sujet Re: 24 x sans frais avec Floa banque dans Aide pour ma commande

24 x sans frais avec Floa banque

street38 — Wed, 14 Jun 2023 13:39:33 GMT

Bonjour 👋
Après avoir mis mon téléphone et ma reprise dans le panier,j'ai choisi en mode de règlement le 24 fois sans frais,j ai fourni un rib et une pièce d'identité, dossier acceptez puis envoi d un SMS avec code pour signature électronique, je renseigne le code puis bug sur le site,je consulté ma boîte mail et floa banque m'a envoyé le contrat signé mais sans commande confirmée, impossible de joindre Floa banque, j'ai contacté samsung car je suis client depuis longtemps, ils me répondent :nous allons faire remonter et nous revenons vers vous,j attend leurs retour.
Je trouve cela abusif de la part de leurs prestataire Floa banque de m'envoyer un contrat de crédit signé et non rattaché à une commande,je vais rester attentif à mes mails pour la réponse du service après vente Samsung et je ne manquerai pas de faire un retour.
ATTENTION ,VIGILANCE AVEC FLOA BANQUE EN PAIEMENT EN PLUSIEURS EN PLUS ILS SONT INJOIGNABLE CAR TOUS LEURS CONSEILLERS SONT OCCUPÉ DES QU ON A BESOIN DE RENSEIGNEMENT PAR TÉLÉPHONE Et par chat si vous ne répondez pas en moins de 30secondes ils clôture le tchat abusé!

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

Emmanuella_S — Thu, 15 Jun 2023 08:47:30 GMT

J'espère que vous allez bien. 🤗

Au sujet de votre demande, j'aimerais savoir exactement quand est-ce que vous avez passé la commande ?

Si la commande a été passée hier, je vous invite donc à patienter 48-72 h pour la réception d'un mail de confirmation du prestataire de paiement. Et après quoi, vous aurez un mail de confirmation de la part de Samsung avec votre numéro de commande.

Dans le cas contraire, si vous les avez déjà reçus (mails de confirmation), je vous invite à me communiquer en message privé, les informations suivantes : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Voici les instructions pour m'envoyer un message privé :

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo situé en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Je vous souhaite une excellente journée. 🤩

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

street38 — Thu, 15 Jun 2023 13:06:52 GMT

Bonjour 👋

Merci d avoir répondu, je suis toujours en attente d une confirmation de mon contrat signé, j ai tenté de joindre Floa banque par différents moyen cela reste impossible, par le biais du service client samsung on me conseille d attendre, je regrette d avoir utilisé ce prestataire car ils ont mes coordonnées bancaires, un contrat signé avec autorisation de prélèvement mais ils reste injoignable et je ne peux pas commander mes articles sur le shop samsung merci pour votre aide .

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

street38 — Thu, 15 Jun 2023 13:11:06 GMT

J'aimerais juste avoir un réponse de leurs part et pouvoir commander mes articles qui sont toujours dans mon panier !

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

street38 — Thu, 15 Jun 2023 16:03:36 GMT

Re bonjour
Pour info j'ai réussi à joindre par WhatsApp une conseillère, une catastrophe floa banque n envoie pas de confirmation par mail et des qu on arrive a les joindre il me reponde nous attendons toujours vos pieces justificatives vraiment de l abus ,elle me propose de me renvoyer un autre contrat à remplir à nouveau rib et pièce d'identité ,dernier bulletin de salaire, fiche d imposition etc...alors que j ai déjà un contrat signé et accepté, je lui rappelle ce détail et elle me répond: concernant vos autre demandes de rétraction, je vous invite en mentionner la référence du contrat signé à l'adresse suivante :retractation@services.floa.fr.
Donc je refuse qu'elle m'envoie un nouveau contrat et j envoie à souscription@service.floa.fr je leur dit que sans réponse de leur par sous 24h je me rétracte à l autre service retraction@services.floa.fr.
Pour finr et après avoir rédigé tous ces mails, je compte sur vous pour faire remonter toutes ses informations, je suis depuis longtemps un consommateur de vos produits que je trouve super,aujourd'hui je suis vraiment déçu 😞 de cette expérience et je n'aurais pas mes produits du shop pour la fête des pères, j aïs 53 ans je n'avais jamais vu cela avant les méthodes de votre partenaire sont vraiment très limite pour restez polie,merci pour votre temps d écoute, bien cordialement

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

Emmanuella_S — Fri, 16 Jun 2023 08:52:16 GMT

Bonjour @street38,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui. 😍

Pour votre demande, si Floa banque vous invite à refaire le paiement, je pense que vous devez le faire et ensuite valider votre commande.

