sujet Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé .. dans Aide pour ma commande

Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

Zakizak — Fri, 02 Feb 2024 06:49:53 GMT

Bonjour,

J'ai été victime d'une arnaque, au même titre que des milliers de personne sur ce forum et ce depuis plusieurs années sans que Samsung France n'intervienne. C'est honteux pour votre image de marque.

Ayant acheté un Samsung Galaxy S24, je me suis aventuré pour la première fois pour essayer l'offre de reprise proposée par Samsung. Ainsi, j'ai renvoyé un ancien téléphone à moi qui était toujours en très bonne état.

Quelques jours plus tard, surprise, je reçois un mail de la part d'Evollis qui stipule que le diagnostique n'est pas conforme et que mon téléphone été décollé sur la partie haute (une ânerie que j'ai lu sur des millieurs de posts sur ce forum au passage) et ce accompagné de deux photos, l'une montrant l'IMEI de mon téléphone et la deuxième montrant un téléphone qui n'est pas le mien et qui est pour le coup décollé (encore une fois une combine classique que j'ai lu sur plusieurs posts en ligne, rien d'innovant pour le coup) er ce comme présumé par Evollis.

J'ai commencé par signaler cet abus sur le site gouvernemental prévu à cet effet , à savoir : https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement). J'invite toutes les personnes ayant subi la même chose de le faire car il est mentionné ce qui suit à l'intérieure :

==> La répression des fraudes pourra ouvrir une enquête auprès de l'établissement si de nombreux consommateurs sont concernés ou si la pratique est particulièrement grave.

Par ailleurs, je n'utiliserai plus jamais l'offre de reprise de Samsung et je modererai mes achats chez eux à l'avenir.

Cela n'est pas digne d'une grande marque et je trouve que cela est du pur gâchis. Vous ruinnez la confiance de vos clients pour quelques sous. Honte à vous.

Voilà l'oeuvre auquel j'ai eu droit de la part d'Evollis (photo ci-dessous). Je vous balancerai partout sur Internet et dans tout mon réseau et mon entourage.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

gino547000 — Fri, 02 Feb 2024 01:23:59 GMT

Salut , porte plainte , il y à pleins d'associations de consommateurs aussi. Et litige.fr bon courage

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

DVLD — Fri, 02 Feb 2024 04:52:13 GMT

Personnellement, aucune confiance en Evolis ! Ce sont juste des voleurs !!! La pratique est quand même hyper douteuse !!! Je préfère revendre mon tel à un particulier , la au moins pas de surprise !

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

Yvan-B — Fri, 02 Feb 2024 16:59:34 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @Zakizak 👋,

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@Zakizak Je suis vraiment désolée que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre partenaire de reprise Evollis 😕.

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous sommes navrés de n'avoir pas réussi à atteindre cet objectif dans votre cas ☹️.

Dans le but d'améliorer l'expérience client, en remontant l'information, j'ai contacté le service client afin d'avoir plus d'informations à ce sujet.

Il m'a été notifié que cette valeur découle des réponses que vous avez inscrites dans le questionnaire proposé par notre partenaire lors de votre parcours d'achat.

En effet, lorsque vous envoyez votre appareil à Evollis dans le cadre d'une reprise, une réévaluation est faite afin de détecter tout dysfonctionnement ou défaut sur le produit qui n'a peut-être pas été signalé.
C'est certainement le motif pour lequel le partenaire Evollis trouve un montant de reprise final différent du vôtre.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'intervenir durant la procédure de l'offre de reprise entre vous et Evollis.

S'il y avait une possibilité de vous aider, je l'aurais fait, mais hélas.

Toutefois, après la contre-évaluation faite par Evollis, vous avez la possibilité de refuser ou d'accepter le prix proposé.

Si vous refusez, la reprise sera alors annulée, vous perdez le bonus de la reprise, puis vous serez débité de la différence afin d'obtenir la valeur d'achat initiale du produit commandé et votre produit de reprise vous sera restitué.

Merci @DVLD @gino547000 pour votre apport, j'apprécie l'effort 😍.

Je vous souhaite une très belle journée et surtout une bonne et heureuse année 🌼.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

Zakizak — Sat, 03 Feb 2024 00:34:33 GMT

Bonjour,

Sincèrement, je trouve votre réponse plutôt longue mais avec très peu d’intérêt.

