Thema "Re: Escrocs" in Aide pour ma commande

Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 12:59:50 GMT

Bonjour, je viens de me faire reprendre mon s23 ultra comme neuf pas d impact , pas de rayures. Et là je viens de recevoir un mail qui me dis que mon appareil n est pas conforme et - 100 euros . Ils te sortent toujours des photos avec des rayures ou des impacts , y a rien qui prouve que c est ton téléphone. Quel bande de *****. Quand samsung arrêtera de travaillé avec Evollis

Re: Escrocs

Sansan01 — Fri, 02 Feb 2024 13:02:30 GMT

Hey, visiblement pas mal de personnes on eu se problème 😕

Re: Escrocs

CRAFTKEV — Fri, 02 Feb 2024 13:03:19 GMT

La prochaine fois je te conseille de prendre des photos et vidéos pour prouver que le smartphone était parfait lorsque tu l'as envoyé. Si tu regardes il y a d'autres discussions à propos de ça !

Re: Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 13:03:53 GMT

J ai les photos et videos

Re: Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 13:04:24 GMT

Ou puis je trouver ses discussions ?

Re: Escrocs

CRAFTKEV — Fri, 02 Feb 2024 13:06:34 GMT

Il y a celle-ci si tu veux : https://eu.community.samsung.com/t5/le-caf%C3%A9-de-la-communaut%C3%A9/evollis-again/td-p/9122282

Re: Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 13:08:10 GMT

Merci

Re: Re: Escrocs

matheloan — Fri, 02 Feb 2024 14:43:36 GMT

Bonjour @jeb78 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 😄 forum d'entraides entre Clients/Utilisateurs Samsung et non Samsung ni le Service Clients 😀
Nous allons tenter de vous accompagner 🙂
Nous comprenons votre mécontentement.
Vous pouvez trouver des Posts similaires :
- par une Recherche avec la petite loupe au-dessus à droite
- dans le fil d'Actualité : il y en a Plein : comme vous l'indiquent @CRAFTKEV et @Sansan01 🙂 vous pouvez également les consulter et y participer si besoin ;
Le Titre de votre Post (et les "gm") : n'est pas très "convivial" pour les membres de passage et leurs Recherches ;
Il nous est conseillé de : faire nos Réponses Sous le commentaire de l'interlocuteur concerné en cliquant sur Rép : ou le citer avec @ :
- qui répond à qui ?
- à quel commentaire ? :
>utile pour les membres de passage sur le Post ;
(ce ne sont que des conseils pour vous accompagner dans votre 1er Post) 🙂
Nous espérons que vous trouverez une solution à votre problématique éventuellement avec l'accompagnent d'un(e) Modérateur @AnaK1 ou @Reine_K ... 🙂
Avez-vous contacté Samsung par mail... et Evolis par mail...?
Il y a même des Posts avec des pb avec Chronopost... tél pas dans le colis ... 🙃 what happen ?! lol
Belle journée en attendant 🙂

Re: Re: Escrocs

matheloan — Fri, 02 Feb 2024 13:36:28 GMT

Re bonjour @jeb78 🙂
Votre R est une R à qui ?
A+

Re: Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 13:36:33 GMT

Comprends pas ? R ?

Re: Re: Escrocs

matheloan — Fri, 02 Feb 2024 14:13:09 GMT

Re re Bonjour 👋
R = Réponse : indiqué dans ma réponse de 14h30
.../... bon courage aux membres de passage sur le Post lol
A+ 🙂

Re: Escrocs

Rafiouwl — Fri, 02 Feb 2024 13:46:45 GMT

Holà ! Vous pouvez plus radicalement leur envoyer une mise en demeure. Certains sites en proposent gratuitement. Ça fait vraiment sont effet et ça les fera réagir. Courage !

Re: Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 13:52:47 GMT

Suis pas sûre que ça les fassent bouger. Quels sites en proposent ?

