sujet Re: Problème Evollis dans Aide pour ma commande

Problème Evollis

b-real — Fri, 28 Feb 2025 20:16:13 GMT

Bonjour je viens vers vous afin de faire attention a ce service de reprise qui n'est rien d'autre que des escrocs j'ai envoyé mon téléphone état neuf en temps et en heure puis pas de nouvelles pendant 3 semaines je me dis que tout vas bien puis un soir je reçois un mail a 23h disant que le téléphone n'est jamais arrivé chez eux et a minuit je suis prélèver de 521e alors je fourni les preuves d'envoi et du coup après recherche sur chronopost que mon colis a été ouvert (bizarrement) donc sûrement voler et malgré ca aucune nouvelle et bien entendu c'est de ma faute.

Je vais aller déposer plainte ainsi que lancer une procédure envers ce service

Re: Problème Evollis

Sisqoo — Fri, 28 Feb 2025 21:22:41 GMT

Salut, je comprends ton problème et j'avoue que j'ai été moi-même très déçu par Evolis 😔. Cependant, quand tu envoies ton colis, à l'avenir, filme-toi mettre le téléphone dans la boîte, la fermer, jusqu'à la poste 🎥. Et prends une garantie avec ton envoi 📑. Oui, je le fais à chaque fois que j'utilise Evolis, car il m'a dit que mon téléphone était cassé alors que non 😡. Mais quand tout va bien, j'en suis satisfait ! 👍 Tu dois t'en prendre à Chronopost pour le vol du colis, à prouver que tu avais bien mis ton téléphone dans la boîte 📦. Tu connais les conditions devolis, si pas satisfait, tu paies !

Re: Re: Problème Evollis

rimka27 — Fri, 28 Feb 2025 22:28:29 GMT

C'est sympa de dire a l'avenir mais là c'est trop tard, le mal est fait. Je pense pas qu'il va recommencer un envoi maintenant ou alors faut aimer les risques,la seule chose a lui dire c'est force et courage pour la suite b. Real alias Cypress Hill 😉

Re: Re: Re: Problème Evollis

Sisqoo — Fri, 28 Feb 2025 22:29:43 GMT

Bah en théorie tu voudras changer de téléphone tôt ou tard. Et de toute façon, tu as une montre offerte dans ta reprise. Ça réduit ton coût.

Re: Re: Re: Re: Problème Evollis

rimka27 — Fri, 28 Feb 2025 22:49:30 GMT

La montre offerte c'est avec le code donc rien a voir avec l'envoi d'un téléphone en reprise

Re: Re: Re: Re: Re: Problème Evollis

Sisqoo — Fri, 28 Feb 2025 22:57:01 GMT

Moi ça fait 4 ou 5 ans je fais du evollis. J'utilise pas de code, une reprise de mon ancien téléphone + la montre à chaque fois.
Je suis chez Samsung depuis le galaxy S2. Donc ça fait un bail . Et j'ai même pas un téléphone offert lol. Mais l'offre montre gratuite me va très bien. C'est mieux que rien. Maintenant, ta eu la poisse, tu paies c'est le game. Dépose une plainte contre chrono et demande des dédommagement.

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rimka27 — Sat, 01 Mar 2025 06:27:23 GMT

En fait vous avez pas compris je répondais juste sur sa situation. Je suis pas là pour dire si c'est bien ou mal de faire reprendre son phone mais dans sa situation quand on vous vole un téléphone je doute qu'il retente la même expérience. Concernant le code si vous êtes là depuis des lustre c'est dommage de pas profiter du code et des avantages tous les ans .la plupart des gens le font ici. Et à dire tas la poisse c'est un peu léger quand même. Si un jour ce problème vous arrive ça sera pas là même chose. Là c'est pas évollis qui vous enleve 50 ou 100 euros
C'est 520€ plus un téléphone volé

Re: Problème Evollis

Ced06974 — Sun, 02 Mar 2025 13:56:33 GMT

La même, j'ai appelé tout le monde et ils se renvoient tous la balle. La dernière chose à faire était d'envoyer un mail à samsung.tradein@evollis.com, ça fait une semaine que j'attends un retour de leur part. Si jamais la situation se débloque de votre côté, dites le nous. Merci

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problème Evollis

b-real — Sun, 02 Mar 2025 16:09:30 GMT

@Sisqoo Le souci c'est que nous ne pouvons meme pas prendre une assurance contre le vol ou autre car c'est eux qui envoie le bon de retour et étant donné qu'ils répondent jamais tu ne peux meme pas savoir si assurance il y'a ou non ! Et si il y a une solution simple mais ambiguë tu bloques ta carte et demande une nouvelle a ta banque une fois reçu ton nouveau tel avant d'envoyer l'ancien de ce fait ils ne peuvent pas te prélèver et si réellement tu leurs doit des sous tu peux payer ultérieurement 🙂 la prochaine fois je ferai ainsi et se filmer malheureusement je pensais pas du tout a se qu'ils soient autant dans le vice que ca mais j'apprends de mes erreurs et surtout aider les prochains.
@rimka27 Alors oui ca aurai pu avoir un lien mon pseudo mais on m'a donné ce surnom il y a deja 25 ans avant qu'on ne connaisse cet artiste 😁

