onderwerp Re: Re: Colis Vide in Aide pour ma commande

Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:13:58 GMT

Bonjour, je suis un peu désemparée et je ne sais pas si qlq pourrait m'aider.

J'ai commandé Le 20/07 un Galaxy A55 5g après 4 ans de bons et loyaux services de mon S20 FE.

Je l'ai commandé via le site de Samsung car pour moi c'était signe de confiance.

Ce matin ( 24/07 ) le livreur Chronopost m'appelle et me dit de descendre, je descends, je lui donne le code et il me tend le colis. Bon directement je me rends compte que le colis est plus que léger... Le livreur part et moi en remontant dans mon appartement je sous pèse le colis VS mon téléphone actuel et j'ai un léger beug mdr.

Ensuite je décide de me filmer à l'ouverture du colis car je sais pas, je le sens mal, que dire ? un colis VIDE. Un pauvre carton sans scotch ni rien, juste deux papier krapf à l'intérieur, pas de facture, rien qui prouve que Samsung est passé par là quoi. Le carton était emballé dans un sachet blanc avec deux étiquettes une de chronopost et l'autre qui dit que le colis contient des trucs inflammable un truc du genre.

Bref quelle douce matinée débute alors pour moi !!

Première fois de ma vie que qlqch comme ça m'arrive et pourtant Dieu sait que je commande partout, tout le temps

Je contacte le SAV de Samsung, 1 fois, 2 fois, 3 fois

Je contacte Chrnopost qui me dit qu'ils attendent Samsung car sans eux ils peuvent rien faire, pas d'enquêtes ect.

Entre temps j'ai déposé une pré-plainte au commissariat pour vol contre X, s'ils ne me remboursent ou ne m'envoie pas le colis dans un délais d'une semaine j'ai déjà prévue ( avec la policière ) d'aller au bout de ma plainte. Pour le coup hors de question de me laisser faire ! étant étudiante je l'ai pris en 3 fois pour mon anniversaire alors voilà , ça met un coup au moral de savoir qu'on peut même plus faire confiance à de grandes marques comme Samsung...ou chronopost s'il s'avère que le vol vient de là-bas.

BREF, si vous êtes passez par là HELPPPPPPPPPP, je veux juste me faire rembourser et aller le chercher à la Fnac sans livraison car la je regrette amèrement... :'(((

Re: Colis Vide

rimka27 — Wed, 24 Jul 2024 15:25:11 GMT

Bonjour 👋
Pourquoi signer si le colis est plus léger ? Le livreur vous a peut-être endormi 😪
Faut faire la procédure maintenant. Bon courage , peut-être déposer plainte avant les 48h

Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:24:54 GMT

Le temps que ça monte au cerveau vous savez, j'étais tellement contente et naïve que je pensais juste que le téléphone était léger. J'ai fait les démarches dés que je l'ai ouvert ( cad à 9h05 ) . La plainte j'attends d'avoir un retour. Le colis était en parfait état selon moi le livreur n'y ait pour rien.

Re: Re: Colis Vide

rimka27 — Wed, 24 Jul 2024 15:26:38 GMT

Ah ok, ça vient peut-être du dépôt, je comprends, dans la précipitation on peut effectivement être moins attentif

Re: Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:29:57 GMT

Surtout que c'était même pas un scénario probable dans ma tête, j'ai l'impression qu'on me fait une farce géante, tellement improbable de le recevoir vide

Re: Re: Re: Colis Vide

rimka27 — Wed, 24 Jul 2024 15:31:41 GMT

Y'en a même qui vous mettent un objet histoire d'avoir le poids identique, les meilleurs anecdote concerne les iPhone

Re: Colis Vide

Sammiy — Wed, 24 Jul 2024 15:32:02 GMT

Salut, si le film blanc étais intact, c'est certainement Samsung le fautif.

Re: Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:32:14 GMT

Mais si l'erreur vient bien du dépôt vous pensez que je vais voir la couleur de mon téléphone rapidement ? Mon S20 ne tient plus la charge et je me vois mal attendre plus d'un mois

Re: Re: Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:33:20 GMT

hahaha ça aurait été un peu plus drôle d'avoir une banane plutôt que juste rien n'empêche !

Re: Re: Re: Colis Vide

rimka27 — Wed, 24 Jul 2024 15:33:37 GMT

Vous devez faire la totale, déposer plainte, appelez chronopost et Samsung en urgence

Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:34:32 GMT

Vous pensez qu'ils vont l'admettre ? Le premier a m'avoir répondu au SAV m'a dit qu'un employer avait peut-être "omis" de mettre le téléphone dans le colis??? SERIEUXX???

Re: Re: Re: Re: Colis Vide

rimka27 — Wed, 24 Jul 2024 15:34:49 GMT

😁 drôle 2 secondes

Re: Re: Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 15:36:26 GMT

Pour la plainte au commissariat on m'a dit d'attendre, s'ils me disent qu'ils remboursent pas là je pourrai monter un dossier, elle m'a dit que c'était trop tôt pour agir

Re: Colis Vide

madar26 — Wed, 24 Jul 2024 16:35:12 GMT

Bonjour, J'ai eu le même problème, je vous conseil d'aller déposer plainte, samsung va faite une "enquête" auprès de chronopost et vous aurez une réponse sous 15 jours max, d'après ce qu'ils m'ont dit pour ma part.
J'en suis à 7 jours et aucunes nouvelles mais j'ai quand même déposer plainte.
En tout cas bon courage ...

Re: Re: Colis Vide

Sammiy — Wed, 24 Jul 2024 16:37:13 GMT

A tout hasard, il n'y aurait pas le poids d'indiquer sur le colis ?

Re: Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 16:49:50 GMT

si, si 0,32 kg

Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 16:50:38 GMT

Mais comment ça peut arriver autant et que rien ne bouge ?!

Re: Re: Colis Vide

madar26 — Wed, 24 Jul 2024 16:53:01 GMT

Pour ma part, c'était vraiment le livreur chronopost, le colis a été déposé dans la bal, il avait été ouvert donc ils font une enquête pour savoir où est mon colis, enfin le monde a l'envers....
Dans le pire des cas ça sera l'assurance de la banque mais il faut que j'attends 30 jours à compter de la date d'achat avant de pouvoir faire une réclamation enfin ils me rendent fou, c'est pour ça bon courage vraiment

Re: Re: Colis Vide

Mimi-A55ROse — Wed, 24 Jul 2024 17:06:47 GMT

pour le coup moi j'ai pas vraiment de preuve, contre personne, donc un peu compliqué. Après moi j'ai choisi en trois fois avec Oney et ils me répondent pas...

Re: Re: Re: Colis Vide

madar26 — Wed, 24 Jul 2024 17:12:03 GMT

Ils m’ont demandé de remplir ce document et de le renvoyer avec la CNI à l’adresse sef_shop@email.support.samsung.com.
Regardez si ça donne quelque chose pour vous…