sujet Re: Colis vide dans Aide pour ma commande

Colis vide

sevkev66 — Sat, 03 Feb 2024 07:22:57 GMT

Bonjour, j'aurai quelques conseils à vous demander afin d'accélérer notre demain. Voilà le problème, j'ai pré-commandé un s24 ultra mardi 30.01 mercredi samsung m'informe que mon colis est en cours d'acheminement je le reçois vendredi 02.02 en point relais, lorsque la dame du point relais me remet mon colis je le trouve particulièrement léger nous vérifions ensemble sont contenu (je précise que le colis ne montrer aucune marque de maltraitrance pas de Scotch chronopost ect) bien évidemment colis vide avec juste bon de commande et papier kraft. J'ai été méfiante sur cette commande car nous avons déjà eu la mésaventure en septembre que notre commande de tablette s9 s'arrête à l'entrepôt de Jonage et puis plus rien après un mois d'appel avec samsung on a enfin pu avoir notre tablette. Donc le cas étant différent j'aimerai savoir comment faire car la clairement ce n'est pas chronopost qui s'est servi dans mon colis mais j'ose espérer une erreur humaine auprès de samsung qui m'a envoyé un colis vide.

Y a t'il des personnes dans mon cas et avez vous réussi à vous faire livrer votre produit?

Nous sommes également conseiller par notre protection juridique.

Merci de vos réponses.

Bonne journée à tous

Re: Colis vide

rimka27 — Sat, 03 Feb 2024 12:18:27 GMT

Bonjour un peu tard pour le faire mais vous auriez pas dû l'ouvrir, le faire peser et photographier le tout comme preuve. Il faut contacter en urgence Samsung

Re: Colis vide

sevkev66 — Sat, 03 Feb 2024 07:54:23 GMT

Oui samsung est prévenu bien évidemment. J'ai tout gardé et le colis pèse vide 390g l'étiquette annoncée 570g or le s24ultra pèse d'après les données constructeur 290g hors emballage dans mon colis il y avait également la watch6 offerte donc quelques grammes de plus le compte n'y est pas. Ce qui fait penser à une erreur logistique que j'espère samsung va vite solutionner.
Après en ce qui concerne le relai ils scannent souvent le colis avant de vous le remettre en mains. J'ai contacté ma protection juridique qui m'a rédigé un courrier à envoyé en recommandé mais je souhaite attendre quelques jours le temps que samsung puisse mener son enquête.

Re: Colis vide

AliOsman38 — Sat, 03 Feb 2024 08:22:03 GMT

Bonjour, je laisse ce commentaire pour augmenter la visibilité si cela peut aider, en espérant que votre problème soit vite résolu.

Re: Re: Colis vide

rimka27 — Sat, 03 Feb 2024 12:22:37 GMT

Je vous comprends des fois pas évident de savoir exactement le poids au point relais. Je vous souhaite que tout cela se règle rapidement. Cordialement

Re: Colis vide

Allya — Sat, 03 Feb 2024 12:23:01 GMT

Bonjour, sur le suivi de vos commandes est-il indiqué que le S24U et la montre ont été envoyées également ? Pour ma part j'ai pré-commandé le S24 mais il ne sera expédié qu'à partir du 15/02, en revanche j'ai déjà reçu les coques commandées en même temps. Donc pas de téléphone à l'horizon mais c'est normal le délai est plus long. Pouvez-vous vérifier si votre S24U est indiqué comme livré ? Auquel cas il sera effectivement nécessaire de faire une réclamation.

Re: Colis vide

LoHic13 — Sat, 03 Feb 2024 12:44:28 GMT

Bonjour
Est-ce que le carton de votre colis était dans un emballage plastique?
Si oui et si cet emballage était intact c'est clairement que le colis était vide en quittant les entrepôts de Samsung...

Re: Colis vide

sevkev66 — Sat, 03 Feb 2024 12:58:53 GMT

Bonjour oui un emballage gris intact. C'est ce qui me fait penser à un problème de logistique, maintenant jattend le retour de samsung.

