sujet Re: Plus jamais ! 👎 dans Aide pour ma commande

Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Wed, 25 Jun 2025 01:31:45 GMT

Je prends le temps de poster afin de partager mon « expérience » client auprès du Samsung Store !

J’ai (fait l’erreur) de commander une Samsung The Frame pro sur le store !
Date de livraison choisie le 03 juin.

Je reçois un sms pour une livraison le 07 juin (ok pourquoi demander de choisir une date).

Je pose une journée de congé pour le 07, ne voyant personne arriver j’appelle le transporteur « vert chez vous »

Non on ne pourra pas livrer aujourd’hui … le livraison n’est pas prête ( ça valait le coup de reporter au 07)

Je choisis un créneau le 09, celui ci est modifié mais pour le jour même … 2 eme jour de congés (livraison à 15h)

Je constate que le colis est très abîmé, la télé a l’intérieur est sans surprise complètement abîmée et refuse donc le colis.

Les livreurs repartent avec.

J’apprends que le 11 Samsung demande le retour du colis.

Je contacte donc le service client pour savoir dans combien de temps je recevrai le nouveau.

Sous 3 SEMAINES nous auront le colis à notre entrepôt , dès réception, vous recevrez votre nouvelle télé !

Voilà ce qui vous attend quand vous commanderez chez ces « professionnels » ….
J’invite tous ceux qui liront à bien sûr ne jamais commander chez eux …

Le service client est une honte absolue, il se contente de dire qu’ils ne savent rien et qu’ils s’excusent ( tout en gardant ton argent … évidement) !

J’ai cru me fier à une marque de renom, je suis tombé sur de véritables escrocs … Pour ma part plus jamais.

J’espère que ce post évitera a de futures victimes de se faire avoir …

Re: Plus jamais ! 👎

JustineL77 — Tue, 24 Jun 2025 19:39:37 GMT

C’est honteux ce qui vous arrive ! Surtout vu le prix du matériel que vous avez acheté… J’ai rencontré des problèmes avec ce transporteur (de très mauvaise qualité qui fait une mauvaise presse à Samsung). Mais je comprends mieux lorsque je lis votre histoire. Samsung perds en qualité client…

Re: Plus jamais ! 👎

Youcef Avec un C — Tue, 24 Jun 2025 23:56:24 GMT

Samsung est a ***** côté service client.
Une tv, je l'achète chez darty ou une fnac, jamais chez Samsung

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Wed, 25 Jun 2025 01:24:06 GMT

Je viens de l’apprendre à mes dépens … Maintenant qu’ils ont l’argent … bah j’ai plus trop le choix que d’attendre comme ils disent si bien 😅

Re: Plus jamais ! 👎

Mélissa2013 — Wed, 25 Jun 2025 04:28:05 GMT

Samsung est pas forcément mauvais c juste que ont en prend pas soin

Re: Re: Plus jamais ! 👎

Mélissa2013 — Wed, 25 Jun 2025 04:29:52 GMT

Tu sais c peut être pcq tu les entretien pas comme il faut
Car moi même j'ai un Samsung dans les main

Re: Re: Plus jamais ! 👎

Mélissa2013 — Wed, 25 Jun 2025 12:18:47 GMT

Tu te fou de moi

Re: Plus jamais ! 👎

Mélissa2013 — Thu, 26 Jun 2025 11:52:19 GMT

Nn on se connaît pas et j'ai 25 ans donc je ne suis pas une s**** gosse

Re: Plus jamais ! 👎

Vincent_S — Thu, 26 Jun 2025 16:15:36 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je souhaite accueillir chaleureusement @Neveragain77 et @JustineL77 au sein de notre Communauté 😊.

Je saisis pleinement votre ressenti @Neveragain77 face au délai annoncé pour le retour de votre produit en entrepôt et je vous présente mes excuses pour les complications rencontrées avec votre livraison.

L'équipe Samsung s'emploie activement à optimiser les prestations de leurs transporteurs afin de vous assurer un service irréprochable.

Le délai d'acheminement qui vous a été indiqué reste estimatif, et le transporteur mettra tout en œuvre pour acheminer votre produit vers l'entrepôt Samsung dans les meilleurs délais.

Soucieux de vous apporter mon aide, je vous propose de me communiquer votre numéro de commande "FR" par message privé.

Je suivrai personnellement votre dossier pour garantir un remplacement efficace de votre commande.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Je remercie @JustineL77 , @Youcef Avec un C , et @Mélissa2013 pour vos avis.

Je vous souhaite une excellente journée.

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Thu, 26 Jun 2025 14:58:51 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse !

Sur vos excuses, à l’instar de ce que j’ai pu écrire précédemment … Vous êtes 5 ou 6 ème … Donc c’est très aimable mais je préférerais ma télé.

