sujet Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!! dans Aide pour ma commande

Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Thu, 29 Aug 2024 09:31:39 GMT

Bonjour,

Je vois qu'on est très nombreux à subir la malhônneté du service client de Samsung.
Je rajoute mon témoignage pour qu'un jour les choses bougent, car nous consommateurs ont fait confiance à une marque et à son shop, et on se fait balader par le SAV...

J'ai commandé un téléphone Galaxy S24 ultra sur samsung.fr pour bénéficier de la livraison en 48 heures et la reprise bonus de 151 € opéré par leur prestataire Evollis

Je devais être livrée le 13 août 2024.
Le 19 août, Chronopost me confirme par téléphone et par email qu'ils ont perdu le colis. J'appelle Samsung afin qu'ils me renvoient un téléphone car je n'en ai plus et je partage celui de mon ami. Samsung me répond qu'ils doivent lancer une enquête.

Le 21 août, je reçois un email de Samsung m'informant que des investigations sont en cours jusqu'au 26 août 2024, Trois heures plus tard, à 21h10, je reçois un email de Samsung m'indiquant que le colis a été livré !!! (n'importe quoi)

Le 22 août au matin, je les rappelle pour demander pourquoi j'ai reçu cet email affirmant que le colis a été livré. La personne me dit de ne pas en tenir compte, car une enquête est en cours.

Non seulement, je n'ai aucune nouvelle de Samsung le 26 août, puis j'apprends suite à mon appel le 27 août, que comme le colis a été déclaré livré, ils doivent relancer l'enquête jusqu'au 3 septembre suite à ma contestation !!!
Je deviens folle !
Je demande un remboursement immédiat, mais ils refusent car ils doivent prouver que je n'ai pas été livrée, sachant que Chronopost leur a dit que j'avais été livrée. J'appelle ensuite Chronopost pour en savoir plus. Chronopost m'affirme que leur logiciel indique que le colis n'a pas été livré.
Je suis en colère contre Samsung. J'écris à Samsung de cesser de me faire patienter pour rien.

Le 28 août, je reçois un email d'Evollis m'informant qu'ils vont me prélever 151 € car je n'ai pas envoyé mon ancien téléphone. Or, je devais l'envoyer dès réception du nouveau, que je n'ai jamais reçu. On va donc me prélever de l'argent pour rien. Et j'ai plus de 1000 € dans la nature ce qui me crée à la fois des soucis financiers et je ne peux racheter de téléphone ce qui me pourrit la vie au quotidien.

J'ai été étonnée qu'une entreprise comme Samsung ne propose aucune solution de dépannage, sachant que je n'ai plus de téléphone. A la lecture de toutes ces plaintes, je me sens d'une part moins seule et d'autre part je comprends qu'il n'existe pas de vrai service client en France. Seulement des personnes au téléphone qui vous disent de patienter...

Bref,je suis hyper stressée et malade par la situation actuelle...

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

ethyle — Thu, 29 Aug 2024 09:50:25 GMT

Bonjour
C est 1 sujet qui a été répété plusieurs fois sur Samsung Members.

Achetez un produit cher via colis-transport a beaucoup de risques de vol ou de perte.
Il y a eu déjà beaucoup de témoignages sur Samsung Members.

Vous auriez dû aller acheter directement sur place au magasin Darty ou Fnac. Puis récupérer le colis directement au magasin. Sav sur place.
Et vous dormirez tranquille.

Et les gens continuent à faire.
C est dommage.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Thu, 29 Aug 2024 09:51:21 GMT

Bonjour,

En cas problème de livraison via un achat par internet, j'ai toujours eu un renvoi ou remboursement.

Quand on achète sur le site de samsung, pas une seconde on imagine qu'on va se faire avoir. On peut vérifier pour d'autres sites peu connus ou douteux. C'est jutement parce que Samsung est une marque réputée qu'on fait confiance.
Je ne pense qu'il faille blâmer les acheteurs mais plutôt dénoncer et mettre fin à ces pratiques douteuses.

Re: Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

ethyle — Thu, 29 Aug 2024 09:55:39 GMT

Re Bonjour

Darty, Fnac : ce sont les anges-gardiens de produits Samsung, de smartphones Samsung et de garantie. Pas de risques de perte ni de vol.

Sommeil tranquille.

Re: Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

Kallast — Thu, 29 Aug 2024 11:02:20 GMT

Je ne suis pas du tout d'accord. Samsung est une grande entreprise qui passe par Chronopost, aucune raison de se méfier.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

gino547000 — Thu, 29 Aug 2024 11:44:52 GMT

Bonjour , pour une enquête il faut compter environ 1 mois.
Après si vous avez la preuve de chronopost vous disant que le colis est perdu vous pouvez contacter le médiateur , au pire faire une pré plainte au commissariat.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Thu, 29 Aug 2024 12:14:06 GMT

J'ai effectivement contacté le médiateur avec la preuve !