Re: Colis vide

Krystale13 — Sat, 03 Feb 2024 15:00:35 GMT

Bonjour, quand le téléphone est expédié, Samsung vous délivre la facture avec le numéro IMEI. Faites vérifier par Samsung que ce numéro n'appartient pas à un téléphone qui a été activé dans un 1er temps. Ensuite, si vous avez ouvert le colis en présence d'une employée de vente, elle pourrait témoigner en votre faveur. Votre situation est hallucinante....Bon courage ☺️

Re: Colis vide

sevkev66 — Sat, 03 Feb 2024 15:07:15 GMT

Bonjour le responsable du point relais m'a fait une attestion que je viens de transmettre à samsung. Je viens de vérifier ce que vous me dites effectivement il y a imei sur la facture je pense qu'ils vont faire les recherches adapté à ma problématique enfin je l'espère et dans des délais raisonnable car la dernière fois c'est nous qui avons dû faire leur taf en faisant les intermédiaires avec chronopost. Donc j'espère ne pas devoir activer les leviers juridiques et que samsung prouvera le sérieux de la marque et de leur SAV. Après je vous avoue quand je lis les commentaires sur cette communauté je commence à avoir un peu peur. Lol.

Re: Colis vide

ethyle — Sat, 03 Feb 2024 16:33:47 GMT

Bonsoir
Vu votre situation. On dirait derrière il y a une bande de voleurs bien organisée. Ils ont des machines outils spécialisés capables d ouvrir le colis. Extraire le contenu précieux. Et remettre à l état de départ du colis. C est un réseau bien organisé.

Re: Re: Colis vide

sevkev66 — Sat, 03 Feb 2024 16:49:31 GMT

Bonsoir j'ose espérer que votre commentaire est ironique car la situation ne m'amuse pas du tout. Ça n'a sûrement jamais dû vous arrivez...

Re: Re: Re: Colis vide

ethyle — Sat, 03 Feb 2024 17:10:15 GMT

Bonsoir
Il y avait très long temps. J avais envoyé juste une paire de chaussettes par la poste depuis la France vers l étranger. Et le colis n est jamais arrivé au destinataire.
Et je suis allé demander à l agente de la poste. La personne avait dit que c est comme ça à la poste.

Depuis j ai décidé d acheter des produits chers directement à Darty ou à la Fnac mis en main propre directement.
Par exemple j avais acheté un Samsung A54 à Darty et le service client m a remis le téléphone directement.
Pas de perte dans la nature. Garantie 2 ans.

Depuis je suis tranquille.
Je ne petds pas mes heures de sommeil.
J accepté de payer cher mais c est sûr.
Pas de problème de compatibilité.
Pas de conflits ou de litiges avec Samsung pour perte de colis.

Beaucoup de risques. Beaucoup d épuisement quand on achète via internet. Car le personnel derrière est invisible.

Re: Colis vide

SpicaIX — Sat, 03 Feb 2024 18:20:54 GMT

Je post pour la visibilité de ton topic.
Courage, j'espère que ça sera vite résolu.
T'es pas la première personne à faire ce topic.
Édit : Avec le poids, tu devrais avoir gain de cause. Ça sera juste long. As tu essayé de contacter l'autre personne qui a fait un topic ayant le même problème que toi ?

Re: Re: Colis vide

LoHic13 — Sat, 03 Feb 2024 18:15:56 GMT

Impossible d'ouvrir cet emballage plastique sans laisser de traces. C'est une erreur logistique effectivement. Voir avec Samsung mais il va sans doute falloir batailler. Ne vous laissez pas faire et tenez-nous au courant.

Re: Re: Re: Re: Colis vide

LoHic13 — Sat, 03 Feb 2024 18:19:51 GMT

J'ai la même démarche que vous.
Mais quand on voit toutes les promos+ cadeaux fait par Samsung il est normal de se laisser tenter. Et puis avec une grande marque on ne devrait pas avoir à se soucier des problèmes de logistique...

Re: Colis vide

maximeppp — Sat, 03 Feb 2024 19:52:04 GMT

bonjour, j'ai eu le même cas l'an dernier avec le S23, après des long mois de mail et d'appels, samsung avait clôturé l'enquête sans me faire aucun remboursement, en espérant que la fin soit plus joyeuse pour vous!

Re: Re: Colis vide

SpicaIX — Sat, 03 Feb 2024 22:13:12 GMT

Vraiment ?
Comment tu as fait alors ?

Re: Re: Re: Colis vide

maximeppp — Sat, 03 Feb 2024 22:53:12 GMT

rien je n'avais plus la force

Re: Colis vide

gino547000 — Sun, 04 Feb 2024 01:15:50 GMT

Bonjour 1ere chose à faire porter plainte pour vol contre x et envoyer à Samsung ça peut les faire réagir. Sinon lettre recommandée avec accusé de réception + la plainte Sinon apres voir une association de consommateurs et finir en justice