sujet Re: Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en .. dans Aide pour ma commande

S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

Marc783 — Tue, 23 Jan 2024 18:19:42 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un S24 Ultra en ligne le 20 en utilisant un code promotionnel pour obtenir une Galaxy WAtch 6 en cadeau. Cela a été un facteur déclenchant de mon achat.

Seulement voila je prépare ma commande je met le S24 ultra dans le panier le code promo pour la Watch 6 tout est nickel je vois bien le tel + la coque paris offerte + Galaxy Watch 6 et la reprise de mon tel.

Heureux je valide la commande après avoir vérifié que tout est ok je lance le paiement 1134 Euros tout de même , paiement accepté je suis rediriger sur le site de Samsung , et BIM je recois le récap de la commande, il n'y a plus la Watch 6.

Je contact le support Samsung ce lundi après des heures d'attentes entre chat et tel j'arrive a avoir quelqu'un ( je me suis fait raccrocher au nez quelques fois sans compter les sessions de chat qui se termine quand je suis en position 2 ou 3 de la file d'attente) , qui me dit en gros on peut rien faire vous avez validé le paiement il y a du y avoir un bug. dans ce cas je dit ben non merci d'annuler la commande, la dessus on me répond pas possible la commande est en cours de préparation, vous devez repasser une commande , et refuser la première commande, un remboursement aura lieu sous 3 a 4 semaines. Biensur sans téléphone pendant cette période.

En gros ils ne peuvent rien faire et on me demande de repayer 1150 Euros et d'annuler l'autre commande et de patienter pour avoir un remboursement plusieurs semaines après . ( sans garantie )

J'avais oublié de vous dire que je ne suis pas rothschild et que je ne peux pas me permettre d'être débité d'une telle somme 2 fois.

Le service client est lamentable la personne que j'ai eu au téléphone était détestable je suis frustré et dégouté.

Je viens de signaler le problème à la DGCCRF vous pouvez compter sur moi pour ne pas me laisser faire, les pratiques de Samsung sont scandaleuses .

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

Joyce_FW — Tue, 23 Jan 2024 19:58:14 GMT

Bonjour Marc

aucune trace de la montre dans ton bon de commande ?
je suppose que ton code n’est plus valide ?
tu as fait l’achat au niveau de Samsung + members ou du site Samsung ? Tu as la preuve de la prise en compte du code promotionnel ? As tu fait un essaie de réutiliser le code pour voir si il est valide ou non ?

pour info la remise de 15% ou 150 euros est automatique si tu cliques sur le lien promo reçu par mail mais il est impératif de remettre le code pour la montre

attention la montre est disponible jusqu’à épuisement du stock mis à disposition pour la partie promotionnelle de l’offre

toutefois tu peux sinon annuler ta commande à réception et faire une commande depuis le site ou bien faire l’achat en dehors du Samsung shop et utiliser l’offre ODR qui offre la montre sans quantité limité

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

Marc783 — Tue, 23 Jan 2024 19:56:17 GMT

Bonjour commande via Samsung + le code fonctionne parfaitement je l ai validé avec le support et j ai bien saisi le code puisque la montre etait dans mon panier avec la coque paris , c est après le paiement qu'elle a disparu , je ne peux pas me.permettre de refaire une commande la première ayant été débité de mon compte , le code fonctionne toujours si je simule une nouvelle commande. Nous sommes plusieurs visiblement à avoir eu le problème sur la communauté je considère cela comme du vol puisqu'elle était dans mon panier et aunmoment de valider je n ai pas eu de message comme quoi elle n était plus en stock

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

GodFils — Tue, 23 Jan 2024 21:02:31 GMT

Si les montres ne sont plus en stock, c'est simple, ils n'ont qu'à mettre le message plus en stock 😒

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

fab4u4467 — Wed, 24 Jan 2024 20:33:26 GMT

Annuler une commande chez Samsung alors que le commande est loin d'été expédié est impossible.

