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Livraison et transporteur catastrophiques

Guillaume30400 — Wed, 10 Jul 2024 16:20:36 GMT

Devant le côté inflexible du service réclamation et du discours lunaire de son responsable, je souhaite vous partager mon expérience de livraison.

A la suite d'une défaillance de mon téléviseur SAMSUNG de 2016 pour une dalle hors-service, j'ai été contraint de procéder à un nouvel achat. Une réduction m'a été proposée pour compenser ce désagrément.

Vient le jour de la livraison, moment totalement lunaire. Cette dernière programmée entre 12h30 et 14h30, n'a jamais été réalisée en temps et en heure. Pire encore, le transporteur arrivant à 17h30 à mon domicile, m'indique qu'il a été retenu par les forces de l'ordre et des ponts trop bas l'obligeant à faire demi-tour...

La reprise de ma tv n'avait pas notifiée sur le bon de livraison.

Bilan: 2h gaspillées à attendre pour rien, aucun mot d'excuse ni aucune communication du transporteur sur son arrivée, mon ancien matériel toujours à mon domicile faisant office d'encombrant...

Et pour finir SAMSUNG déroule sa stratégie de dédommagement basée sur le bon de réduction pour un achat supplémentaire, tout simplement inacceptable. Accorder une réduction sur l'achat lui même ne fait pas partie de la politique SAMSUNG m'a-t-on dit.

Je commence à croire que la position de leader sur le marché a engendré chez SAMSUNG l'absence de considération auprès de ses clients et d'une sélection drastique de ses livreurs.

Très décevant et impensable pour une marque dont la notoriété n'est plus à prouver

Re: Livraison et transporteur catastrophiques

Ulrich_M — Thu, 11 Jul 2024 16:38:56 GMT

Bonjour @Guillaume30400 ,

J'espère que vous vous portez bien. Je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté 😊.

Je suis sincèrement navré que votre livraison ait eu du retard et que votre ancien produit n'ait pas été récupéré 😕.

En effet, pour que le transporteur récupère votre ancien produit, il faut impérativement lors de votre prise de rendez-vous le signaler.

L'avez-vous signalé lors de votre prise de rendez-vous ? Si oui, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes en message privé :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Je suis navré que le geste commercial qui vous a été proposé pour le retard de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes 😕.

Si vous changez d'avis et que vous souhaitez bénéficier du geste commercial, n'hésitez pas à m'en informer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente fin de journée.

Re: Livraison et transporteur catastrophiques

Guillaume30400 — Sat, 20 Jul 2024 20:24:31 GMT

Monsieur,

Je vous remercie pour votre retour et le temps pris pour me répondre.

Néanmoins, je ne peux être satisfait de vos propos.

Je n'ai pas signalé au transporteur l'enlèvement de mon ancien produit car ce n'est pas à moi de le faire.

C'est à Samsung de donner des instructions

Aucun bon d'enlèvement n'a été édité donc aucun moyen de signer ce dernier comme preuve.
Je vous rappelle que vous m'avez octroyé une offre de reprise. Ainsi, je m'attendais à un enlèvement en bonne et due forme..

De plus, le geste commercial ne peut être à ma hauteur de mes attentes compte tenu de l'incitation permanente de Samsung à suggérer un autre achat comme dédommagement.

Il est impensable et inacceptable que Samsung manoeuvre de cette façon.

J'espère que vous comprendrez ma position.

Restant à votre écoute

Bien cordialement

Guillaume GRAND