Pour de plus amples explications sur le sujet, je vous prie de contacter le service client au 08 05 504 504 (choix 1). Le canal Chat aussi est mis à votre disposition et ils pourront vous aider dans votre parcours d'achat.

Pour y accéder, cliquez juste ici 👇 :

https://www.samsung.com/fr/support/livechat/

Je vous prie de ne pas vous inquiéter, tout rentrera dans l'ordre et vous pourrez bénéficier de l'offre. Bonne fête des pères à vous par anticipation. 🤗

Passez une belle journée 🌹.

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

Emmanuella_S — Tue, 20 Jun 2023 09:11:44 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.🤗

@street38, suite au nouveau financement, je vous rassure que votre commande est maintenant bien enregistrée (Galaxy Z Flip 4 et Galaxy Watch Bluetooth) et est même en attente d'expédition. Vous devez patienter le temps que le transporteur récupère votre colis et après vous serez livré.

J'espère avoir été utile, passez un bon début de semaine. 🌹

Re: Re: 24 x sans frais avec Floa banque

street38 — Thu, 22 Jun 2023 22:44:07 GMT

Bonjour à tous
Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles, j'ai refait un 24 fois sans frais le dimanche 18 et la surprise 😲 validation ,caution reprise ancien téléphone faite par cb ,expédition de ma commande le lundi 19 et reçu le mardi 20 juin,je suis maintenant dans l attente de mon bon de retour pour expédition de mon ancien téléphone, j'ai contacté le service client samsung mercredi pour qu'ils m envoie le bon de retour, je suis dans l'attente, pour info aucun mail de confirmation de floa banque suite à mon deuxième contrat signé, merci samsung pour la rapidité d expédition suite à cette commande validée, je vous tiens au courant concernant cette achat car j'ai demandé mon offre de remboursement de 100 euros pour le Galaxy flip 4 en étude pour le moment, et le bon de retour de mon ancien téléphone, merci à Emanuella pour son suivi,j ai aussi voulu acheté une housse pour mon nouveau précieux mais aucune disponibilité toute en rupture de stock c est vraiment dommage,à très bientôt pour un nouveau suivi qui je l'espère sera concluant .Merci à tous pour la lecture de mes aventures.
Bien cordialement

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

isa29100 — Sun, 24 Mar 2024 14:55:42 GMT

Bonjour Je confirme ma commande et le moment attente pour Envoyé un rib et la pièce identité rien fait plusieurs fois toujours rien

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

dave83300 — Wed, 17 Jul 2024 19:43:40 GMT

Bonsoir.
Je voudrais effectuer un achat d'un mobile Samsung en plusieurs mensualités (18 ou 24 fois) via Floa Banque.
Toutes les demandes me sont refusées SANS LA MOINDRE RAISON !!!!!!!!!!!!! SANS AUCUNE EXPLICATION !!!!!!!!!!
Je suis largement dans la possibilité de payer 55 ou 67€ par mois en 18 ou 24x !!!!! Donc quel est LE MOTIF REEL DU REFUS !!?????? 😡😡😡

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

Neo94 — Sat, 20 Jul 2024 17:26:20 GMT

ça peut etre votre situation actuelle, CDD, CDI trop frais? des incidents de paiements passés, un salaire des charges qu'ils jugent trop bas, haut.

Re: 24 x sans frais avec Floa banque

Members_qE4gvb6 — Fri, 26 Jul 2024 20:04:39 GMT

Je suis dans le meme cas que vous avez un salaire tres haut dessus du panier normal.. et pourtant toujours refuse bizarre et j ai un contrat avec floa depuis plus de 10 ans donc...