sujet Re: Litige avec Evollis : Les solutions dans Aide pour ma commande

Litige avec Evollis : Les solutions

zahwyrix — Thu, 05 Mar 2026 22:52:05 GMT

Madame, Monsieur,

Je ne suis plus client Samsung, mais je l'ai été et comme beaucoup d'entre vous j'ai été victime de la reprise Evollis, force est de constaté que Samsung n'a rien fait puisqu'encore aujourd'hui j'ai répondu à une personne victime de cette reprise.

Alors voilà comment vous pouvez vous en sortir, car j'en ai marre de voir des messages sur cette reprise :

Le service client

Contactez le 01 48 63 00 00 et d'abord essayez de comprendre, avant de reprocher il faut bien comprendre ce qu'il s'est passé, notez tout, date heure, événement et demandez un responsable avec insistance, cela n'a que peu de chances de régler votre problème mais parfois ça suffit

La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes

Effectuez un signalement sur ce site https://signal.conso.gouv.fr/fr vous aurez probablement un retour rapide d'une personne au téléphone qui vous détaillera la décision d'Evollis. Si le retour ne vous convient pas, passez à l'étape suivante.

Le siège social

Bon à savoir : Adressez vous à Samsung, vous n'êtes pas client Evollis

Contacter le siège social montre une réelle fermeté de votre part et permet souvent d'avoir un effet plus rapide à votre demande. Force est de constater que contrairement aux demandes téléphoniques, les demandes par courriers aboutissent plus souvent.

Je vous conseille d'adresser 3 courriers séparés de 7 jours dans lesquels vous précisez vos contacts, vos références de commande et de réclamation.

Ecrivez en accusé de réception, cela pourra vous être utile si l'entreprise décide de ne pas donner suite à vos courriers.

Courrier 1 : LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION / REGLEMENT AMIABLE LITIGE EVOLLIS

Courrier 2 : LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION / MISE EN DEMEURE LITIGE EVOLLIS

Courrier 3 : LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION / DERNIER AVIS AVANT POURSUITE EN JUSTICE LITIGE EVOLLIS

Dans vos courriers restez courtois, on est parfois tenter de s'emporter, mais la violence n'entraine que la violence, il faut être ferme quand vous êtes dans votre bon droit mais rester dans le dialogue.

Adresse du siège social : Samsung Electronics France, 6 Rue Fructidor, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine

Bon à savoir : Samsung vous est redevable des frais postaux pour les courriers qui lui sont adressés (une entreprise a l'obligation de rembourser les frais raisonnables engendrés par ses clients dans le cadre de ses démarches)

Modèle de courrier :

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter votre intervention dans le cadre d'un litige qui m'oppose à EVOLLIS, votre partenaire de reprise, suite à l'achat de mon nouveau téléphone Samsung [modèle du téléphone] effectué le [date d'achat].

En effet, conformément à vos conditions de reprise, j'ai retourné mon ancien téléphone [modèle de l'ancien téléphone] à EVOLLIS pour bénéficier de l'offre de reprise annoncée. Malheureusement, malgré plusieurs tentatives de contact et réclamations adressées à EVOLLIS, [racontez en quelques lignes l'événements].

Cette situation, qui dure depuis [durée depuis le retour de l'ancien téléphone], est inacceptable et me cause un préjudice significatif. Je vous demande donc de bien vouloir intervenir en votre qualité de partenaire de EVOLLIS pour résoudre ce litige de manière rapide et amiable.

En l'absence de réponse de votre part sous huit jours, je me verrai dans l'obligation de saisir les autorités compétentes afin de faire valoir mes droits et obtenir réparation pour le préjudice subi.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

La protection juridique

Dans les cas où Samsung aura choisi de ne pas donner suite à votre message, si vous avez une protection juridique dans votre assurance n'hésitez pas à la saisir, c'est souvent très efficace, leur courrier cite les articles de la loi. Ca a l'avantage qu'un juriste s'en occupe et vous contacte quand l'affaire est réglée vous n'avez plus à gérer.

La médiation

Dernier recours et obligatoire avant la justice, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou un conciliateur judiciaire, cela permettra peut être de régler le litige de manière amiable avec une personne neutre écoutant les deux parties

La justice

Enfin, et dans le pire des cas, vous pouvez attaquer Samsung en justice (puisque vous n'êtes pas client Evollis) si bien entendu une infraction est constatée, vous pourrez vous rapprocher de votre protection juridique pour la qualifier.

