sujet Re: Disparition des Points Rewards dans Aide pour ma commande

Disparition des Points Rewards

Luckyluke1970 — Sun, 14 Jul 2024 14:22:16 GMT

Bonjour,

Le 10 juillet, j'ai voulu pré-commander le Samsung Galaxy Z Flip 6 avec reprise Evollis et utiliser mes plus de 71000 Points Reward mais problème d'erreur au moment de payer avec CB (comme c'est le cas pour de nombreuses personnes) (cas décrit à de multiples reprises). J'ai donc renoncé à commander le Samsung Z Flip 6 sur le site Samsung mais les Points Rewards utilisés et débités de mon compte Samsung pour la pré-commande n'ont pas été recrédités sur mon compte Samsung. (Cf : Capture d'écran)

Pouvez-vous régler ce problème ?

Cordialement.

Re: Disparition des Points Rewards

Nolore — Sun, 14 Jul 2024 14:21:38 GMT

Bonjour, les point reviendrons d'ici 6 mois normalement

Re: Re: Disparition des Points Rewards

Luckyluke1970 — Sun, 14 Jul 2024 14:25:00 GMT

6 mois !!! Vous plaisantez !!!
L'an dernier, j'ai eu le même problème pour la commande du Z Flip 5 et cela n'a pas pris 6 mois.

Re: Re: Re: Disparition des Points Rewards

Nolore — Sun, 14 Jul 2024 14:25:30 GMT

Moi ça avais pris 6 mois 😬

Re: Re: Disparition des Points Rewards

Luckyluke1970 — Sun, 14 Jul 2024 14:29:46 GMT

En tous cas, merci pour votre réponse.
C'est fini pour moi Samsung car c'est honteux et indigne pour le leader mondial de smartphones d'avoir autant de problème de paiement avec reprise Evollis.

Re: Disparition des Points Rewards

brpk17 — Sun, 14 Jul 2024 14:34:40 GMT

Même problème ils m'ont dit 15 jours mais maintenant je n'ai plus de points et je ne peut pas profiter de promos

Re: Re: Re: Disparition des Points Rewards

Nolore — Sun, 14 Jul 2024 14:52:30 GMT

Oui je suis d'accord moi aussi c'est en train de me gaver impossible de commander avec reprise le flip 6

Re: Disparition des Points Rewards

Le-Joker — Sun, 14 Jul 2024 15:56:52 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi... J'ai voulu débiter 77 000 points Rewards mais Floa à bug donc quand j'ai refais la manipulation je n'avais plus mes points (environ 70€ du coup...)

J'ai contacté le service client Samsung, ils sont au courant du bug et ils m'ont dit sous 72h ouvrés...

D'ailleurs vos points n'ont-ils pas été doublé pour le paiement de votre Flip ?

Re: Re: Disparition des Points Rewards

Luckyluke1970 — Sun, 14 Jul 2024 16:05:53 GMT

Oui mes Points ont été doublés pour le paiement

Re: Disparition des Points Rewards

pleinfeu — Tue, 16 Jul 2024 16:30:51 GMT

Bonjour, même problème, je n'ai pas pu valider ma commande et du coup j'ai perdu 70 euros de rewards....

@Le-Joker @Luckyluke1970 @Nolore est-ce que vos points sont revenus ? Moi toujours pas...

Re: Re: Disparition des Points Rewards

Le-Joker — Tue, 16 Jul 2024 16:34:05 GMT

Non toujours pas et comme le service Samsung donne toujours des délais différents il reste plus qu'à prier...

Re: Re: Disparition des Points Rewards

Luckyluke1970 — Tue, 16 Jul 2024 16:38:12 GMT

Idem mes Points Rewards ne sont toujours pas revenus

Re: Disparition des Points Rewards

johnsonjw48 — Wed, 17 Jul 2024 15:35:18 GMT

Bonsoir même soucis, cette fois ci pour l'achat des buds 3 pro. jetais très colère. et mes points ne sont toujours pas revenu. Quelqu'un a déjà reçu ses points perdu depuis dimanche?

Re: Disparition des Points Rewards

IbrahDr — Wed, 17 Jul 2024 20:03:47 GMT

Points pas revenus ici non plus et on m'a annoncé 14j

Re: Disparition des Points Rewards

Reine_K — Fri, 19 Jul 2024 10:46:45 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée @Luckyluke1970 😕.

Normalement, les points rewards vous seront restitués dans un délai de 14 jours à compter du 10 juillet 2024 (date de l'achat).

Si vous n'avez toujours pas reçu vos points passé ce délai, je vous invite à me le notifier en message privé avec les informations suivantes :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de la commande

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

@IbrahDr , @johnsonjw48 , @Le-Joker et @pleinfeu rassurez-vous, vos points seront également crédités dans un délai de 14 jours à compter de la date de l'achat 😊.

Je reste disponible, si vous avez des questions.

Agréable journée 🌸.

Re: Disparition des Points Rewards

briceJ — Mon, 14 Jul 2025 12:03:30 GMT

Mes points viennent comme par hasard de partir avant la sortie du fold7, sniff bon bah stop

Re: Disparition des Points Rewards

Reine_K — Tue, 15 Jul 2025 08:09:55 GMT

Bonjour @briceJ👋,

Je suis navrée pour cette situation 😕.

Pourriez-vous m'envoyer en message privé votre adresse e-mail et le nombre de points qui vous a été débité s'il vous plaît ?

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

🖇️https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Je reste disponible, si vous avez des questions.

Agréable journée 😉.

Re: Re: Disparition des Points Rewards

rimka27 — Fri, 15 Aug 2025 09:55:21 GMT

Bonjour
Je suis bloqué car j'ai trop utilisé les mp .non rien trouvé malheureusement pour le paiement via watch