J’ai compris qu’il s’agit d’une formalité et que vous êtes probablement tenu de répondre à tous les posts publiés sur votre forum pour les clôturer. Cependant, je pourrais m’en passer de votre empathie et de votre langue de bois.

Paradoxalement, je suis totalement pas d’acoord avec ce que vous dites « Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients … » car au vu du nombre de cas similaires d’escroquerie opérés par votre partenaire Evollis sur vos clients (il suffit de lire toutes les publications sur Evollis dans votre forum), vos efforts ne sont clairement pas suffisants.

Pour répondre à votre message, la nouvelle valeur proposé (qui est de 1€) découle plutôt de l'abjection de votre partenaire. Le téléphone était en très bonne état à l’envoi tant de l’intérieur que de l’extérieur.

D’ailleurs, voici les résultats du diagnostique technique qui atteste de cela. Le reste c’est que du bluff.

En outre, je remets en cause entièrement l’authenticité des photos transmises par votre partenaire Evollis, en particluer celle qui montre que mon téléphone est décollé.

Perdonnez moi mais rien ne pouvait être signalé de ma part étant donné que mon téléphone était en bonne état tout simplement. C’est valable aussi pour toutes les personnes qui ont subi la même chose de la part de votre partenaire, j’en ai absolument aucun doute à présent.

Je constate que le fait de revenir vers vous en tant que client pour se pleindre ne sert strictement à rien. Ce qui ne m’étonne pas étant donné que certaines pleintes de vos clients remontent à 2014, 2015 ce n’est pas pour autant que vous aviez rampu votre partenariat avec Evollis (ce qui aurait été la moindre des choses à mon sens par respect à vos clients).

Par ailleurs, entre accepter la réevaluation ridicule proposée par Evollis et perdre de l’argent ou refuser l’offre et récupérer un téléphone casser par les soins de votre partenaire, vous imaginez bien la frustration.

En tous cas, j’espère que vous auriez droit aussi à de telles arnaques dans le futur afin que vous puissiez vraiment appréhender mes propos et vous mettre à la place de vos clients.

Salutations

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

Zakizak — Sat, 03 Feb 2024 00:36:31 GMT

Merci beaucoup, c'est en cours.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

Zakizak — Sat, 03 Feb 2024 00:38:01 GMT

Vous avez raison ! Je vous déconseille très fortement le service de reprise d'Evollis proposé par Samsung.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

AliOsman38 — Sat, 03 Feb 2024 08:41:14 GMT

Bonjour,

Petit message pour plus de visibilité sur le post, et comme d'habitude Evollis = Escroc.

Re: Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise prop..

Zakizak — Sat, 03 Feb 2024 11:32:53 GMT

Merci Ali

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

Yvan-B — Tue, 06 Feb 2024 18:48:35 GMT

Bonjour @Zakizak,

Je vous réitère mes sincères excuses pour l'expérience client que vous avez vécue 🙁.

Je prends bien note de votre réclamation et je la remonterai auprès du service compétent afin d'améliorer la qualité du service 😊.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

ValentinN — Wed, 06 Mar 2024 06:30:03 GMT

bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème. J'ai envoyé le téléphone (s20) en parfait état. J'ai même pris des photos avant de le mettre dans le colis et je l'ai bien emballé pour qu'il ne lui arrive rien.
On me dit aujourd'hui que la vitre arrière est totalement décollée, avec une photo a l'appui. Ça m'étonnerait que cela ce soit produit pendant le transport. C'est inadmissible.

Édit : sans rien faire de supplémentaires, j'ai reçu un mail pour me dire qu'en geste commercial ils me remboursait ce qu'ils m'avaient prélevés après leur nouvelle estimation.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

Lced26 — Wed, 07 Feb 2024 13:24:04 GMT

+1, mail d'evolis recu ce jour avec soir disant 2 micros rayures une sure l'ecran (aucune photo de transmise) et une au niveau du port USBC, du coup 100 euro de moins. Clairement je pense que Evolis degrade volontairement les telephone poour faire baisser la reprise. Comme peut il y avoir une rayure sur l'ecran alors que le tel est protegé par une protection ecran depuis le premier jour? De plus aucune photo pour pouver cela. au final cest "tu acceptes ou on te renvoi ton tel degradé et on te preleve de 670 euro " dans le mail c'est me numero de samsung qui est indiqué, tu les appelles...."on ne peut rien faire monsieur" ben alors ca sert a quoi de mettre votre numero ????

bref une bande de bras cassés chez evollis qui ne sont la que pour faire baisser la valeur de reprise ni plus ni moins

premiere et derniere fois avec eux..