Re: Re: Problème Evollis

b-real — Sun, 02 Mar 2025 16:11:16 GMT

Et bien désolé pour vous et je contacte samsung tous les 2 jours une instruction est en cours mais je reviens vers vous dans les 2 cas mais je ne laisserai pas partir 521e comme ca

Re: Re: Re: Problème Evollis

Ced06974 — Sun, 02 Mar 2025 16:15:09 GMT

521€ plus un téléphone en liberté. Je croise les doigts pour vous aussi. J'attendrai votre retour.😊

Re: Problème Evollis

Vincent_S — Mon, 03 Mar 2025 11:18:46 GMT

Bonjour à tous👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez @b-real et je comprends parfaitement votre ressenti.

Après vérification auprès du service client, je vous prie de contacter le service Evollis pour un meilleur traitement, s'il vous plaît, à partir de l'adresse e-mail suivante : samsung.tradein@evollis.com

Merci à tous pour vos interventions précieuses.

Je vous souhaite de passer une excellente journée.

Re: Re: Problème Evollis

b-real — Mon, 03 Mar 2025 13:19:57 GMT

Bonjour j'ai envoyé un mail avec les preuves mais ils ne répondent pas (comme d'habitude) et le service client ne fait rien... Evollis ne fait rien... donc comment faire?
Merci

Re: Problème Evollis

Members_yhPP6Mq — Thu, 13 Mar 2025 20:40:34 GMT

Bonsoir,

Je rejoins l'arnaque de grande ampleur de la part d'Evollis et complètement sous couvert de Samsung France.

J'ai également acheté un Samsung Galaxy S25 avec galaxy buds3 offert et offre de reprise de 160€ de mon Samsung S20 128GB.

Mon ancien téléphone a été acheté neuf le 30/11/2020 chez Espace culturel leclerc avec facture à l'appui et boîte d'origine en ma possession. Il état dans un parfait état, fonctionnel, réinitialisé comme demandé et protégé en permanence par une coque et film de protection sur l'écran donc j'étais totalement serein quant à l'état et la qualité du produit à faire reprendre.

Sauf que Evollis s'est permis de retirer les 160€ sur mon compte et m'indique que le téléphone envoyé était une contrefaçon!!!

J'ai fais l'erreur de ne pas avoir gelé ma CB après l'achat car ils se sont servi sans vergogne, j'ai contacté le service client Samsung au 0 805 504 504 qui se sont dédouaner de tout ça que seul Evollis est l'interlocuteur pour cela. Pour contacter Evollis, aucune plate-forme téléphonique, juste un misérable mail dans les conditions générales de vente samsung.tradein@evollis.com

Notez qu'il est écrit SAMSUNG sur le mail quand même, plutôt cocasse...

Bref malgré avoir transmis preuve d'achat et codes barre de la boîte de mon S20 avec imei ils n'ont rien voulu savoir et mon renvoyé mon téléphone. J'ai demandé les coordonnées de leur service médiation, obligation légale du Code de la consommation : articles L611-1 à L611-4

Champ d'application de la médiation des litiges de consommation

Code de la consommation : articles L612-1 à L612-5

Processus de médiation des litiges de consommation

Code de la consommation : articles L616-1 à L616-3

Information et assistance du consommateur

Mais forcément c'est le calme plat car ils ont pu se servir sur mon compte.

Que ce soit Samsung France ou Evollis, ce sont des plaisantains et j'espère que mon témoignage pourra dissuader bien de potentiels acheteurs de se lancer sur des offres avec reprises, vous avez meilleur temps de faire une reprise en magasin directement plutôt que de passer par le net. En tout cas si vous le faites, gelé ou voir même faite opposition à votre CB une fois l'achat réalisé pour éviter tout autre retrait non consenti!

Je suis très déçu sur ce coup foireux malgré ma fidélité à la marque, cela m'aura servi de leçon et j'ai réussi à vendre mon S20 140€ sur le bon coin.

Je n'irais pas plus loin dans cette affaire mais j'ai quand même contacté la DGCCRF pour publicité mensongère au 0 809 540 550 et ils vous orientent même si c'est compliqué d'avoir gain de cause car protégé par les conditions générales de vente.

En espérant vous avoir aidé.

Bonsoir