Ce matin j'ai refusé la livraison du S24 Ultra que j'avais commandé (code promo reçu trop tard) et j'ai fait jouer mon droit de rétractation auprès de FLOA (Paiement en plusieurs fois).
si Floa tenté un prélèvement je le fais répéter par mail banque.

j'ai commandé chez Boulanger, S24 Ultra récupéré à midi. Il manque la Watch 6 que Boulanger me doit, mais pas de date d'approvisionnement.

Re: Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en ..

Marc783 — Wed, 24 Jan 2024 21:57:36 GMT

Le SAV de samsung est épouvantable.. je ne peux pas annuler la commande car je n'ai pas la liquidité et je me retrouverais sans téléphone jusqu'au remboursement j'ai eu un gars de la DGCCRF en ligne j ai un rendez vous on va les poursuivres car j ai les preuves que mon achat comporté bien la watch vive les screenshoots

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

men25 — Tue, 30 Jan 2024 19:51:04 GMT

Bonjour Marc , j'ai presque le même problème que toi , c'est scandaleux de la part de samsung

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

Marc783 — Tue, 30 Jan 2024 19:52:49 GMT

Oui scandaleux et la réponse de samsung me fait craindre le pire ça va mal se finir .. je viens de déposer le dossier à la DGCCRF

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

men25 — Tue, 30 Jan 2024 20:22:33 GMT

Si besoin d'une signature de plus je suis d'accord ...

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

men25 — Tue, 30 Jan 2024 20:59:22 GMT

Moi ils m'ont dit concernant le remboursement que c'était entre 7 à 14 jours ouvrés et le pire est que je ne peut plus utiliser mes points Rewards de 25 € utilisé au moment de ma première commande faut également attendre le remboursement de ces point environ 14 jours .

Re: Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en ..

Marc783 — Tue, 30 Jan 2024 21:27:19 GMT

Oui c'est est du grand n importe quoi j ai eu un mail du service client comme quoi mon problème va être remonté je n y crois pas trop mais on va voir ce que ça donne , j ai gardé le s2t en ce qui me concerne pas le choix j avais besoin d'un tel

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

men25 — Tue, 30 Jan 2024 21:38:59 GMT

Moi aussi et à 2 reprise en plus ...

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

men25 — Tue, 30 Jan 2024 22:15:42 GMT

Voilà j'ai enfin un peu de temps pour raconter mon cas avec Samsung :
Après réflexion je décide de commander sur Samsung+ le S24 Ultra le 19/01 l'offre de reprise de mon S23 Ultra était intéressante + coque et montre watch 6 offertes ( c'était pour mon gamin puisque j'ai déjà la watch 5 pro ). Je valide mon code pour la watch ,redirigé vers ma banque j'effectue le paiement et bizarrement je reçois pas de mail de confirmation de ma commande. Pas tranquille j'appelle le lendemain j'explique ma situation et là la dame me dit Après vérification qu'elle a bien ma commande complète avec la montre et la coque en plus et qu'il fallait pas que je m'affole et que j'allais recevoir la confirmation par e-mail de ma commande début de semaine et que c'était sûrement dû au flux de commandes dû au lancement du nouveau téléphone. Je laisse passer le week-end mais toujours rien , je rappelle donc Samsung Shop et une autre dame me dit qu'il y a bien une commande mais que le paiement n'a pas abouti. Par grave qu'elle rajoute et me dit qu'elle va annuler cette commande et me dit de faire une autre commande et me donne un nouveau code pour la watch puisque le premier a été utilisé . Je raccroche et je complète une nouvelle commande avec le nouveau code qui a été reconnu valide . Je valide le paiement, je reçois le bon de commande ce coup ci et constate qu'il manque la galaxy watch 6 ! 🫤 . Je re re rappelle le lendemain puisqu'il été tard ( à chaque fois environ 30 min d'attente ).
J'explique à nouveau la situation à un monsieur ( oui vous devez connaître , pénible de devoir toujours recommencer les explications) .et après un instant il me dit que c'était normal que j'ai pas eu la montre puisque sa collègue m'a donné un code Samsung Shop et non code Samsung + , il me dis qu'il allait refaire monter pour avoir le bon code et que je devais refuser la livraison du Colis en cours et et appeler pour demander le remboursement puis commander à nouveau 😵‍💫 avec le nouveau code qui allait arriver . Je refuse la livraison , j'appelle samsung Shop pour demander le remboursement, elle me dit que c'était automatique dès le moment où on refuse la livraison . Par contre pour le prélèvement ils sont rapides hein . Et j'en profite pour lui demander de me générer un nouveau code pour la futur commande et elle me dit qu'elle peut pas que c'est un code a usage unique , qu'elle pouvait juste remonter le problème mais elle ne voyait pas de solution possible . Donc oui merci Samsung de remercier de cette manière vos fidèles clients.

