sujet Re: Commande S24 Ultra - Floa dans Aide pour ma commande

Commande S24 Ultra - Floa

Le-Joker — Thu, 08 Feb 2024 15:55:49 GMT

Bonjour,

Histoire de mettre un peu de bonne nouvelles dans ce forum, j'ai eu moi aussi la mauvaise expérience de FLOA en voulant commander mon S24 Ultra...

Vous étiez beaucoup ici à parler du "bug" qu'on rencontre lorsque l'on créer un dossier pour un financement en plusieurs fois sans frais AVEC reprise d'un mobile... Apparement le soucis pouvait disparaître si on retirait l'offre de reprise...

Je fais donc mon dossier FLOA et - bim - le fameux BUG dont tout le monde parle... J'essaie 4-5 fois sur 2 heures de temps... Problème technique et je suis renvoyer à la page du shop. J'ai essayé de changer de navigateur (Samsung --> Chrome) mais rien fait

Le lendemain matin, je ré-essaie sans vraiment trop d'espoir (je suis dehors, en 4G sur Chrome) et là, BIM en une fois, mon dossier est pré-accepté puis accepté dans la foulée par Samsung !

Donc pour ceux qui auraient ce soucis et qui voudrait Le S24 avec la montre (jusqu'en mars)... Un conseil : n'abandonnez pas ! Essayez encore et encore, un peu tout les jours... En WiFi... en 4G... Sur Chrome.... C'est juste un bug ! Rien à voir avec votre situation financière etc...

Par contre SAMSUNG, vous gagnerez beaucoup de clients si vos partenaires de reprises seraient un peu plus sérieux et si les bugs ne seraient pas constant quand on passe par eux (Oney semble meilleur ! Il faudrait faire le paiement en 12 / 24 fois avec eux )

Bonne journée à tous !! N'hésitez pas si vous voulez témoigner en bien ou en mal ça pourrait aider d'autres ! (Delais de livraison, paiement en plusieurs fois etc...)

Re: Commande S24 Ultra - Floa

Lced26 — Thu, 08 Feb 2024 16:00:13 GMT

+1, ne surtout pas faire une reprise avec evolis. Malgré le bonus de reprise, il sera plus avantageux pour vous de revendre votre tel d'occasion au prix debla reprise (souvent bas). Car evolis, ben il suffit de voir les avis pour en déduire qu'ils font plus de mal que de bien

Re: Re: Commande S24 Ultra - Floa

Le-Joker — Thu, 08 Feb 2024 16:02:04 GMT

Oui vous avez raison ! Je n'ai vraiment pas confiance en eux et leur rayure inexistante...

Par contre la c'était pour bénéficier des 150€ de bonus car je leur donnais mon vieux S7 😂

Re: Commande S24 Ultra - Floa

Lced26 — Thu, 08 Feb 2024 16:04:02 GMT

Oui dans ce cas on peut leur envoyer un téléphone tout pourri ils pourront pas le pourrir encore plus 🤣, et puis difficile de descendre sous les 1 euro de reprise forfaitaire 😂.
Mais quand même une micro rayures à 100 euro, il vaut mieux avoir un pot de vaseline.....

Re: Commande S24 Ultra - Floa

Yvan-B — Fri, 09 Feb 2024 11:53:35 GMT

Bonjour tout le monde 👋,

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@Le-Joker J'ai pris connaissance de votre publication et je voudrais vous remercier d'attirer notre attention sur le service de reprise avec notre partenaire Floa 😊.

Je suis ravi de vous voir partager cette expérience, ça montre que vous vous préoccupez du bien-être de notre communauté ainsi que de ses membres, c'est très apprécié 😍.

Par ailleurs, sachez que je prends bien note de votre réclamation et je la remonterai auprès du service compétent afin d'améliorer la qualité du service 😊.

Merci @Lced26 pour votre intervention.

Passez une excellente journée 🌼.

