sujet Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande dans Aide pour ma commande

Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Thu, 07 Nov 2024 20:53:36 GMT

Bonjour,

Fidèle client Samsung, je suis plus que mécontent de ce qui m'arrive !

Je pré-commandé le 13 juillet 2024 le Z Fold 6 en paiement avec reprise via FLOA.

Je reçois la pré-acceptation mais ensuite plus rien.. 48h après j'appelle Samsung qui me dit ne pas avoir eu de réponse de FLOA. J'appelle FLOA qui me dit que ma demande de prêt à finalement été refusé (ce qui explique que je n'ai pas reçu la confirmation de prêt NI la commande SAMSUNG)

Je passe donc par ONEY, ca marche, le contrat est fait, j'ai mon téléphone... Tout va bien !

3 mois plus tard (donc aujourd'hui le 07 novembre 2024) que ne fût pas ma surprise de voir un prélèvement (3 mois après???) de FLOA du même montant que le prélèvement ONEY ce qui me met sur la voie de cette fameuse commande qui était annulé...

J'appelle FLOA qui me confirme que c'est bien le prélèvement de Samsung mais qu'il suffit d'une confirmation d'annulation de commande de leur part pour arrêter le prélèvement.... J'appelle Samsung et les conseillers veulent mon numéro de commande... "Bah il y en a pas vu qu'il n'y a jamais eu de commande... " Et on m'annonce qu'ils ne peuvent rien faire pour moi

C'est scandaleux... J'ai donc un prélèvement en cours d'une commande jamais validé et personne ne peut arrêter le prélèvement ??! Comment faire ?

Merci de votre aide...

Re: Prélèvement FLOA sans commande

matheloan — Fri, 08 Nov 2024 14:23:39 GMT

Bonsoir @Le-Joker 🙂
En effet votre problématique est pénalisant.
Un Modérateur, peut-être @Ulrich_M 🙂 pourra vous accompagner demain dans sur votre dossier :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/tout-savoir-sur-le-moyen-de-paiement-floa/ba-p/10680270?src=ShareByUserCM
Vous souhaitant de le résoudre, très belle soirée 🙂

Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

matheloan — Thu, 07 Nov 2024 21:27:25 GMT

Re bonsoir @Le_Joker 🙂
Merci pour vos réponses dans le Post de @kriiss :
https://eu.community.samsung.com/t5/shop/paiement-24-fois-floa-problème/td-p/11025677?src=ShareByUserCM
Très belle soirée 🌞

Re: Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Fri, 08 Nov 2024 05:18:07 GMT

Pas de soucis si on peut aider

Comme on peut le voir avec mon sujet, personne n'est à l'abri d'un problème lol

Re: Prélèvement FLOA sans commande

Ulrich_M — Fri, 08 Nov 2024 14:00:28 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

@Le-Joker, je comprends votre ressenti et je suis sincèrement navré de cette situation 😔.

Des vérifications s'imposent auprès du service client pour vous trouver une solution. Je vous invite à me faire parvenir par message privé les informations suivantes :

✔ votre numéro de téléphone

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Merci à @matheloan, pour votre intervention. C'est toujours autant apprécié 🤩.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée 🍁.

Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Fri, 08 Nov 2024 14:12:54 GMT

Bonjour,
MP envoyé 😊

Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Sun, 17 Nov 2024 20:48:39 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même litige en cours, commande passée le 14 juillet via l'appli Samsung Shop, paiement via FloaBank sur 12 mois, commande annulée le lendemain et mail envoyé pour me rétracter auprès de FloaBank.
Pour moi tout OK, sauf que comme vous début novembre surprise un prélèvement de la part de FloaBank, j'ai de suite bloqué ce prélèvement en contactant ma banque.
FloaBank m'harcelent depuis tous les jours via SMS, mails et même courrier pour me menacer.
J'ai passé la semaine dernière un temps fou entre le support clients Samsung et FloaBank, afin de faire valoir mes droits et obtenir une preuve de cette annulation, sauf que commande inexistante, même annulée, c'est assez fou....!
Je ne vais pas payer pour un produit que je n'ai pas acheté et annulé de suite.
J'attends à ce jour un retour du service clients Samsung, car FloaBank stipulent qu'ils ont payé la sommes en intégralité à Samsung, donc ce n'est pas notre problème c'est un litige entre Samsung et FloaBank pour moi !
Votre cas et le miens sont similaires et à mon avis d'autres clients ont la même surprise, il va falloir se rebeller, ce n'est pas normal et indigne de la part de Samsung 😡

Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Mon, 18 Nov 2024 05:44:38 GMT

Bonjour,
On est donc dans le même bateau et franchement je trouve ça scandaleux qu'on passe pour les accusés alors qu'on est victime d'un système foireux entre Samsung et FLOA

6 ans de suite que je commande un téléphone via Samsung Shop, je suis toujours passé par Oney et la c'était la première fois avec FLOA...