Parmi certaines que j'ai pu lire sur le forum on a par exemple :

Publicités mensongères
Non respect des conditions contractuelles
Pratiques Commerciales Trompeuses

Bon à savoir : les points cités ci-dessous ne sont pas des accusions contre Samsung, seulement des points pour vous aider à aiguiller vos réflexions dans le cas où vous êtes dans un litige durable contre l'entreprise.

Dans le cas où vous choisiriez d'entreprendre une démarche en justice je vous conseille de mandater un commissaire de justice pour constater le rapport d'Evollis et l'état de votre téléphone, cela fera foie et sera incontestable devant un tribunal, certes cela coûte 300€ mais dans le cas d'une victoire ils vous seront remboursés.

Voilà voilà, j'espère que ça aidera les plus perdus d'entre vous victime d'Evollis et que les affaires n'iront pas jusqu'en justice, ne laissez pas tomber si vous êtes dans votre bon droit !

Je me tiens à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Bonne soirée

Re: Litige avec Evollis : Les solutions

KeMar04 — Sat, 20 Jul 2024 12:14:10 GMT

Clément merci beaucoup pour ce retour particulièrement exhaustif des mesures à prendre en cas de litige.

Je suis pour ma part aller jusqu'au mediateur. Il a instruit mon dossier, a rendu un verdict me donnant raison et a donc transmis à Samsung, qui a répondu par...une fin de non recevoir.

Le mediateur me suggere donc de lancer une procédure au tribunal de commerce.

Je n'avais pas connaissances des autres mesures à prendre. Un grand merci !

Re: Litige avec Evollis : Les solutions

zahwyrix — Sat, 20 Jul 2024 12:31:16 GMT

Ah la la, merci pour votre message, il montre la mauvaise foie de cette entreprise...Ils osent quand même dire non à un médiateur neutre...

Dans votre cas je pense qu'il serait judicieux si ce n'est pas encore fait de mettre un dernier petit coup de pression via courrier recommandé, envoyer seulement le courrier 3 dernier avis avant poursuite en précisant que l'entreprise n'a pas souhaité trouver une solution amiable dans le cadre de la démarche de médiation. Précisez bien que si aucune suite nest donné à ce courrier sous 8 jours vous saisirez la justice. Adressez votre courrier au « Service Juridique ».

Suite à ce courrier et si vous n'avez pas de retour favorable, faites intervenir votre protection juridique. Si vous en avez une ça peut vraiment être efficace. A titre d'exemple j'avais un litige avec un opérateur qui refusait ma résiliation gratuite, ma protection juridique est intervenue en un courrier ça a été résilié.

Enfin et je suis tout à fait d'accord avec le médiateur, une démarche devant le tribunal est tout à fait possible pour obtenir gain de cause. Si vous le faites n'oubliez pas l'huissier de justice, pour qu'ils ne puissent pas changer de version !

Gardez toutefois en tête que malheureusement votre plainte n'a que peu de chance d'aboutir, ça peut être bien car ça met un coup de pression sur l'entreprise et sa réputation, mais il faut avant abaisser tous les leviers possibles par vous même.

Re: Re: Litige avec Evollis : Les solutions

KeMar04 — Sat, 20 Jul 2024 14:48:16 GMT

Oui j'ai du mal à comprendre la politique de l'autruche de Samsung.
La seule explication que je vois, c'est qu'il doit y avoir un tres grand nombre de cas de litiges, en leur défaveur, et qu'ils ne souhaitent pas assumer.

Un grand merci Clément_gdie pour les conseils et les démarches à suivre !

Re: Litige avec Evollis : Les solutions

jlfrag — Fri, 19 Dec 2025 18:09:20 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces informations détaillées, je vais suivre vos conseils suite à réception d'un mail de relance d'une société "pouey" me demandant de payer les 100€ de bonus reprise.
Bien cordialement

Re: Litige avec Evollis : Les solutions

zahwyrix — Sat, 21 Feb 2026 23:34:04 GMT

Bonjour,

Demandez plus de détails sur l'état de votre appareil, les motivations et au besoin vous pouvez déposer les 100€ à la caisse des dépôts et consignations pour prouver votre bonne foie. Mais il convient effectivement de suivre les étapes ci-dessus.

Bonne journée,