tema Re: Facture en Aide pour ma commande

Facture

fifi79 — Fri, 26 Apr 2024 14:44:01 GMT

Bonjour.

C'est déjà arriver à quelqu'un de faire une commande sur Samsung Shop de payé sa commande et de la recevoir mais quelques jours plus tard recevoir une facture à la maison?

Bah c'est ce qui m'arrive .

J'ai commandé une Watch 6 classic et je l'ai payé.

Elle m'a été livré mercredi et la aujourd'hui je reçois une facture à régler sous 30 jours et 100e plus cher que ce que je l'ai payer sur le site .

Je comprends pas

Merci pour vos retour.

Re: Facture

Adam_0 — Fri, 26 Apr 2024 15:15:55 GMT

Bonjour 👋

Effectivement, ce n'est pas habituel. Le support Shop ou un modérateur pourra vous aider en vérifiant cela de plus près.

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

J'ai signalé votre problème aux modérateurs.

Je vous souhaite une bonne journée !

Re: Facture

matheloan — Fri, 26 Apr 2024 16:10:48 GMT

Bonjour @fifi79 🙂
Hypothèse :
Votre cde Watch 6 ne bénéficiait pas d'un code promo au départ ? ce qui a minoré le montant à payer ;
Est-ce celle que vous désiriez échanger en 47 mm au lieu de 43 mm ?
La facture reçue sert de garantie ;
pas possible de re bénéficier du code : à voir...
bien sûr vous ne payez pas 2 fois la Watch ;
une(e) Modérateur @AnaK1 ou @RufineA pourra également vous accompagner dans votre Post 🙂
Très belle soirée 🌸

Re: Re: Facture

fifi79 — Fri, 26 Apr 2024 21:14:14 GMT

Je n'ai pas eu de code promo pour la 47 mm du coup.
J'ai fais reprendre ma 43mm et j'ai été remboursé une fois qu'il l'on reçu.
Début de semaine je me suis recommandé la version 47mm mais cette fois si sans code promo malheureusement et je l'ai reçu et il mon prélever l'argent.

Et la je reçois ça ce matin

Re: Re: Facture

fifi79 — Fri, 26 Apr 2024 21:15:25 GMT

Merci j'attends un retour.
On devait me rappeler cette après-midi mais malheureusement rien ni personne.
J'espère que je vais trouver le problème surtout que je suis en règle niveau paiement. Je comprends pas

Re: Facture

Reine_K — Mon, 29 Apr 2024 08:59:41 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous avez passé un très bon week-end 😊.

@fifi79, je suis navrée pour la gêne que vous rencontrez 😕.

Normalement, lorsque vous effectuez un achat sur Samsung Shop, vous recevez une facture par e-mail et c'est le montant qui vous est prélevé, lors de votre achat, qui figure sur celle-ci.

Toutefois, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

✅ la photo de la facture que vous avez reçue à domicile.

Je les transmettrai au service adéquat pour des vérifications.

⚠ Je vous invite à ne payer aucun montant lors des vérifications, pour plus de sécurité.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @matheloan et @Adam_0 pour vos interventions 🤗.

En attente de votre retour @fifi79, je vous souhaite à tous une très belle semaine 🌸.

Re: Facture

Ogoros — Mon, 29 Apr 2024 21:59:16 GMT

Bonjour ,

Je viens d'avoir la même chose, commande effectué sur le Samsung shop avec paiement paypal .

J'ai bien reçu ma commande et aujourd’hui je reçois par courrier une facture à échéance !!????

C'est quoi encore cette histoire ???

Re: Re: Facture

fifi79 — Mon, 29 Apr 2024 22:00:57 GMT

Comment envoyer un message privé ? Je comprends pas

Re: Re: Facture

fifi79 — Mon, 29 Apr 2024 22:01:12 GMT

Merci je me sens moin seul

Re: Facture

Ogoros — Mon, 29 Apr 2024 22:02:20 GMT

tu as payé en paypal 4X ?

Re: Facture

Ogoros — Mon, 29 Apr 2024 22:03:00 GMT

Demain matin a la première heure, j’ appel samsung eletronics france direction financiere

Re: Re: Facture

fifi79 — Mon, 29 Apr 2024 22:03:35 GMT

Non 1 fois cb

Re: Facture

Ogoros — Mon, 29 Apr 2024 22:06:28 GMT

Ok donc ce n'est pas forcément le moyen de paiement qui est en cause .

Puis comme ci j'avais pas déjà assez de problème , on me rajoute ça alors que la commande est payée.. de pire en pire quand meme

Re: Re: Facture

fifi79 — Mon, 29 Apr 2024 22:35:41 GMT

On m'a dit fallait pas en tenir compte.

Re: Re: Facture

Ogoros — Mon, 29 Apr 2024 22:54:30 GMT

Qui à dit cela ?

Re: Re: Facture

Reine_K — Tue, 30 Apr 2024 08:53:21 GMT

Bonjour @fifi79 ,

J'espère que vous allez bien 😊.

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à cliquer sur le lien suivant et suivre les étapes :

➡ https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Je reste disponible 🤗.

Re: Re: Re: Facture

fifi79 — Wed, 01 May 2024 09:03:18 GMT

Un employé de Samsung Shop sur le chat et par téléphone aussi

Re: Facture

Ndlss — Wed, 01 May 2024 14:54:24 GMT

Bonjour, je suis dans la meme situation. Avez-vous eu du nouveaux sur les démarches à suivre (si il y en a) ? Merci beaucoup.

Re: Re: Facture

fifi79 — Wed, 01 May 2024 15:24:30 GMT

J'ai déjà appelé 2 3 fois pour avoir des personnes différentes on me dit faut pas en tenir compte .

Re: Re: Facture

Ndlss — Wed, 01 May 2024 15:47:06 GMT

D'accord, merci ! De mon coté, je vais quand meme envoyer un mail contenant toutes les informations nécessaires. Car en lisant les CGV au dos de la facture (Article 5 - 5.5), j'ai remarqué qu'en cas de contestation éventuelle de la facture, on dois leurs envoyer un courrier postale ou électronique. Je vais donc rédiger un mail en envoyant la facture reçu au moment du paiement et celle reçu par courrier, tout en expliquant que la commande a déjà été réglée et livrée. Je vous conseillerais de faire de meme pour ne pas avoir de mauvaise surprise, sait-on jamais. Merci beaucoup pour votre réponse, très bonne soirée a vous. (PS: Si j'ai du nouveaux je ferais une update)