Aujourd'hui, j'ai encore reçu un mail de Samsung m'annonçant qu'ils n'ont pas la confirmation de la perte du colis de la part de Chronopost alors que j'ai transféré le mail de confirmation le 19 août et rappelé Chronopost le 27 août qui me confirme la perte du colis.
C'est SURREALISTE de la part de Samsung de me dire qu'ils n'ont pas la confirmation de Chronopost depuis 15 jours alors qu'en les appelant, on a la preuve en 2 secondes...

Mais bonne idée la plainte au commisariat, je retiens !

Re: Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

gino547000 — Thu, 29 Aug 2024 13:06:53 GMT

Oui c'est tout Samsung , se n'est pas la première fois qu'il y a se problème. Si le médiateur a toutes les informations nécessaires il vat faire avancé votre dossier rapidement.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

evilbrioche — Fri, 30 Aug 2024 08:57:30 GMT

Dans le cas où vous n'auriez pas de réponse satisfaisante, je vous recommande de créer un compte Twitter et de partager votre expérience sur le compte Twitter de Samsung France. Si possible, veuillez joindre une capture d'écran de la preuve de perte de colis fournie par Chronopost. En général, les entreprises n'apprécient pas la publicité négative.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

HenriDaniel_k — Fri, 30 Aug 2024 15:28:47 GMT

Bonjour à tous et bienvenue @lily16 sur la Communauté 🤗,

Je suis navré d'apprendre ce que vous traversez 😔.

Je comprends votre ressenti.

Je me permets de déplacer votre post dans la section appropriée pour que les modérateurs @EmericCA @Yvan-B @Ulrich_M @Reine_K dédiés puissent intervenir rapidement.

Belle soirée 🙂.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Fri, 30 Aug 2024 16:08:46 GMT

Merci ! C'est une bonne idée !

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Fri, 30 Aug 2024 16:09:21 GMT

Je vous remercie pour votre compréhension !

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

JoséeB — Mon, 02 Sep 2024 10:09:39 GMT

Bonjour @lily16 👋,

J'espère que vous allez bien 🤗.

Je suis sincèrement navrée de la situation actuelle et je peux vous rassurer que le but de notre marque est de proposer un service de qualité à tous nos consommateurs.

En effet, lorsqu'il s'agit d'un cas de perte de colis à la livraison, un litige est ouvert auprès du tranporteur afin de localiser la commande.

Il faut donc attendre le retour de l'enquête afin de vous donner soit la solution de remplacement ou de remboursement.

Pour ce qui est de la reprise, elle est automatique et nous n'avons pas la possibilté de bloquer le prélèvement. Toutefois, à la clôture du litige, si votre décision est le remboursement de la commande, le montant débité pour la reprise sera aussi remboursée.

@Kallast merci pour votre intervention remarquable.

Je remercie également @evilbrioche , @gino547000 pour vos interventions.

@HenriDaniel_k, merci pour ton geste.

@lily16 , je rete disponible par message privée pour vous apporter mon aide sur le suivi de votre dossier.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Agréabme journée à tous et bon début de mois 🌻.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Mon, 02 Sep 2024 14:55:28 GMT

Pour infos, le problème n'a pas été résolu mais les CM ont décidé que oui...

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

droojulie — Thu, 05 Sep 2024 08:34:45 GMT

En fait ce n'est pas aux clients de porter la responsabilité des dysfonctionnements des entreprises.

Si elles ne sont pas capables d'assurer le service minimum, alors il faut se retirer et laisser la place à des entreprises honnêtes et compétentes.
Merci de ne pas inverser la charge de la culpabilité en sous entendant que les personnes qui commandent sur le site officiel de Samsung sont des *****, on a déjà l'impression de se faire prendre pour des pigeons donc inutile d'en rajouter.
Merci

