sujet Re: Paiement impossible dans Aide pour ma commande

Paiement impossible

DY4 — Thu, 29 Feb 2024 17:46:22 GMT

Bonjour

Cela fait une semaine que j'essaie d'acheter le Samsung Galaxy S24 par l'intermédiaire de Unidays.
Cependant, à chaque fois que j'essaie de payer, on me dit que les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.
J'ai essayé avec Chrome, Internet Explorer sur mon ordinateur portable et aussi avec mon téléphone portable et avec des cartes de 3 banques différentes.
J'ai appelé votre centre de service à deux reprises, pour n'entendre que le répétitif "Vous devez réessayer" et la dernière fois que j'ai appelé, le centre de service m'a raccroché au nez en me disant qu'il ne trouvait pas de solution à ce problème.
Ne devriez-vous pas résoudre un problème lorsqu'il y a une erreur sur votre site web ? Pouvez-vous, s'il vous plaît, aider les gens à payer ?

#galaxyS24 #unidays #paiement

Re: Paiement impossible

Xav17 — Thu, 29 Feb 2024 19:45:55 GMT

Bonsoir, vous pouvez tenter sur l'application Samsung Shop, ou sur un pc, rentrer vos vraies coordonnées de carte bancaire, pas une virtuelle.
Juste une question, sur vôtre capture d'écran, en haut à gauche il y a un cadenas, c'est pour quoi ?,

Re: Paiement impossible

DY4 — Thu, 29 Feb 2024 19:51:45 GMT

Bonjour

J'ai jamais utilisé cartes virtuelles...en fait Je n'ai même pas de cartes virtuelles. Après avoir lu le forum, j'ai découvert qu'il s'agissait d'un problème lié à Evollis. Est-ce que Samsung se préoccupe des problèmes causés par le partenariat avec Evollis ?

Re: Re: Paiement impossible

Xav17 — Thu, 29 Feb 2024 19:52:52 GMT

Ils connaissent le problème apparemment

Re: Re: Paiement impossible

Pely78 — Fri, 01 Mar 2024 11:36:29 GMT

Bonjour,

Je peux vous confirmer que Samsung ne veux rien faire par rapport à ce dysfonctionnement Evollis récurrent depuis de nombreuses années.
J'ai de mon côté essayé beaucoup de choses pour faire corriger ce dysfonctionnement (voir mes publications) mais sans succès.
Les blabla sur la navigation privée, etc c'est n'importe quoi.
En essayant avec d'autres cartes bancaires si vous en avez cela peux fonctionner.
Cordialement

Re: Paiement impossible

Yvan-B — Fri, 01 Mar 2024 17:11:29 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @DY4 👋,

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@DY4 Je suis sincèrement navrée pour cette situation ☹️.

Au sujet de votre post, il m'a été notifié par le service client qu'il s'agit d'un dysfonctionnement avec Evollis qui a été remonté en interne, je suis désolée 🙏.

Les équipes concernées sont mobilisées afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Toutefois, pouvez-vous aussi essayer de passer la commande en utilisant un autre moyen de paiement, s'il vous plaît ?

Merci @Pely78 @Xav17 pour votre apport, j'apprécie l'effort 😍.

Je vous souhaite à tous une bonne journée 🌻.

Re: Paiement impossible

Pri8 — Tue, 26 Mar 2024 16:46:08 GMT

Bonjour @Yvan-B

Je vous informe que le problème de paiement existe toujours.

Merci de faire le nécessaire pour résoudre le problème définitvement

Le problème ne vient pas du mode de paiement ou du moteur de rechercher ou même des plafonds mais plutôt d'un problème en interne récurrent semble t il.

