vous

Chris202584 — Fri, 12 Dec 2025 11:32:10 GMT

J’ai aussi des problèmes de livraison avec l’agence Vert chez vous de Marseille. C’est une vrai catastrophe, cela fait plusieurs jours qui me ballade, et c’est vraiment honteux que Samsung continue à travailler avec ce transporteur. Surtout quand vous voyez les avis qui sont tous négatifs. Si je pouvais j’annulerai ma commande de suite au lieu de perdre du temps.