Je compte écrire à Samsung par curiosité pour voir jusqu'où peut continuer leur incompétence. Et essayer de remonter les infos pour le faire savoir .

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

theo6331 — Wed, 07 Feb 2024 19:41:11 GMT

Bonjour
J'ai acheté le S24 Ultra le 7 février avec la galaxy watch 6 mais je ne sais pas comment faire pour en procurer une

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

hato57 — Sun, 11 Feb 2024 14:11:22 GMT

Bonjour, j'ai passé une pré-commande le 23/01/24, avec l'offre de la montre, tout est OK, seulement chronopost ne me livre pas, le colis a été retourné au bout de 4 jours qd j'ai demandé à Samsung de savoir où était le colis, puis Samsung m'a proposé soit de remplacer ma commande soit de me faire rembourser, bien entendu j demandé à me faire relivrer, je reçois un 2eme mail, comme quoi ils sont en rupture du s24+... et me redemande si veux attendre ou me faire rembourser, évidemment j demandé a attendre le reapprovisionnement, on me répond ok, et eu final, je reçois un mail le lendemain que ma commande a été mis en REMBOURSEMENT !!! Sans mon consentement !!! Du coup je n'ai ni téléphone, ni montre!!!! Vraiment des escrocs, et un Sav minable, pas du tout a l'écoute du client !!!! Samsung incapable de tenir ses promesses, si vous avez des problèmes avec vos sociétés de livraison ce n'est pas au client d'en payer les conséquences, vous devez maintenir la commande et la faire relivrer au plus vite afin de satisfaire les attentes des clients

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

Marc783 — Mon, 26 Feb 2024 16:44:08 GMT

Juste pour vous tenir informé, samsung m'a finalement contacté et m'a communiqué un lien pour commander la watch 6 elle devrait m être livrée gratuitement à partir du 08/03 alors oui il a fallu se battre un peu mais au final samsung a fait le nécessaire

Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en compte

samara47 — Sat, 02 Mar 2024 15:42:05 GMT

Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème en achetant un s24ultra sur le site samsung et comme par hasard j'ai pas mis le bon code en sachant que j'ai reçu un mail comme quoi j'étais éligible à l'offre et les personnes que j'ai eu au téléphone me balancer d'un service à l'autre et à la fin ils pouvaient rien faire pour moi.
Je suis en colère contre samsung aucun soucis pour encaissé 1743€ et ils arrivent même pas à faire un effort c'est irrespectueux envers les clients fidèles à la marque

Re: Re: S24 Ultra Commandé avec Galaxy Watch 6 mais Galaxy Watch non prise en ..

Marc783 — Sat, 02 Mar 2024 17:41:52 GMT

Si vous vous êtes trompé de code pour le coup c est de votre faute et non celle de samsung il faut vérifier avant le paiement. Dans votre cas, Il faut refuser la commande attendre le remboursement et recommander avec le bon code .