Re: Paiement impossible

Avanvogt — Mon, 08 Apr 2024 15:44:20 GMT

J'ai fait des tentatives pour acheter un smartphone en suivant tous les trucs et astuces donnés par le support Samsung sans succès : impossible de passer commandes et donc de bénéficier des offres promotionnelles. Il m'a même été conseillé de ne pas demander la reprise de mon ancien smartphone afin de régler le dysfonctionnement ... Et quand j'ai demandé : " dans ce cas, comment bénéficier de la reprise abondé de 50 euros", il m'a été répondu par mon 4eme interlocuteur du service client, si vous ne la demandez pas alors vous ne pouvez pas en bénéficier, imparable ... Donc effectivement ces offres limitées dans le temps ne sont pas accessibles. Je m'étonne à la lecture des retours clients/prospects qu'un problème remonté au prestataire de Samsung le 1er mars ne soit toujours pas réglé plus d'un mois après.

Re: Paiement impossible

Liac33 — Mon, 22 Jul 2024 11:17:28 GMT

The problem still exists it seems to be voluntary so that the promotions cannot apply. Despite 5 or 6 trials with different means of payment the transaction is blocked.

Re: Re: Paiement impossible

BobJolivel — Tue, 23 Jul 2024 13:04:31 GMT

Sans parler des promos ou vous avez moi cher sur internet. Honteux

Re: Paiement impossible

ALit0 — Sat, 07 Sep 2024 13:49:39 GMT

Le problème existe toujours et semble venir de votre partenaire EVOLIS , le problème est présent et toujours pas réglé. Vos solutions ne fonctionnent pas, je n'ai pas, en tant que client, à résoudre vos problèmes et demander un seconde carte bancaire pour tenter un achat. Le problème est le vôtre. Pénible de pas pouvoir acheter un produit, surtout en période limité/promo et devoir essayer de dizaines de méthodes différentes pour faire un achat, alors que cela vous incombe à vous et votre partenaire de trouver un solution.

Message taper après une tentative infructueuse de l'achat d'un de votre produit suite à une promo, qui aura sûrement disparue au moment de peut-être avoir trouvé une solution ou même une réponse de vôtre part. Pénible.

Re: Paiement impossible

Farzu786 — Sun, 23 Mar 2025 20:50:03 GMT

Le probleme est toujours present...je viens de perdre 2 jours a essayer avec 4 cartes de crédit. SANS SUCCES. Je ne sais pas quoi faire car 1 an pour regler un souci de paiement ca fait long ca! Je vais essayer les clowns du servie client en ligne demain matin 24/03/2025!

Si quelqu'un a une solution, partagez svp. Merci

Re: Paiement impossible

Farzu786 — Sun, 23 Mar 2025 20:53:06 GMT

avez vous une solution? ca fait 1 an que ce probleme n'est toujours pas reglé!

Re: Paiement impossible

Lulustucru — Thu, 03 Apr 2025 22:16:44 GMT

Toujours le même problème aujourd'hui. La seule solution que j'ai trouvé est d'effectuer le paiement avec paypal, le seul moyen qui fonctionne. Si ça peu aider !

Re: Paiement impossible

Myrdhin — Thu, 17 Apr 2025 19:56:55 GMT

Toujours les mêmes soucis sur le site Samsung ! Avec Evollis, "checkout.multi.paymentMethod.addPaymentDetails.generalError", quelque soit le navigateur, quelque soit le mode de navigation, quelque soit le périphérique ! C'est saoulant !!!

Re: Paiement impossible

Aurel_un — Sat, 19 Apr 2025 19:54:40 GMT

Même problème rencontré de mon côté, sachant que je suis parti aux contentieux avec Evollis en 2024 de part leur incapacité à gérer un simple paiement par CB. La situation est inadmissible pour une société sensément être sérieuse comme Samsung.

Re: Paiement impossible

Members_slEPCdj — Thu, 25 Sep 2025 16:40:08 GMT

SAlut,

j'ai eu le même problème ,essai avec plusieurs carte plusieurs PC, j'en avait vraiment marre! le derniers essai j'ai ouvert les "cdv" lors du payment. et miracle ça a fonctionné, je ne sait ci c'était un azare ou pas, vous me direz.