sujet Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop dans Aide pour ma commande

N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Adrien131 — Thu, 26 Dec 2024 10:01:18 GMT

Bonjour,

juste un post pour vous conseiller de ne pas acheter sur l’application Samsung Shop.
En effet j’ai profiter du black friday pour acheter une tablette à 9+ à ma maman. Lors du déballage hier (Noël) on se rend compte que la tablette est abîmée. Je fais une demande d’échange on me répond que passé 14 jours ils ne font plus rien.
Résultat j’ai perdu 200 euros et je dois encore acheter une tablette. Je vous rassure ça ne sera plus du Samsung.

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Pi_Jo_75 — Thu, 26 Dec 2024 10:34:15 GMT

Bonjour @Adrien131

Soyez le bienvenu dans le forum Communautaire de Samsung France.

Merci pour le conseil, j'ai acheté à plusieurs reprises au shop et shop +, aussi au shop via macif avantages.

Des réception d'un colis , il faut le verifier!

En France le délai de rétractation est de 14 jours, dans n'importe quel enseigne.

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Adrien131 — Thu, 26 Dec 2024 10:40:10 GMT

Bonjour,

j'ai également acheté de nombreuses fois sur le Shop (1 tab a9, une tab à 8, une montre connectée etc sans aucun soucis).
je vérifie bien sur l’état du carton, mais chez moi on ouvre pas un produit que l’on va offrir à quelqu’un.

vous avez raison pour les 14 jours mais la plupart des concurrents ont le minimum d’intelligence d’étendre la durée de retour pour les fêtes de fin d’année.

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Adrien131 — Thu, 26 Dec 2024 11:43:44 GMT

Je vais répondre à celui qui ce prend pour le gendarme d’internet.

les potentiels clients ont le droit d’avoir un retour d’expérience. J’ai vérifier l’état de l’emballage qui semblait ok j’ai pas ouvert le produit car pas pour moi, destiné à offrir. Si vous ouvre le cadeau des autres c’est votre soucis.
De 2 si c’est pour ne rien apporter de plus par rapport a la première personne qui a gentiment commenté le sujet le mieux c’est de garder sa réponse pour soi

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Kpd52 — Thu, 26 Dec 2024 12:13:51 GMT

Bonjour. C'est bien dommage votre aventure. Mais cela n'a rien à voir avec l'application samsung shop. Vous auriez dû vérifier à la réception et non attendre plus de 14 jours pour rétractation. Même, si cela était pour un cadeau, on réceptionne toujours.
Cordialement Kpd52

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Pi_Jo_75 — Thu, 26 Dec 2024 13:55:31 GMT

Bonjour @Adrien131

Sauf erreur de ma part nous sommes dans un forum communautaire, accessible tous , qu'on soit d'accord ou pas , j'ai le droit d'exprimer ma pensée.

En France le droit de rétractation est de 14j après l'achat. Ce n'est pas moi qui a fait les lois.

Si vous n'êtes pas content de ma réponse, vous n'avez qu'à supprimer votre post!

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

AnthonyX64 — Thu, 26 Dec 2024 15:19:29 GMT

Franchement c'est pas de bol, Samsung Aurais pus faire bien mieux sur ce cas...

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Adrien131 — Thu, 26 Dec 2024 16:59:25 GMT

Du calme je parlais à une personne qui a commenté après vous de manière hautaine et très peu respectueuse. La preuve, il a du s’en rendre compte suite à mon message car il a supprimé se sien depuis …. On reste zen

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Adrien131 — Thu, 26 Dec 2024 17:00:57 GMT

Tout à fait, j’ai bien précisé que je ne voulais pas de remboursement simplement un échange mais ils ont fait la sourde oreille, tant pis pour moi et ma maman, elle aura une tab d’une autre marque

Re: Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

AnthonyX64 — Thu, 26 Dec 2024 17:28:22 GMT

C'est dommage 🥲

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

lo06lo — Wed, 20 Aug 2025 11:14:36 GMT

Si je peux apporter ma pierre à l'édifice.. les offres de remboursement sont une vrai galère, fait pour ne pas l'être. Fini samsung pour moi très déçu

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Pi_Jo_75 — Wed, 20 Aug 2025 12:52:35 GMT

Bonjour @lo06lo

Juste 4 éléments à envoyer, c'est une galère pour vous ?

Prenez le temps (5 ou 10 minutes) pour lire les CDP, après c'est super facile.

Sur les smartphones Galaxy récents, vous avez une option "résumé" qui peut vous aider à comprendre.

Re: Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

lo06lo — Wed, 20 Aug 2025 13:02:03 GMT

Je viens d'avoir vos services...commande du 17/05. Reçu le 21/05... et remboursement de 100 euros prévu, mais trop tard soit disant .. pas grave , c'était mon dernier achat chez vous( galaxy s25 ultra et galaxy watch ultra, sans compter tv et frigo)

Re: Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Pi_Jo_75 — Wed, 20 Aug 2025 13:34:44 GMT

@lo06lo je suis un utilisateur comme vous, cela fait presque 15 ans que je participe aux ODR, en 2024 jai participé a 5 ODR: smartphone tv BDS , je n'ai eu aucun rejet.

Vous parlez de quel ODR? Pourriez vous laisser le lien de cette offre?

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

lo06lo — Wed, 20 Aug 2025 13:49:34 GMT

Je parle d'une offre de remboursement de 100 euros sur une galaxy watch ultra acheté 570, 00 euros sur Samsung shop le 17/05 livré le 21/05.. et moi aussi je n'avais jamais eu de problème, c'était pour cela que je suis passé d'un note 8 et une galaxy watch à un galaxy s25 ultra et une watch ultra

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

Pi_Jo_75 — Wed, 20 Aug 2025 13:54:37 GMT

Vous parlez de cette offre?

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/back-to-school-galaxy-watch-ultra/

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

lo06lo — Wed, 20 Aug 2025 14:10:39 GMT

Non je parle de la watch ultra précédente du 17/05, mais ce n'est pas grave si je rajoute la télé et le frigo américain... cela fait environ 6000 euros...je ne suis pas dans le besoin, mais par principe, il ont perdu un client

Re: N’achetez surtout pas sur l’app Samsung shop

NunoAV — Wed, 26 Nov 2025 18:23:29 GMT

Faites attention à vos commandes !! J'ai commandé un chargeur avec livraison contre code de sécurité. Je reçois un mail du livreur , chronopost, m'indiquant que la livraison a été effectué, étonnant car je travaillais et il fallait donner le code. J'arrive chez moi, rien dans la boîte aux lettres, j'appelle Samsung qui me dis qu'effectivement la livraison est en statut "livré " mais qu'il y a bien une anomalie car le code n'a pas été fournie . Samsung lancé donc l'enquête et reviens vers moi quelque temps après pour me dire que chronopost lui dit que la livraison a été faite contre présentation de pièce d'identité, ce que ne ce fait jamais comme vous savez , le livreur ne demande jamais de pièce d'identité, sois on signe la livraison soit on donne le code soit il nous le remettent sans rien demander , mais jamais ils demandent une pièce d'identité. Du coup Samsung ne veut pas me rembourser ni m'envoyer un autre chargeur , chronopost dit "livraison effectué " et personne me fourni une preuve de livraison malgré mes demandes ... Merci Samsung , vous n'êtes pas sérieux