Bref, à ce jour (18/11) j'en suis toujours au même stade c'est à dire que tout le monde se renvoie la balle. Je trouve ça hallucinant qu'un virement soit fait sur le compte de SAMSUNG et qu'ils sont incapable de voir qu'il y a un problème... Incapable de faire la relation entre mon nom et ce fameux virement !

Du côté de FLOA je suis scandalisé car 3 conseillères différentes m'ont certifié que ma commande était bien annulée. Pourtant FLOA n'arrive pas non plus à faire le lien entre Samsung et FLOA.

Par chance, j'avais fais une capture d'écran de ma commande donc j'ai le numéro ! Mais Samsung ne reconnaît pas la commande (mais ils ont bien encaissé les sous j'imagine !)

Déjà comment se fait-il qu'ils arrivent à être payé pour une commande jamais validé?

Cette semaine je vais encore appeler... J'ai envoyé le screen par mail à FLOA...

Il y a tant de lois et d'assurances pour protéger ceux qui prêtent l'argent ou le produit... Il devrait y avoir la même chose pour ceux qui sont prélevés par erreur avec des dommages et intérêts à la clé pour chaque mois de préjudice subis !

Re: Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Mon, 18 Nov 2024 06:38:32 GMT

Oui quand j'ai vu votre post hier, cela m'a rassuré et je me suis dit que je n'étais pas solo et fou.
Ce qui est dingue c'est que d'une part Samsung ne retrouve aucune trace de nos commandes sur leur serveur même annulées/supprimées et de l'autre FloaBank qui abuse et qui prélève de façon abusive des commandes qui n'ont pas abouties finalement..
On se tient informé de la suite via ce canal, en espérant une fin positive à ce litige et retour rapide de la part des 2 organismes.

Re: Re: Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Mon, 18 Nov 2024 06:51:21 GMT

Samsung sait que FLOA est un organisme pas du tout compétent mais je pense que ça les arranges... Ils sont payé pour un produit non expédiée et FLOA gagne un contrat inexistant.

ONEY est largement mieux pour le coup

Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Mon, 18 Nov 2024 07:02:56 GMT

Oui c'est ce que j'ai fait comme vous après annulation, j'ai repassé une commande mais cette fois-ci avec Oney et oui on est d'accord, FloaBank à oublier 😊

Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Mon, 18 Nov 2024 18:19:56 GMT

Pour info, je viens d'avoir un mail de Samsung stipulant que:

"Nous vous confirmons que cette commande n'a pas abouti et que le contrat de financement après de FLOA a été décliné.
De ce fait, vous ne pouvez être débité pour cette commande".

Je viens donc de transférer cet e-mail au service réclamations de FloaBank, j'ai donc espoir que cela soit enfin soldé.

Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Mon, 18 Nov 2024 18:28:16 GMT

Ah bonne nouvelle
Comment avez-vous fait pour avoir ce mail que je désire tant ?? Harcèlement téléphonique ?

Re: Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Mon, 18 Nov 2024 19:00:36 GMT

reclamations@floa.com oui en qlqs sortes après un énième appel chez FloaBank j'ai obtenu l'adresse ce jour 😊

Re: Re: Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Mon, 18 Nov 2024 19:05:13 GMT

Oh merci j'espère que ca m'aidera... Du coup vous confirmez que vous avez obtenu ça sans numéro de commande ? (mdr on se bat pour un truc qui n'est pas de notre faute c'est fou)

Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Mon, 18 Nov 2024 19:26:04 GMT

Oui c'est exactement ça c'est fou 😊 C'est finalement suite au mail de rétractation envoyé auprès de FloaBank, j'avais eu une réponse de leur part via e-mail 2 jours après pour me dire que ma commande n° ..., ne serait pas valide si Samsung confirmait son annulation. En cherchant sur le site Samsung avec ce numéro, il n'y a rien, j'ai malgré tout communiqué à Samsung par mail et téléphone et j'ai reçu ce mail ajd.

Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Fri, 22 Nov 2024 14:09:18 GMT

Bonjour,

Une avancée sur votre litige ?

Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Fri, 22 Nov 2024 15:23:02 GMT

Bonjour, plus aucun retour et harcèlement de la part de FloaBank.... silence, donc je pense que suite au transfert de l'e-mail envoyé par Samsung le dossier litige est clos, mais j'aimerais quand même leur confirmation ! Et vous ?

Re: Re: Prélèvement FLOA sans commande

Le-Joker — Fri, 22 Nov 2024 15:24:03 GMT

Moi toujours pareil... Mais ma première opposition arrive début du mois de décembre donc je ne suis pas encore harcelé mdr

Re: Prélèvement FLOA sans commande

TAR83 — Fri, 22 Nov 2024 15:24:31 GMT

😂