Sur les délais estimatifs … Nous sommes au 16 ème jours, dans le meilleur des cas nous y serons et plus probablement, ceux-ci seront dépassés …

En réalité, personne ne se souci de la qualité du service, vous répétez à l’envie les mêmes éléments de langages et c’est bien triste

Je vous ai envoyé par message privé (mais sans trop d’illusion) le numéro de la commande en MP.

Traiter vos clients ainsi est déplorable pour une marque telle que la vôtre, vous imposez des délais alors que je n’ai même pas eu le téléviseur dans les mains … Je paye pour des problèmes qui sont les vôtres et c’est inadmissible.

Ce post n’a pas vocation à obtenir de l’aide, vous en êtes incapables ! Mais bien à éviter à d’autres, de connaître la même mésaventure ! Si personnellement j’avais su … JAMAIS je n’aurais contracté auprès de Samsung … Dans tous les cas c’est la dernière et je vous remercie pour votre aimable geste de 10% sur la prochaine commande (lol) mais il n’y aura jamais de prochaine.

Espérant malgré tout, pouvoir un jour, regarder à nouveau la télé !

Re: Plus jamais ! 👎

Vincent_S — Fri, 27 Jun 2025 09:21:45 GMT

Bonjour @Neveragain77 ,

Je vous remercie pour votre message privé.

J'ai contacté le service client au sujet du retour de votre produit. Ils confirment que vos articles sont en transit vers l'entrepôt Samsung et seront bientôt enregistrés dans leur stock.

Votre commande de remplacement sera expédiée dès qu’ils auront reçu et enregistré les produits retournés. Le transporteur vous contactera directement pour fixer une date de livraison qui vous convient.

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Le service m'assure que le processus de retour de vos produits se déroule normalement.

Samsung a demandé à ses transporteurs partenaires d'améliorer leurs prestations pour réduire les problèmes de livraison.

Je suis encore désolé pour ce désagrément.

Merci pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée.

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Mon, 30 Jun 2025 09:03:56 GMT

Bonjour,

Vert chez vous confirme un retour du colis le 25 ? Il faut combien de temps à Samsung pour enregistrer un retour ?!???

Une semaine ? Un mois ? Un an ? Que dit la sacro-sainte procédure Samsung ?

Merci

Re: Plus jamais ! 👎

Vincent_S — Mon, 30 Jun 2025 09:37:33 GMT

Bonjour @Neveragain77 ,

J'espère que vous vous portez bien.

Soyez rassuré, d'après la dernière actualisation du suivi de retour de votre produit, la réception et l'entreposage dans les locaux Samsung interviendront très prochainement.

Bien que le service client n'ait pas communiqué de date exacte, ils m'ont assuré que cette étape sera traitée rapidement pour que vous receviez votre commande de remplacement dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de bien vouloir patienter encore un peu 🙏.

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Mon, 30 Jun 2025 09:57:24 GMT

Mais c’est dingue de faire des réponses aussi absentes d’informations !!!

QUAND ? La question est simple … QUAND !

Toujours la même chose vous répondez sans rien répondre !!! « Ça sera fait rapidement »

Il semblerait que nous n’ayons pas la même définition du rapidement !

Y a des gens qui dirigent chez vous ???

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Fri, 04 Jul 2025 09:30:36 GMT

Bonjour Vincent !

On est à une semaine depuis notre dernier échange !

Où en sommes nous ? Cela devant être très rapide ??!!

Merci

Re: Plus jamais ! 👎

Vincent_S — Fri, 04 Jul 2025 10:53:56 GMT

Bonjour @Neveragain77,

Je suis sincèrement désolé pour cette situation difficile.

D'après les informations du service client, votre produit est bien arrivé en entrepôt Samsung le 25/06/2025. Un dossier spécial a été créé pour vérifier sa situation et accélérer son processus de mise en stock.

Je m'engage personnellement à suivre votre dossier avec attention et à vous communiquer toutes informations précises dès que possible.

Je vous remercie pour votre patience pendant cette attente.

Bonne journée à vous.

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Fri, 04 Jul 2025 11:37:18 GMT

réceptionnée le 25 toujours pas scannée le 9 et maintenant le dossier « spécial » …

Et dire que vous deviez faire vite …

Vous avez quand même réussi à hisser la médiocrité au rang d’art majeur ! 👍🏻

Re: Plus jamais ! 👎

Vincent_S — Fri, 04 Jul 2025 13:59:14 GMT

@Neveragain77 ,

Je comprends ce que vous ressentez et je vous assure que le service client fait tout son possible pour remplacer votre commande.

Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension dans cette situation.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Re: Plus jamais ! 👎

Waketala — Sun, 06 Jul 2025 14:55:28 GMT

Même galère ici. Retour fait le 4 Juin, nous sommes le 6 Juillet TV S95F toujours en attente de stockage ...

Re: Plus jamais ! 👎

Neveragain77 — Sun, 06 Jul 2025 15:13:35 GMT

Demandez à Vincent de vous ouvrir un dossier spécial … Paraît que c’est comme ça que ça avance … J’espère sincèrement que nos expériences serviront aux autres !

Bon courage à vous