Thema "Re: Impossible de passer commande" in Aide pour ma commande

Impossible de passer commande

keus — Sat, 17 Aug 2024 20:18:11 GMT

Bonjour, depuis déjà 10 jours je n’arrive pas à passer commande sur l’app Samsung shop. J’essaye d’acheter la Galaxy Watch Ultra ainsi que les Buds 3 Pro, tous deux avec des appareils que je renvoie pour bénéficier du bonus reprise.

Sauf que juste après la page paiement, quand j’essaye de sélectionner un mode de paiement, une page apparaît avec un message d’erreur "il semble qu’un dysfonctionnement a eu lieu"

C’est embetant car je suis passé à côté de beaux codes promos comme FLAMME10 qui me réduisait bien la facture.

Je peux faire quoi, Samsung veut vraiment pas me laisser acheter sa montre et ses Buds ? 😅

Re: Impossible de passer commande

Pi_Jo_75 — Sat, 17 Aug 2024 20:33:38 GMT

Bonsoir @keus,

Soyez le bienvenu dans le forum Communautaire de Samsung France.

N'avez-vous pas essayé de passer commande sur le site via un navigateur ?

Re: Impossible de passer commande

keus — Sat, 17 Aug 2024 20:49:15 GMT

Ben je perds les codes promos liés exclusivement à l’app. J’avais essayé, et la différence de prix est non négligeable.
Samsung nous attire à acheter via son app, mais impossible pour moi de finaliser la commande...

Edit : je viens de réessayer avec un navigateur, sauf que je perds le code promo SAMSUNGAPP, ainsi que les 10% de réduction directes sur la Watch et les Buds, soit une perte de réduction de 119€....
C’est à Samsung de regler ce problème, ils nous appatent avec des belles remises

Re: Impossible de passer commande

keus — Sat, 17 Aug 2024 21:10:41 GMT

là c’est après avoir validé mon panier et mes coordonnées, je ne peux meme plus accéder à la page Paiement

Re: Impossible de passer commande

BPP — Sun, 18 Aug 2024 12:01:35 GMT

Y'a pas mal de beug lors des validations de commande
Que ce soit par l'application ou via le Web

A part insister, y'a pas l'air d'avoir de solutions efficaces

Re: Impossible de passer commande

BPP — Sun, 18 Aug 2024 12:04:41 GMT

Petite info (je suis dans ce cas actuellement) si vous validez votre commande watch + buds pro votre commande sera expédiée que lorsqu'elle sera complète 🥲

A savoir qu'il y a un flou artistique sur la disponibilité des buds pro 3 😅

Re: Impossible de passer commande

keus — Sun, 18 Aug 2024 12:16:43 GMT

ah bon merde je pensais qu’ils auraient envoyé la Watch direct, puis les Buds quand ils seront en stock plus tard 😐

Re: Impossible de passer commande

BPP — Sun, 18 Aug 2024 12:23:27 GMT

Malheureusement non, je suis en attente depuis 15 jours...

Re: Impossible de passer commande

keus — Sun, 18 Aug 2024 12:58:18 GMT

J’ai essayé des dizaines et dizaines de fois y’a rien a faire j’ai toujours ce message d’erreur... Bougez vous Samsung vous voulez pas vendre vos produits ?

Re: Impossible de passer commande

Raphy_78 — Sun, 18 Aug 2024 20:53:46 GMT

Bonjour,
Il faut essayer en boucle malheureusement. J'ai eu exactement le même problème que le votre et après une 20aine d'essais cela a fonctionné. Il me semble que c'est la plate-forme de paiement utilisée par evolis (qui gère les reprise qui cause cela) car pour le paiement classique, il n'y a pas ce bug.
Bonne soirée

Re: Impossible de passer commande

keus — Mon, 19 Aug 2024 14:57:00 GMT

Petit update apres avoir conversé avec une personne du service client, elle m’a dit que ces dysfonctionnements pouvaient arriver sur mobile et qu’elle me conseillait de passer commande via Chrome en navigation privé... Pour moins perdre de réduction elle m’a donné un code de 10% valable sur tout le panier.
Et par magie je reessaye par l’app Samsung shop et la ca marche !! Donc j’ai toutes les reductions de cumulées, avec le nouveau 10% et les autres. Resultat : 316 euros d’economies (grace aux reprises d’appareils defectueux). 630 euros la Watch Ultra + les buds pro 3, on peut difficilement faire mieux je pense 😅