Re: Escrocs

Zouti — Fri, 02 Feb 2024 14:54:38 GMT

Bonjour, je suis un peu inquiet par la situation. Je pense qu'il serait préférable de retourner l'appareil en magasin, afin d'éviter tout intermédiaire et tout problème. Étant un nouvel utilisateur de Samsung, venant de l'écosystème Apple, je me pose des questions sur la qualité du service client.

Re: Escrocs

jcg75 — Fri, 02 Feb 2024 15:24:44 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans la même situation . Je viens de recevoir un mail avec 2 photos, dont l'une est avec mon Note 20 Ultra 5G ouvert! Il me précise que ce téléphone était ouvert et rayé, archi faux. Ce mobile a toujours été protégé et quasi neuf avec le film écran d'origine. Ils me valident pour 5€ !!! Au lieu des 200 . J'ai appelé de suite le service client Samsung pour leur faire part de ma mésaventure. J'ai bien sûr demandé le retour de mon mobile et croyez moi si je le trouve dans un mauvais état, je les poursuis. Je n'aurais jamais pensé me retrouver dans cette situation avec Samsung et leur service . J'ai acheté 6 mobiles de cette marque depuis 7 ans et je pense que se sera la fin!

Re: Escrocs

Yvan-B — Fri, 02 Feb 2024 15:36:28 GMT

Bonjour à tous 👋 ,

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@jeb78 Je suis vraiment désolée que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre partenaire de reprise Evollis 🙁.

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous sommes navrés de n'avoir pas réussi à atteindre cet objectif dans votre cas 🙁.

Dans le but d'améliorer l'expérience client, en remontant l'information, j'ai contacté le service client afin d'avoir plus d'informations à ce sujet.

Il m'a été notifié que cette valeur découle des réponses que vous avez inscrites dans le questionnaire proposé par notre partenaire lors de votre parcours d'achat.

En effet, lorsque vous envoyez votre appareil à Evollis dans le cadre d'une reprise, une réévaluation est faite afin de détecter tout dysfonctionnement ou défaut sur le produit qui n'a peut-être pas été signalé.
C'est certainement le motif pour lequel le partenaire Evollis trouve un montant de reprise final différent du vôtre.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'intervenir durant la procédure de l'offre de reprise entre vous et Evollis. S'il y avait une possibilité de vous aider, je l'aurais fait, mais hélas.

Toutefois, après la contre-évaluation faite par Evollis, vous avez la possibilité de refuser ou d'accepter le prix proposé. Si vous refusez, la reprise sera alors annulée, vous perdez le bonus de la reprise, puis vous serez débité de la différence afin d'obtenir la valeur d'achat initiale du produit commandé et votre produit de reprise vous sera restitué.

Merci @Zouti @Rafiouwl @matheloan @CRAFTKEV pour votre apport, j'apprécie l'effort 😍.

Je vous souhaite une très belle journée et surtout une bonne et heureuse année 🌼.

Re: Re: Escrocs

Madel87 — Fri, 02 Feb 2024 15:47:09 GMT

J'ai eu exactement la même expérience quand j'ai renvoyé mon s9plus pour prendre le s23ultra... Malheureusement si on accepte pas le deal on perd les 150€ de bonus reprise... des voleurs

Re: Escrocs

Azull — Fri, 02 Feb 2024 16:27:11 GMT

Bonjour,

J'ai eu la même experience il y a quelques jours. On m'a évalué le téléphone à 5€ alors que le téléphone est en bon état général et j'ai même pris des photos.

Si on est si nombreux à se plaindre, c'est qu'il y a certainement une part de vérité.
C'est dommage parce que ce partenaire avec qui Samsung collabore gâche l'expérience client.

Je suis pas du tout content....

Re: Escrocs

jeb78 — Fri, 02 Feb 2024 17:57:09 GMT

J ai mis en demeure la société samsung. De toute façon même si vous récupérer votre portable vous n êtes même pas sûre de récupérer le votre . C est une grosse arnaque et dommage que samsung ne mettes pas le nez dedans

Re: Re: Escrocs

Zakizak — Sat, 03 Feb 2024 01:19:19 GMT

Tiens nous au courant du retour de ton téléphone stp, je suis dans la même situation et je vais déposer pleinte.