sujet Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE dans Aide pour ma commande

Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Thu, 27 Feb 2025 18:18:22 GMT

Bonjour, soyez heureux d'avoir reçu vos derniers appareils. .. car moi j'ai reçu un pot de peinture . Bien sûr Samsung et Chronopost ne veulent rien entendre .. retour défavorable du sav après avoir du déclarer la non prise en charge sur le site du gouvernement pour avoir au moins l'ouverture d'un litige ...

le poids déclaré par Samsung n'est pas le même que celui de l'étiquette d'envoi mais ça ne choque personne et on me proposé 10% de réduction.... Samsung s25 et galaxy buds non reçu .. reprise de l'ancien téléphone bien sûr impossible et une facture de 800 euros pour moi ...

Est ce que quelqu'un a eu le même problème que moi ?

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

Bubba95 — Thu, 27 Feb 2025 18:24:46 GMT

😱😱 après avoir donné ton code de sécurité ?
Le colis était reconditionné?

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Thu, 27 Feb 2025 18:35:17 GMT

Le colis ne paraît pas refait c'est ça le plus troublant dans l'histoire mais il paraît que les livreur Chronopost sont très forts .... 🙄Qu'ils peuvent refaire la même chose ressortir l'étiquette .... Je ne sais pas qui est en tord mais je n'ai ni téléphone ni écouteurs juste de la peinture et des bouts de carton de charbon à chicha ☹️ pas de remboursement pas de renvoi du matériel ...

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

Malik2 — Thu, 27 Feb 2025 18:51:00 GMT

Salut,
La première chose à faire est un dépôt de plainte.
(C'est beaucoup plus crédible et pèse en ta faveur lors d'une réclamation)
Bon courage et tiens nous au courant.

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Thu, 27 Feb 2025 18:53:43 GMT

Bonsoir j'ai fait une plainte et un signalement sur conso.gouv mais réponse défavorable quand même .. une autre solution pour moi svp ?

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

vax4 — Thu, 27 Feb 2025 20:47:32 GMT

Bonsoir,
voir du côté des associations de consommateur et faire suivre par recommandé au Shop. Après raconter tout cela sur les réseaux sociaux du shop de la marque , en restant correct , comme vous l'avez fait ici .
Pour info , j'ai bien cru ne jamais recevoir le mien , une horreur Chronopost. Et finalement, le code ne m'a jamais été demandé à la livraison ! Je ne comprends pas que Samsung travaille encore avec cette société avec tous les problèmes signalé sur le forum 👎

Re: Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Thu, 27 Feb 2025 20:57:01 GMT

Bonsoir merci je vais essayer le conciliateur je pense. Je ne comprends pas non plus malheureusement toutes les sociétés de livraison ont leurs lots de problèmes...

Re: Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

Lo69 — Thu, 27 Feb 2025 23:17:06 GMT

Bonsoir, il faudrait déjà demander un relevé de pesé auprès de la poste. Poid de prise en charge, poids à l'arrivée, dépôt de plainte et ensuite saisir le médiateur de la poste. J'ai du faire la même chose pour une paire de baskets moto volées et j'ai eu gain de cause. Ça a mis du temps quand même, bon courage dans les démarches.

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

gino547000 — Fri, 28 Feb 2025 01:02:22 GMT

Salut , déjà va a la police ou gendarmerie porté plainte contre x pour vol et envoi une copie a chronopost et Samsung . La une enquête sera faite pour trouver le coupable mais se sera long .
Après je me pose quand même une question , comment tu as fait pour ne pas te rendre compte quand chronopost ta donné le colis pour ne pas voir que la grosseur de celui-ci ne correspond pas à un téléphone car un pot de peinture ne fait pas la même taille .

Re: Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Fri, 28 Feb 2025 07:33:59 GMT

Bonjour plainte déjà faite, l'enquête a été courte en 10 jours j'avais un retour défavorable.... Pour le pot de peinture c'est un tube de peinture mais je ne suis pas rentrée dans le détail en écrivant

Re: Re: Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

gino547000 — Fri, 28 Feb 2025 07:40:56 GMT

Ha ok . Alors je te souhaite bonne chance .
Essaie de contacter Julien Courbet avec un peu de chance il pourra faire quelque chose .

Re: Re: Re: Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Fri, 28 Feb 2025 07:42:16 GMT

L'idée ma traversé l'esprit 😂 merci

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

vax4 — Sun, 02 Mar 2025 16:27:30 GMT

Bonjour,
ne baisse surtout pas les bras , car ce sera long . C'est le pot de fer contre le pot de terre . Frappe à toutes les portes possible jusqu'à que une t'apporte l'aide qu'il faudra pour que la résolution de cette escroquerie soit faite . La répression des fraudes est une piste à creuser face à ces comportements d'entreprise douteux. Tiens nous au courant de l'avancement de ton affaire.

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

Vincent_S — Tue, 04 Mar 2025 09:52:18 GMT

Bonjour à tous👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis navré @shesheb pour la situation que vous rencontrez actuellement 😔.

Je tiens à vous assurer que la volonté de Samsung est de trouver une solution à vos différentes réclamations en conformité avec les consignes de livraison.

Afin d'effectuer une vérification poussée auprès du service client, je vous prie de me transmettre les informations suivantes :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Merci à tous pour vos interventions précieuses.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée.

Re: Vol S25 - SAV DÉPLORABLE

shesheb — Sat, 08 Mar 2025 13:08:29 GMT

Réponse de Samsung car j'insiste sur mon dommage ..... "Nous faisons suite à votre réclamation relative à la livraison de votre produit commandé sur le site Samsung.com.

Après instruction de votre dossier par notre cellule Réclamations et Prévention des fraudes, nous vous informons que Samsung n’est pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement, car il a été constaté des anomalies, voire des actes frauduleux.

Nous vous informons que l’établissement ou l’utilisation d’une fausse attestation est puni d'1 an de prison et de 15 000 € d'amende en application de l’article 441-7 du Code pénal et que l’envoi de faux documents est puni de trois ans d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende en application de l’article 441-1 du même code.

En outre, l'emploi de manœuvres frauduleuses dans le but de se faire remettre des fonds est susceptible de constituer une escroquerie punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende (313-1 du Code pénal).

Samsung se réserve le droit d’engager toute action en vue de prévenir ou de faire cesser toute atteinte à ses intérêts.

Nous vous mettons en demeure par la présente de cesser tous agissements similaires à l’encontre de Samsung et vous informons que Samsung se réserve le droit d’engager toute action en vue de prévenir ou de faire cesser toute atteinte à ses intérêts."

Le traitement de sa clientèle est incroyable 👍