sujet Re: Re: Compte Samsung + bloqué dans Aide pour ma commande

Compte Samsung + bloqué

KévinF — Mon, 23 Sep 2024 10:30:08 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué ce matin que mon compte Samsung + a été bloqué. Je ne suis plus en mesure d'accéder au site alors que je pouvais toujours y accéder il y a environ 2 semaines..

J'ai contacté le service client qui me transfère de numéro en numéro sans réellement m'apporter une solution.

De plus aucune possibilité de faire une demande via un formulaire ou autre...

J'ai pu acheter mon S24 Ultra grâce à ce compte Samsung +

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance

Re: Compte Samsung + bloqué

SpicaIX — Mon, 23 Sep 2024 11:05:15 GMT

Je te souhaite bonne chance ...
Il y a aucun service pour aider à propos de Samsung +
T'es tu connecté sur le site Samsung Members + ?
(Je ne sais plus le nom exacte)

Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Mon, 23 Sep 2024 11:23:26 GMT

Je me suis en effet connecté sur le site Samsung Members mais je n'ai rien vu concernant Members + 😅

Merci

Re: Compte Samsung + bloqué

Paulo4900 — Mon, 23 Sep 2024 11:26:46 GMT

Bonjour @KévinF

qu'est-ce qui vous fait dire que votre compte est bloqué ? vous avez un message d'erreur ?

Vous avez tenté quand ? parce qu'il y à quelques jours ça ne fonctionnait pas (bug général)

Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Mon, 23 Sep 2024 11:38:29 GMT

J'ai un message qui dit que l'accès à Samsung + est limité alors que je pouvais m'y connecter il y a 2 semaines

Re: Compte Samsung + bloqué

luna-91 — Mon, 23 Sep 2024 13:18:58 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème depuis une semaine alors que je suis membre Samsung + depuis bien des années. Avez vous pu trouver une solution? Un modérateur pourrait il nous aider?

Re: Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Mon, 23 Sep 2024 13:19:39 GMT

Non malheureusement aucune solution pour le moment..

Re: Re: Re: Compte Samsung + bloqué

luna-91 — Mon, 23 Sep 2024 13:21:18 GMT

C'est vraiment pénible. J'avais un achat à faire et là depuis une semaine impossible de me connecter et bien sûr comme vous, le service client n'est d'aucune utilité

Re: Re: Re: Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Mon, 23 Sep 2024 13:27:33 GMT

Idem je souhaitais voir les nouvelles offres mais impossible

Re: Re: Compte Samsung + bloqué

SpicaIX — Mon, 23 Sep 2024 13:44:49 GMT

C'est ce site :

Re: Re: Re: Compte Samsung + bloqué

SpicaIX — Mon, 23 Sep 2024 13:52:27 GMT

J'arrive pas à t'envoyer l'URL me demande pas pourquoi
Tapes ceci sur internet :
"Samsung Members Mes avantages"
Clique sur le deuxième lien "Profil - Mes avantages - Samsung Members"
Ça t'indique quoi ?

Re: Re: Re: Re: Compte Samsung + bloqué

SpicaIX — Mon, 23 Sep 2024 13:53:25 GMT

Tu devrais avoir une rubriques Samsung+ et/ou une explication du pourquoi ça bug

Re: Compte Samsung + bloqué

SpicaIX — Mon, 23 Sep 2024 13:59:41 GMT

Tiens j'ai trouvé ceci :
https://eu.community.samsung.com/t5/autres/compte-samsung-restreint-sans-raisons/td-p/6877992https://eu.community.samsung.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/30881219
Regarde si ça peut vous aidez, et essayez de contacter la modératrice qui était en charge de ce post

EDIT : J'avais mis le mauvais URL, maintenant c'est le bon

Re: Re: Re: Re: Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Mon, 23 Sep 2024 13:56:52 GMT

Malheureusement en me connectant je n'ai pas cette rubrique Samsung plus, mon image de profil est bleu 😕 comme ci je n'étais pas membre

Re: Re: Re: Re: Re: Compte Samsung + bloqué

SpicaIX — Mon, 23 Sep 2024 14:00:09 GMT

J'ai modifié l'URL, regarde le message du dessus tu devrais trouver une réponse possiblement

Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Tue, 24 Sep 2024 08:41:25 GMT

Bonjour,

Savez-vous comment je pourrais contacter :

@Louise_H ainsi que @LaeticiaS

Qui semblent avoir résolu le soucis sur un thread précédent ?

Re: Compte Samsung + bloqué

Ulrich_M — Tue, 24 Sep 2024 10:42:17 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

@KévinF, je suis sincèrement navrée que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte Samsung+.

En effet, un dysfonctionnement avait été signalé concernant la connexion aux différents comptes Samsung. Mais ce dysfonctionnement a été résolu il y a peu.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter et avez le message d'erreur d'accès limité, cela peut être lié au fait que vous n'êtes plus membre Samsung+.

En effet, il est possible de perdre son éligibilité au programme Samsung+ si certaines conditions ne sont plus respectées.

La vérification de l’éligibilité est effectuée tous les trois (03) mois.

Je vous invite à me faire parvenir par message privé les informations suivantes pour des vérifications pour vous confirmer ou pas que vous n'êtes plus membre Samsung+ :

✔ votre numéro de téléphone

✔ votre adresse e-mail

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci à @Paulo4900 et @SpicaIX pour vos interventions. C'est très apprécié 🤩.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée ☀️.

Re: Re: Compte Samsung + bloqué

KévinF — Tue, 24 Sep 2024 11:44:54 GMT

Bonjour Ulrich,

Je viens de vous envoyer un message.

Merci

Re: Compte Samsung + bloqué

Sharliss — Wed, 25 Sep 2024 11:53:11 GMT

Bonjour
J'ai le même problème quand j'essaie de me connecter via la page officielle du shop au menu Samsung plus on me dit accès limité pourtant j'ai effectué ma commande il ya 2 semaine
Je suis toujours membre car sur la page j'ai vérifié
Pouvez vous m'aider aussi merci beaucoup

Re: Re: Compte Samsung + bloqué

luna-91 — Thu, 26 Sep 2024 18:57:02 GMT

Bonjour Je vous ai également envoyé un message 😊