sujet Re: Problème de livraison dans Aide pour ma commande

Problème de livraison

nathaka — Wed, 02 Oct 2024 07:39:22 GMT

J’ai passé une commande jeudi 26/09. Ma commande devait normalement être livrée en 24h/48h avec chronopost et elle n'est toujours pas livrée 😤

J'ai contacté samsung le lundi 30/09 et la conseillère Samsung me dit de rappeler aujourd'hui si pas de livraison aujourd'hui (le 01/10) 😡 , chose que je fais et la personne de la plate-forme samsung d'aujourd'hui est très malhonnête, elle me dit d’attendre encore alors que quand j'appelle chronopost il répète tous les jours que le colis va arriver. Je suis très déçu du service client Samsung 😤 j'ai toujours pas reçu le colis et j'ai demandé à parler à un responsable mais la personne au téléphone c'est moqué de moi et m'a raccroché au nez ! super service 😡 j'ai bien précisé que la conversation été enregistrée elle se moque de moi une seconde fois 😡

Re: Malhonnête

Thib68 — Tue, 01 Oct 2024 15:36:37 GMT

Bonjour, je comprends la frustration, mais j'imagine que cela dépend de Chronopost. Je sais que si un colis est perdu ou retardé, il faut attendre 15 jours pour que Chronopost fasse un retour. Sinon, entre-temps, pour eux, c'est un délai non problématique.
Si tu passes par mail, j'ai l'impression que les SAV et réclamations sont traités d'une meilleure façon que par appel.

Courage

Re: Re: Malhonnête

nathaka — Tue, 01 Oct 2024 17:12:37 GMT

Salut, merci pour ton message. C'est surtout le service client Samsung qui est décevant, surtout quand deux personnes de la même boîte racontent deux choses différentes.

Re: Malhonnête

Thib68 — Tue, 01 Oct 2024 17:21:55 GMT

Je comprends. C'est souvent sous-traité à une entreprise tierce. Je bosse avec Bosch et le service téléphonique est géré par une boîte qui fait Bosch, Siemens et encore plusieurs entreprises. Donc, autant te dire que la personne au téléphone n'en sait rien et s'en fout complètement....

Re: Malhonnête

HenriDaniel_k — Wed, 02 Oct 2024 07:39:02 GMT

Bonjour à tous 👋,

@nathaka, je suis navré de cette situation 😔.

Toutefois, j’ai déplacé votre post dans la bonne catégorie pour une meilleure visibilité par les modérateurs @Reine_K @JoséeB et @StéphaneD dédiés à celle-ci et pour une meilleure assistance.

Par ailleurs, j'ai modifié le titre de votre post afin qu'il reste en accord avec les règles de la Communauté, conformément à l'article 1 de la charte : 🔗 https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-communaut%C3%A9-samsung/td-p/62

Merci de bien vouloir formuler vos messages de manière respectueuse pour faciliter l'entraide et les échanges.

Belle journée 🍂 !

Re: Problème de livraison

JoséeB — Wed, 02 Oct 2024 12:18:34 GMT

Bonjour @nathaka 👋,

Je suis sincèrement navrée de cette situation constatée avec le service après-vente.

Je peux vous rassurer que le but de notre marque est de permettre au consommateur d'avoir une meilleure prise en charge suite à son achat.

Afin de vous assurer un meilleur suivi, je vous invite à me communiquer en privé les informations suivantes :

✅ votre numéro de commande

✅ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✅ votre nom et prénom

Merci @HenriDaniel_k pour ton intervention sur ce fil et de l'avoir déplacé dans la bonne catégorie 🙏.

@Thib68 , merci pour votre intervention.

@nathaka je reste disponible dans l'attente de votre retour 🍁.

Re: Re: Problème de livraison

nathaka — Wed, 02 Oct 2024 12:30:18 GMT

Envoyer J'attends toujours votre retour car je n'ai toujours rien reçu Le monsieur de Chronopost m'a dit de vous demander de faire une réexpédition de colis pour que je sois remboursé et que je puisse passer une nouvelle commande

Re: Problème de livraison

JoséeB — Wed, 02 Oct 2024 12:43:52 GMT

@nathaka ,

Je viens de vous apporter une réponse en privé.

Je vous invite à en prendre connaissance 🙏.

Passez un bel après-midi 🍁

Re: Re: Problème de livraison

nathaka — Wed, 02 Oct 2024 12:48:40 GMT

La réponse je suis désolé et pas satisfaisant tous les jours vous me répète la même chose mais j'ai toujours pas mon colis qui est dans l’ entrepôt prêt à être livré depuis samedi noussommes mercredi et j'ai toujours pas mon colis

Re: Problème de livraison

SpicaIX — Wed, 02 Oct 2024 20:24:41 GMT

Il indique quoi le transporteur sur le suivi de colis ?
Ne perds pas ton temps avec Chronopost ce sont des voleurs
Vivement que Amazon cool ce type de boîte.
Demande à Samsung qu'ils ouvrent un dossier pour faire le suivi de l'incident.
C'est la seule chose que tu peux faire

Re: Problème de livraison

nathaka — Thu, 03 Oct 2024 16:10:51 GMT

Toujours pas de colis ça fait plus de 1 semaine avec normalement une livraison en 24h et 48h Samsung renvoi la balle chronopost raconte chaque jour la même chose franchement je sais plus quoi f Samsung une entreprise catastrophique j aurais du allez chez apple directement

Re: Problème de livraison

JoséeB — Mon, 07 Oct 2024 14:44:38 GMT

Bonjour @nathaka 👋,

Je me permets de vous revenir concernant votre cdossier.

Je viens de vous apporter une réponse en privé suite au retour du service client.

Passez une excellente journée 🍂.

Re: Re: Malhonnête

alb092 — Tue, 08 Oct 2024 09:34:03 GMT

Il n'y a absolument rien à attendre de leur service client, malheureusement.

Re: Problème de livraison

alb092 — Tue, 08 Oct 2024 09:35:02 GMT

Samsung sait fabriquer des produits mais ne sait pas les vendre. Conclusion ne rien acheter chez eux mais passer par des spécialistes de la vente comme Amazon.