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

Istergini — Tue, 20 Feb 2024 17:57:08 GMT

Nouvellement victime de l'arnaque Evollis, j'ai pré-commandé le S24+ et ait renvoyé mon S21+ en très bon état. J'ai reçu le fameux mail "état non conforme après diagnostic", ils ont décollé le dos de mon téléphone comme sur la photo de Zakizak.
Ainsi ils ne reprennent mon téléphone plus que 5€ !
Et en le récupérant cassé par leurs soins, j'y perds aussi.
Des escrocs, une arnaque bien montée.
Si vous entreprenez des recours collectifs, je suivrai.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

kazemira83 — Tue, 12 Mar 2024 13:54:42 GMT

+1 aujourd'hui reçu fameuse mail avec photos deux téléphone diffèrent .Premier la mienne en etat irréprochable , deuxième bien évidement décolle de cote .La mienne colleur verte , téléphone casse Blue fonce

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

alb092 — Sat, 16 Mar 2024 22:32:41 GMT

soumettez votre litige ici: https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

fran1414 — Sat, 30 Mar 2024 15:14:59 GMT

J'ai acheté 1 S24 ultra avec une reprise par Evollis 1 Google 7 pro vraiment nickel coque et verre trempé photo prise le jour de l'envoi 1 estimation 251 euros suite au diagnostic Evollis mon smartphone n'était pas conforme? estimation 72 euros j'ai évidemment refusé cette offre de reprise ça fait 2 mois que j'attends de retour de mon smartphone !! malgré 3 appels à Samsung et 4 mails il faut que je patiente c'est marrant offre de reprise nous 5 jours pour nous décidé. 👍

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

evollisvoleur — Tue, 16 Apr 2024 19:28:42 GMT

***** il sont malin il ouvrent les tel en bas dans le coin bizarrement jamais ouvert vers l'appareil photo, il font tous simplement comme tout c'est gens qui ce fond rembourser sur des site chinois il ont trouvé la parade une entreprise qui gagne des milliers avec de la fraude

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

joyp26 — Fri, 26 Apr 2024 23:46:30 GMT

Bonsoir je suis aussi victime de l'arnaque je vien de recevoir le mail de evollis qui dit que le téléphone que jai envoyé ne s'allume pas ce qui est complètement faux !! *****.

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé ..

Roms01540 — Tue, 14 May 2024 08:00:42 GMT

Bonjour, comme beaucoup d'entre vous j'ai un problème avec Evollis. Zflip4 envoyé en reprise, estimation 5 euros. Je refuse l'offre de reprise le 22 mars 2024. Aujourd'hui, le 14 mai 2024, je n'ai toujours pas revu mon téléphone !!! Je vais déposer plainte.
Qu'avez vous fait de votre côté ? Merci pour les infos

Re: Encore une personne arnaquée par Evollis le partenaire de reprise proposé par Sa

yasixay172 — Tue, 04 Jun 2024 15:50:57 GMT

@Yvan-B Vous etes d'une mediocrite affligeante, digne de ces arnaqueurs que @Zakizak denonce ici.

L'auteur expose clairement ici avoir envoye un telephone en tres bon etat.
Il precise egalement que Evolis a accompagne son message d'une photo d'un AUTRE telephone que celui de l'auteur.

On peut voir sur cette photo que le telephone est complètement bousille.

De tous ces elements apportes, vous arrivez ici pour " expliquer " a l'auteur que le souci vient d'une difference entre le formulaire et l'etat du telephone? Est-ce que vous avez seulement pris la peine de lire le post initial ?

C'est revoltant et je salue l'auteur d'avoir su se retinir de ne pas vous donner tous les noms d'oiseaux qui existent en ce monde, car vous les meritez dans leur integralite.