sujet Re: Re: bug commande shop dans Aide pour ma commande

bug commande shop

maximeppp — Wed, 10 Jul 2024 21:25:19 GMT

Bonjour, lorsque que je veux commander que le shop (via evollis car reprise) j'ai ce message d'erreur quand je veux procéder au paiement, suis-je le seul?

Re: bug commande shop

MaXx41 — Wed, 10 Jul 2024 21:38:30 GMT

Bonsoir

Pour ma part tout est passé correctement à part un petit bug pour mettre mes rewards rétabli rapidement.

Bonne soirée

Re: bug commande shop

vax4 — Wed, 10 Jul 2024 21:44:49 GMT

Bonjour 👋,
surcharge du Shop possible ? Pas de soucis pour passer commande des Buds 3 Pro , confirmation reçue ✌️.

Re: bug commande shop

elfranco33 — Wed, 10 Jul 2024 22:05:41 GMT

Bonjour,

J'ai un bug aussi avec les commandes via evolis. Lors du paiement y a un echec (malgré le fait que j'ai utiliser plusieurs carte)

Lors de ma commande de mon s24 ultra, j'ai du abandonné la reprise de mon s22 ultra à la sortie car sa ne marchait pas.

La je voulais commandé les buds 3 pro et la watch ultra avec ultra toujours le même bug. Par contre, je ne passerais pas commande si l'offre de reprise ne marche pas cette fois ci.

Re: bug commande shop

Fatal-Rafale — Wed, 10 Jul 2024 23:50:05 GMT

Bonsoir ou bonne nuit 😂

Lorsque que on fait une commande sans reprise par carte bleue c’est Samsung qui procède directement a la transaction bancaire. Alors que en cas d’achat via une reprise cela passe par evollis le partenaire de reprise et paiement qui gère le paiement en intégralité. Et Evollis a un système de surveillance des transactions bancaire assez costaud avec multiple vérifications contre la fraude (nom prenom adresse mail tentative de commande type de carte etc) Voila donc le pourquoi su comment.😉

Pour en savoir plus consulté sur google le système europeen. Du "fraud scoring" tout y est expliqué 😀

Re: Re: bug commande shop

maximeppp — Thu, 11 Jul 2024 08:07:19 GMT

oui mais ça n'explique pas vraiment pourquoi ça ne fonctionne pas quand même aha

Re: Re: bug commande shop

Kleo45 — Thu, 11 Jul 2024 08:31:20 GMT

Je suis désolée que ça ne fonctionne pas. Pas de souci de mon côté (2 commandes, avec reprise d'un tel, d'une montre et de buds).

Paiement en plusieurs fois ?

Re: Re: Re: bug commande shop

maximeppp — Thu, 11 Jul 2024 08:32:49 GMT

je n'ai même pas pu passer au paiement ça bug quand j'appuie sur " procéder au paiement "
je pense que c'est parce que finalement le code promo de 100€ n'est pas cumulable avec la reprise, mais dans ce cas là ils devraient l'indiquer avant qu'on passe au paiement

Re: bug commande shop

Reine_K — Thu, 11 Jul 2024 09:01:00 GMT

Bonjour à tous 👋,

@maximeppp, la situation rencontrée n'est en effet pas très agréable, j'en suis navré 😕.

Pour un meilleur fonctionnement, il est recommandé de procéder de la manière suivante :

✔ Un ordinateur

✔ Vider l'historique de navigation

✔ Utiliser Google Chrome

✔ Navigation privée

Cependant, si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à utiliser un autre moyen de paiement ou une autre carte bancaire ou à contacter le service client par téléphone au 0805 504 504 ou par chat.

@Kleo45 , @Fatal-Rafale , @elfranco33 , @vax4 merci pour vos interventions 😊

Je reste disponible.

Re: Re: bug commande shop

Fz12 — Thu, 11 Jul 2024 09:56:42 GMT

Je suis pas d'accord avec votre solution, quid des 10% de remise uniquement valable sur l'application Samsung shop ?

Re: bug commande shop

minannou — Thu, 11 Jul 2024 10:46:04 GMT

Bonjour, nous avons tout tenté mon conjoint et moi même, 2 ordis différents, vide du cache navigation privée etc et ça ne marche toujours pas via evollis nous avons le même message également... franchement ils reprennent mon tel 600€ je vais pas m'en passer !!

Re: bug commande shop

Members_NxiZe3U — Fri, 12 Jul 2024 14:38:19 GMT

Bonjour

J'ai le même souci quand je veut procéder au paiement avec reprise de mon tel j'ai un message d'erreur j'ai appelé le service client. Ils sont bien au courant de ce bug. ils m'ont dis de patienter et que Samsung allez faire le nécessaire.

Re: Re: Re: bug commande shop

Kloro — Wed, 29 Jan 2025 09:23:38 GMT

Bonjour,

La reprise et le bonus reprise sont cumulable avec un bon de remise de X% ou X€ sauf si celui-ci n'est pas valide.

Si tu rencontre un refus c'est généralement du à un bug de leur côté. Il faut réessayer et/ou appliquer les recommandations de Reine_K ou passer via l'application Samsung Shop mais je doute que cela résolve vos soucis de validation en dehors des manips vous n'aurez pas beaucoup d'autres solutions pour le moment