Re: Commande S24 Ultra - Floa

Lced26 — Fri, 09 Feb 2024 12:09:55 GMT

Si je peux être utile et éviter des déconvenues a de futurs clients, c'est avec plaisir 😙

Re: Commande S24 Ultra - Floa

Déby972 — Sat, 24 Feb 2024 23:27:24 GMT

Bonjour malheureusement je viens de rencontrer le même problème que vous mais avec Oney Bank mais le problème c'est avéré devenir un film d'horreur pour moi. Je m'explique, comme beaucoup d'entre nous payer un téléphone 1800€ fait beaucoup c'est plus qu'un salaire moyen donc je fais en sorte de profiter des promotions, codes promo et aide au financement qui nous sont proposés. Du coup je suis passé par l'application Samsung shop pour avoir les -5% le code GALAXYAI pour la montre et les -10% reçu pour la mise à jour de mon profil members, le tout cumulable sans problème J'arrive au moment de choisir mon moyen de paiement et mois je ne voulais pas payer pendant trop longtemps non plus alors j'ai choisi Oney Bank chez qui j'ai déjà un compte, et que j'ai utilisé sans problème il y a quelques mois pour ma tv via Bouygues a 169€ environ. J'arrive sur les différents formulaires une première fois, comme je ne trouvais pas la mention pour utiliser mon propre compte j'ai du en créer un et je complète tout normalement avec ma carte .... et là un message de refus s'affiche sans explications bien-sure me disant de choisir un autre moyen de paiement puis retour sur la page d'élu choix de paiement sur l'appli Samsung. Je l'ai fait environ 10 fois entre la nuit du 22 Février au 23 février au soir, donc avec ma wifi et la 4G à des horaires différentes avec mon encien compte aussi et deux cartes différentes mais rien n'a fonctionné. Je fini par appeler Samsung qui me prend littéralement pour une conne, désolé, et me dit que je peux télécharger l'application Samsung shop sur mon ordinateur et me mettre en navigation privée car ça fonctionne bien mieux. Je me suis retrouvé bête chez moi à chercher comment installer cette appli sur mon ordinateur sachant que c'était faux et juste pour que je lâche l'affaire. Impossible! Les codes promo pour la gamme s24 ont une dates butoirs. J'ai donc essayé une dernière fois, donc même procédé, s24 ultra 1TO au panier, codes promos validé et montre à 0€ au panier aussi + reprise de ma watch 3 morte pour avoir les -151€ , je passe au paiement de nouveau avec oney bank et la tout pareil donc refus puis je me retrouve de nouveau sur la page de choix du paiement, je tourne la tête et là d'un coup je me retrouve avec une page de commande passé avec le numéro de la commande le nombre de point reward ... sauf que la commande n'existe pas vue qu'il n'y a pas de paiement. Problème tout mes codes promos ont été avalé par Samsung qui considère que j'ai utilisé ses trois codes à usage unique et ne veulent rien entendre et rien faire. J'ai passé une heure au téléphone pour entendre le même refrain " ce n'est pas de la faute de Samsung ni de la vôtre mais vous avez utilisé vos code car vous avez validé la commande mais annulé car le financement est refusé par oney bank" et " ont ne peut pas les contacter pour ce genre de problème vous avez cas racheter votre produit et passer par FLOA" " vous avez cas utiliser un autre compte pour utiliser le code GALAXYAI" il ne fonctionne qu'une fois par compte .... donc je perd tout mes avantages à cause des bug d'onyx Bank et Samsung app mais personne ne veux assumer et pour appeler Oney Bank il faut payer bien-sure. Je suis très remonté car ce que je vois et vie actuellement ne reflect absolument pas les valeurs de Samsung et le service client ne respecte pas les clients non plus ne devraient pas travailler dans une aussi grande entreprise au aussi grande valeur. Endin bref Les bug sont de partout et je suis aussi d'accord concernant leur prestataire de reprise. J'ai rendu un tel que j'ai très peu utilisé que j'avais acheté le temps d'une réparation, donc toujours fonctionnelle, bien entretenu et tout comme neuve . C'est pas ils me disent que j'ai menti car la fonction alarme ne fonctionnerait pas . Je leur est demandé quel tel ils utilisait car il est parfaitement fonctionnel. J'ai fini par les bloquer car or de question de me faire voler déjà qu'il m'ont donné que 10€ .
Merci S

Re: Commande S24 Ultra - Floa

kakahuet59 — Sun, 24 Mar 2024 12:35:27 GMT

Bonjour.
J'ai acheté mon sansung S24+ avec la reprise de mon s22+ sur votre site.
Mon téléphone est bien arrivé chez vous puisque j'ai eu la confirmation par mail.
Celui ci a été repris au montant de 435 € qui vient en déduction du prix du S24+.
J'ai fait un paiement en 24 fois mais floa bank me prélevé plein tarif car vous n'avez pas transmis la reprise de mon téléphone à Floa bank.

Donc merci de faire le nécessaire avant d entamer une petite procédure.