sujet Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ? dans Aide pour ma commande

Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

rom170492 — Tue, 28 Jan 2025 22:14:49 GMT

Bonsoir,

puisque mon précédent post a été signalé (étrangement) comme indésirable, je reposte ici mon expérience désagréable pour savoir si je ne suis pas le seul... :

Je me permets de vous écrire pour faire part de mon profond désarroi et mécontentement quant aux problèmes de paiement que j'expérimente sur Samsung Shop avec Evollis dans le cadre d'une commande d'un Samsung Galaxy S25 avec reprise d'un ancien Samsung Galaxy.

Mon premier essai n'a pas été concluant car je n'avais pas fait attention au fait qu'il fallait payer avec une carte physique et non virtuelle. J'ai donc tenté un nouveau paiment avec une carte physique en vain, avec une autre, puis une autre, puis encore une autre... sans succès. J'ai essayé avec Floa 3x sans frais mais refus direct pour deux cartes. J'ai essayé depuis plusieurs navigateurs sur plusieurs appareils nomades (PC, smartphone, tablette) ... en vain.

J'ai pris attache avec le service clientèle sur WhatsApp, la réponse a été lamentable : trop d'essais alors que la première commande n'a pas "été complètement annulée"... Deux possibilités : attendre 3 ou 4 jours minimum le temps que le "système se mette à jour" (il faut combien de temps au système pour se mettre à jour en 2025 ? 1 semaine ? WTF !) ou alors recommencer mais sans la reprise (mais oui pourquoi payer moins cher quand on peut payer plus ? LOL). Mécontent de la situation, je mets la pression sur le service client encore une fois, on me dit alors d'attendre 48h (uniquement ...).

J'attends et là, ça ne fonctionne toujours pas. Je prends de nouveau attache avec le service client et on me dit alors de changer d'adresse email (comme précédemment où l'on m'avait dit de changer un maximum d'informations : nom, prénom, adresse email, carte bancaire ... bref ne plus être moi-même !). Je tente mais évidemment sans succès. Je réussis à avoir une nouvelle personne du service client sur WhatsApp qui me dit de réessayer sur mon PC en navigation privée... Sans résultat et je lui transmets alors des captures d'écran d'un bug qui fait passer mon panier d'un téléphone à 4, puis 8, puis 16 ... Bref, heureusement que leurs téléphones ne sont pas développés et codés par les mêmes personnes que celles qui font leur site Internet.

Je commence à me demander tout de même si derrière ces prétendus bugs et formes d'incompétence, il n'y a pas tout simplement de la publicité mensongère avec des offres cumulables très alléchantes mais impossibles à avoir faute de pouvoir aller jusqu'au bout du paiement... J'ai signalé les faits à la DGCCRF à l'instant et vous invite à en faire de même si vous connaissez la même situation.

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

Kallast — Tue, 28 Jan 2025 23:03:34 GMT

Bonjour, pour la reprise, utilisez vous toujours le même IMEI de l'ancien téléphone ?

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

rom170492 — Wed, 29 Jan 2025 06:40:52 GMT

Bonjour,

Oui je renseigne à chaque fois l'IMEI du smartphone que je souhaite être repris.

Re: Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

Kallast — Wed, 29 Jan 2025 07:12:27 GMT

Le problème vient peut être de là. J'avais le même problème l'année dernière et j'ai mis un autre EMEI d'un autre téléphone et c'était passé. Comme si le premier était black listé

Re: Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

rom170492 — Wed, 29 Jan 2025 07:19:09 GMT

Je vois bien quel pourrait être le problème, cependant il faudrait que j'ai un autre IMEI (ce qui n'est pas le cas) et par ailleurs je ferai une fausse déclaration puisque je renverrai le téléphone avec le premier IMEI. Cela constituerait une occasion pour Evollis de refuser la reprise au prix...

Re: Re: Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

Kallast — Wed, 29 Jan 2025 07:24:14 GMT

Oui, j'avais 2 téléphones à l'époque.

