sujet Re: Re: Samsung by evollis reprise ancien appareil dans Aide pour ma commande

Samsung by evollis reprise ancien appareil

Ophélie69 — Wed, 07 May 2025 12:43:44 GMT

J'ai acquis le s25 ultra avec la reprise de mon ancien téléphone s23 ultra. Je reçois mon s25 ultra, je fais le transfert de mes données de mon ancien téléphone. Je prends en photo sous tous les angles mon s23 ultra car je sais qu'il peut avoir des problèmes lors du transport ( vol, cassé,etc ...) Donc je prends mes précautions. J'emballe le téléphone dans sa boîte d'origine, protection autour de la boîte, dans un carton, et dans un sac. Evollis reçoit mon s23 ultra m'informe qu'il sera diagnostiqué sous 5 jours. Je reçois un mail m'indiquant que le téléphone n'est pas conforme à la description. ( Je vous copie le mail) "Bonjour, Concernant votre demande et ne remettant bien-sûr nullement en doute votre bonne foi, j'ai demandé la vérification du SAMSUNG_Galaxy_S23Ultra_5G_256Go (IMEI : 3582459.........). Les techniciens confirment bien le diagnostic établi : " Écran cassé " et indiquent que l'emballage colis est arrivé en bon état. Par conséquent, la décote, conformément aux conditions générales de vente lors de votre achat avec reprise, est conforme." Stupeur, je réponds à leur mail dans la foulée:(copie du mail) "Bonjour, Je veux avoir les preuves que ce que vous dites est vraie ! Merci de bien vouloir m'envoyer les photos de mon téléphone avec l'écran cassé. J'ai les photos qui prouves le contraire. Et pour info l'IMEI n'est pas le bon ! Mon téléphone avait pour IMEI : 3576441........ Celui dont vous parlez n'est pas celui de mon téléphone ! IMEI : 3582459........ ne correspond pas. Il y a un problème évidant !!! J'ai saisi la répression des fraudes, (DGCCRF), pour escroquerie. Une nouvelle fois, je conteste la nouvelle estimation de 155 EUR que vous m’avez communiquée, et vous informe que le téléphone a été envoyé en parfait état, comme le prouvent les photos jointes. Vous trouverez en pièce jointe une lettre de contestation officielle. Je vous demande : - de me fournir les preuves photographiques du dommage constaté, - ou de réévaluer l’estimation en fonction de l’état réel de l’appareil, - ou de me retourner mon téléphone à vos frais et dans l'état dans lequel je vous l'ai envoyé. Sans réponse j'envisagerai toute démarche juridique appropriée." Et depuis plus de nouvelles. J'envisage donc de porté plainte pour escroquerie et la répression des fraudes est dessus. Je ne comprends pas pourquoi Samsung maintiennent leur partenariat avec des escrocs. Samsung se détache de tout responsabilités etc..... Pfff moi qui avait entièrement confiance en eux, pour moi Samsung c'est fini.

Re: Samsung by evollis reprise ancien appareil

rimka27 — Wed, 07 May 2025 15:01:15 GMT

Bonjour
Si l imei ne correspond pas vous êtes dans vos droits.en plus normalement si le produit est pas conforme évollis envoie une photo. J'ai moi même eu un refus ya quelque temps a cause du logiciel. Photo a l'appui et renvoi de l'appareil

Re: Samsung by evollis reprise ancien appareil

Vincent_S — Fri, 09 May 2025 10:26:00 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis navré @Ophélie69 pour la situation que vous rencontrez actuellement 😔.

Je comprends que vous puissiez vous sentir préoccupée par rapport à cela. Votre ressenti est important, et je suis là pour vous aider.

Cependant, votre réclamation peut uniquement être prise en charge par le service Evollis.

Je vous invite donc à les contacter à partir de l'adresse e-mail suivante : samsung.tradein@evollis.com

Les délais de réponse côté EVOLLIS peuvent varier de 7 à 16 jours.

Merci à @rimka27 , pour votre intervention.

Je vous souhaite de passer une excellente journée.

Re: Re: Samsung by evollis reprise ancien appareil

Ophélie69 — Fri, 09 May 2025 10:44:37 GMT

Bjr,
Evollis ne repondent pas!!!
C'est de l'abus honnêtement je suis dégoûtée !

Re: Samsung by evollis reprise ancien appareil

NicoP223 — Fri, 23 May 2025 20:53:18 GMT

Exactement. Une fois qu'ils sont mis sur le fait accompli, plus de réponse du service trade-in, et pas moyen de se faire rembourser les fonds indûment prélevés (131euros pour moi).

Re: Re: Re: Samsung by evollis reprise ancien appareil

NicoP223 — Fri, 23 May 2025 22:30:29 GMT

Ophélie69, si tel est votre cas (prélèvement suite à réévaluation) je vous conseille de contester la transaction auprès de votre banque. En fournissant vos justificatifs et messages que vous avez envoyé.