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

salexanda — Thu, 05 Sep 2024 08:37:33 GMT

Bonjour. J'ai eu un cas similaire. Mon téléphone s24 ultra acheté par internet chez orange avec livraison par chronopost à un point relais défini. J'arrive au point relais (qui n'était en plus pas celui que j'avais choisi) et la personne me dit qu'il n'a pas le colis. Chronopost m'envoie la preuve de la signature du point relais. Sauf que la personne signait sans vérifier si chaque colis etaot bien reçu. La personne du point relais a fait une déclaration de colis non reçu auprès de Chronopost pendant que Orange lançait une enquête auprès de la société Pick Up. Chronopost a envoyé une déclaration auprès d'orange pour leur dire qu'ils allaient procéder au remboursement du colis pour perte du colis. Orange a donc pu m'envoyer un autre S24 ultra. Pendant les 48h avant que je puisse obtenir une solution, j'ai du passer mon temps au téléphone entre le point relais, chronopost et orange pour leur faire comprendre l'urgence de la situation car la promo d'orange se terminait 3 jours plus tard et tout le monde se contredisait. Je pense que la société Chronopost laisse à désirer depuis quelques temps et qu'il y a des vols de commis par cette société. Je dis cela car ce jour là je n'étais pas là seule à attendre un produit samsung dans ce relais qui n'était pas nos points relais Pick Up choisi au départ et 3 autres personnes ayant achetés aussi un produit samsung chez samsung cette fois n'avaient pas reçu leur colis. Donc peut être qu'il faudrait voir à ne plus passer car Chronopost a l'avenir qui n'est plus une société de confiance pour nos livraisons.

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

droojulie — Thu, 05 Sep 2024 08:43:41 GMT

Bonjour @lily16

Je vous souhaite sincèrement que Samsung ne fera pas la sourde oreille comme pour nous autres. On s'est globalement tous fait balader 14jours le temps de leur pseudo enquête donc pour vous faire gagner du temps, voici ce que vous pouvez faire:
1/ déposer plainte sans attendre pour vol
2/ faire des signalements réguliers auprès de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement

3/ Déposer un dossier chez UFC Que Choisir ou une autre asso si vous le souhaitez

4/ Témoigner auprès de 60 millions de consommateurs (pas d'aide juridique mais la mauvaise pub ça fait jamais plaisir https://www.60millions-mag.com/contactez-60-millions-de-consommateurs

4bis/ Témoigner en envoyant un MP sur le compte insta @arnaques_samsung

5/ Demander une médiation https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

6/ Si vous n'avez pas de retour positif du SAV ni de la médiation --> Demander une conciliation de justice, c'est gratuit et ça peut être rapide mais il faut avoir épuisé les recours précédents avant de les solliciter

7/ Si la conciliation n'abouti pas il faudra saisir le tribunal

Courage, on est dans le même bateau !

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Thu, 05 Sep 2024 13:45:39 GMT

Je vous remercie @droojulie pour ces précieuses informations et votre message ! ❤️
J'en ai fait une partie
Mais votre post est précieux en cas d'un prochain litige avec un autre site, donc hop, je l'ai sauvegardé

Samsung m'a finalement accordé le remboursement par principe.
Seulement, il m'a déjà envoyé 2 mails pour que je renvoie le produit avant d'être remboursé !!!!
Alors que si je demande un remboursement, c'est bien justement parce qu'il n'a jamais été livré !
C'est à en devenir fou !
Donc j'ai réécrit pour la enième fois que je ne l'ai jamais réceptionné 😂
(vaut mieux en rire à ce stade pour garder sa santé mentale saine)
Le service marketing qui s'est chargé des mails transactionnels est vraiment nul à ***** tant il est déconnecté de la réalité !

Bien à vous !

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Thu, 05 Sep 2024 13:49:14 GMT

Message plus que parfait !
Vous avez parfaitement résumé et saisi le problème
Merci @droojulie ♥️

Re: Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

lily16 — Thu, 05 Sep 2024 14:03:00 GMT

Dans votre malheur, vous avez eu la "bonne idée de commander" via Orange !
Je m'aperçois à la lecture de votre témoignage qu'Orange respecte mieux ses clients et a le sens des urgences et du service. C'est bon à savoir pour une prochaine fois !

En revanche, en ce qui concerne Chronopost, j'en viens à la même conclusion que vous.
Mais je ne comprends pas avec tous ces retours négatifs comment Samsung en vient à douter de son client (ils me font signer une attestation sur l'honneur avec copie de ma carte d'identité!!!), alors que Chronopost a l'information qu'il n'a pas été livré.
Au téléphone, on avait l'impression que j'étais la 1ere à qui ça arrive, alors que c'est monnaie courante !!!

Je ne sais pas si Samsung est de mauvaise foi mais me balader pdt 3 semaines qu'ils n'ont pas le résultat de l'enquête alors que vous avec Orange, ça c'est passé relativement plus rapidement. C'est hallucinant !

3 personnes le même jour pour un colis acheté chez Samsung... y a vraiment un disfonctionnement systémique, c 'est fou !

D'ailleurs à ce jour, Samsung m'a informé que Chronopost ne leur a toujours pas confirmé que le colis était perdu (soit 25 jours après) mais Chronopost accepte le litige, donc Samsung accepte le remboursement.

Mais voilà que Samsung attend que je renvoie le "téléphone" avant de procéder au remboursement !!!
Et il me relance ! C'est un gag punaise.
A ce stade-là, on ne peut plus prendre cette entreprise au sérieux, c'est surréaliste