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

rom170492 — Wed, 29 Jan 2025 20:02:57 GMT

Après un échange téléphonique avec le service client, j'ai effectivement eu la confirmation que le problème était la reprise et le numéro IMEI, puisque celui-ci a été utilisé auparavant dans une "commande fictive". Commande qui évidemment n'a pas été jusqu'au bout vu qu'il n'y a pas de paiment mais commande fictive quand même, d'ailleurs chaque tentative d'achat sur le site Samsung génère des "commandes fictives"...

Il va de soi que le service client n'a pas la main sur le site et se cache derrière ce "dysfonctionnement" (que je suis visiblement le seul à subir ...) pour ne pas respecter la loi en vigueur, à savoir appliquer le prix indiqué sur le site pour mon panier. Seule solution, passer la commande sans reprise et donc à un prix plus élevé...

Clairement une pratique commerciale trompeuse, j'ai saisi le médiateur sans grand espoir... Je vais voir avec des associations de consommateurs.

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

46capsule — Sat, 01 Feb 2025 10:55:42 GMT

Exactement le même problème avec la reprise Evollis. Perdu 3h hier et 1h aujourd'hui ! Evollis sont des salopards.

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

46capsule — Sat, 01 Feb 2025 10:56:20 GMT

Vous n êtes pas le seul.

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

46capsule — Sat, 01 Feb 2025 11:01:21 GMT

Comment faire la déclaration à la DGCCRF? Grâce à vous je comprends que moi aussi je suis blacklisté sur l'IMEI d'un vieux S7 mais valorisé à 51€

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

rom170492 — Sat, 01 Feb 2025 14:41:47 GMT

Le service dédié s'appelle Signal Conso : https://signal.conso.gouv.fr/fr

Un signalement aura valeur de réclamation auprès de Samsung. C'est la DGCCRF qui l'envoie directement à Samsung. Plus il y aura de signalements, plus forte sera la chance que la DGCCRF se saisisse du problème et enquête.

Re: Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

46capsule — Sat, 01 Feb 2025 14:53:25 GMT

Merci bien! Evollis est une petite boîte à Bordeaux qui a des pratiques limite maffieuses. Sur leur site Linkedin, il y a même un portugais qui le dit!

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

46capsule — Sat, 01 Feb 2025 15:24:40 GMT

J'ai dit le signalement sur Signal Conso

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

46capsule — Sat, 01 Feb 2025 15:46:51 GMT

J'ai aussi envoyé ça au service client Samsung.
Hier j ai perdu 3h , aujourd'hui 2h à essayer de payer un S24FE 256 go avec reprise d'un S7 à 1€ + 50€ bonus + remise SAMSUNG10.

Hier, j'avais une coque Haring offerte, aujourd'hui pas, hier message d'erreur paiement impossible, ce matin j'ai payé en FLOA 4x mais après la validation de mon appli bancaire, le retour sur votre boutique a planté.

J'ai signalé à la DGCCRF car j'ai le même sentiment que d'autres sur Members, Evollis fait planter les achats quand les reprises ne les intéressent pas

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

salsa139 — Mon, 17 Feb 2025 10:00:35 GMT

Bonjour j'ai eu le même soucis j'ai du appeler tous les jours j'ai du passer par floa et mon mari on vient d'apprendre que sa commande évolis n'a pas pris les sous donc annuler ont est dégoûter plus de 10ans chez eux et la fidélité ne paie pas on a eu du mal plus le service samsung complètement incompétent il ne comprenne rien pourtant je parlais en français

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

Members_XZBC8Au — Wed, 05 Mar 2025 19:34:58 GMT

Bonjour,

Comme vous j'ai tenté un achat hier soir et cela bloquait sur le paiement avec reprise, mais merci beaucoup pour le tips de modifier le numéro de série, le paiement est bien passé (c'était des buds pro avec une valeur de reprise à 2 euros, au pire ils retireront les 2 euros de valeur de reprises ...)

J'avais eu le coup pour un aspirateur avec une offre très intéressante par contre, et là effectivement pas de réponses concluantes du service client.

Re: Paiement impossible Evollis - Pratiques commerciales trompeuses ?

doud24 — Sat, 26 Apr 2025 19:54:59 GMT

toujours le meme probleme pour l'achat d'un autre tél, ca devient lourd d'etre client de cette marque