sujet Re: Annulation de commande impossible dans Aide pour ma commande

Annulation de commande impossible

fab4u4467 — Fri, 19 Jan 2024 21:04:41 GMT

Bonjour,

Je me suis une peu précipité pour précommander le S24 Ultra et je me suis aperçu trop tard que j'avais eu un mail de Samsung avec le code promo pour la remise de 150 € et la watch 6 offerte.

Impossible d'annuler, pour repasser commande, il n'y a pas de bouton d'annulation.

J'ai contacté le shop via le chat, hier soir et ce midi par téléphone. Ils ne peuvent rien faire. C'est fort de café car la commande n'a pas encore quitté leur entrepôt !

Tout ce qu'on m'a proposé, c'est de passer une nouvelle commande et de renvoyer la première quand elle arrivera , sans me donner la procédure de renvoi.
C'est bien beau, mais il est impossible de faire une seconde demande de paiement en 24 X sans frais via Floa C'est refusé.

J'ai laissé tombé j'ai trouvé une autre solution chez Boulanger. Avec leur code promo de 150 € + offre de reprise supérieure à celle de Samsung. J'ai pu le précommander à 1056 € . La Watch 6 est également offerte.

Je pense que je vais refuser le colis de Samsung quand le livreur chronopost se pointera. Et pour Floa je ferais jouer mon droit de rétractation.

Très déçu du servir commercial de Samsung. Je bosse dans le E-commerce, et j'essaie toujours de satisfaire les clients.

Re: Annulation de commande impossible

ilouche — Fri, 19 Jan 2024 21:31:19 GMT

Purée je fais face au même problème ! Je me suis justement dit que j'allais contacter le service client pour essayer de m'arranger avec eux mais tu fiches tout mon espoir en l'air 😭

Re: Re: Annulation de commande impossible

fab4u4467 — Fri, 19 Jan 2024 21:35:27 GMT

Désolé, mais ils ne sont pas arrangeant. Je pense que ce sont des sous-fifres mal payé qui n'ont aucune l'attitude pour agir.

Ce qui m'agace le plus c'est de ne pas pouvoir annuler alors que la commande est "en préparation" à la date du 22/01/2024 dans le suivi

Re: Re: Re: Annulation de commande impossible

ilouche — Fri, 19 Jan 2024 21:37:38 GMT

Je suis sûre que quelque part c'est fait exprès d'avoir envoyé le code 2 jours après la sortie 🫠

Re: Annulation de commande impossible

gwendu97432 — Sat, 20 Jan 2024 07:43:41 GMT

Je veux bien ton code promo que tu as eu pour la watch 6 le miens fonctionne pas

Re: Annulation de commande impossible

Antho95 — Sat, 20 Jan 2024 09:12:44 GMT

Perso j'ai eu le même problème mais j'ai pu annuler sans problème, peut-être 5 minutes après l'avoir passée 😅

Re: Annulation de commande impossible

NicoGTI43 — Sat, 20 Jan 2024 10:23:24 GMT

En même temps, le sav est catastrophique.

J'étais prêt à acheter un gros S24 ultra pour compléter ma gamme de produit, mais clairement samsung et leur procédure qui abusé des clients, c'est finito 🫠

Re: Annulation de commande impossible

Lyonsuper — Sat, 20 Jan 2024 12:10:55 GMT

Hello par ici !

Voici la solution, si vous êtes dans ce cas, vous devez réceptionné la commande (assurez vous que la commande n'a pas été ouverte pendant le transport) et prendre contact avec le service client du shop pour programmer le retour, une fois la commande reçu par le samsung shop la transaction sera annulé.

Le service client malheureusement n'a plus la main sur la pré commande et ne peut rien faire de plus.

Re: Re: Annulation de commande impossible

fab4u4467 — Sat, 20 Jan 2024 13:15:48 GMT

Bonjour,

Merci pour la marche à suivre. J'avais bien compris que le service client n'avait pas la main sur les pré-commandes. Mais, je le répète je n'ai jamais vu sur à un site de vente en ligne qu'il était impossible d'annuler un commande qui n'est pas expédié, ni même pris en charge par le transporteur. Car le service client raconte cela alors que la commande est en préparation dans lien de suivi. Si elle avait été pris en charge un numéro de suivi Chronopost existerait déjà.

Bref ayant réglé en plusieurs fois sans frais par Floa, j'ai fait joué mon droit de rétractation et demandé l'annulation du financement, ce qui est mon droit tant que le produit commandé n'a pas été livré.

Quand Chronopost passera je refuserai le colis qui retournera Chez Samsung

Re: Annulation de commande impossible

roromain — Sat, 20 Jan 2024 21:47:50 GMT

Bonjour malheureusement le service client samsung est catastrophique j'en est souvent fait les frais

Re: Annulation de commande impossible

EmericCA — Fri, 26 Jan 2024 21:41:31 GMT

Bonjour @fab4u4467 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je viens de prendre connaissance de la situation que vous rencontrez et cela m'en voit navré 😕.

Je peux vous assurer que nos équipes font le nécessaire pour améliorer la qualité du service 🤗.

Toutefois, si vous le souhaitez, je pourrai effectuer une demande pour un geste commercial en guise de dédommagement pour vous auprès de nos services.

Si vous souhaitez l'obtenir, n'hésitez pas à me contacter en privé 😊.

Je reste disponible.

Agréable fin de journée à vous ✨.

Merci à @roromain , @Lyonsuper , @NicoGTI43 , @Antho95 pour le soutien à notre utilisateur, c'est très apprécié 🥰.

Re: Re: Annulation de commande impossible

fab4u4467 — Sat, 27 Jan 2024 07:42:43 GMT

Bonjour,

je vous remercie mais j'ai refusé le colis, puisqu'il n'était pas possible d'annuler et j'ai commandé sut Boulanger.fr avec une offre de reprise équivalente à celle de Samsung et une remises de 150 € + Galaxy Watch 6,comme chez Samsung. Seul hic la watch 6 est indisponible pour le moment, Samsung n'en n'ayant pas fournies suffisamment à ses distributeurs. mais qu'importe, j'ai mon S24 Ultra et la watch 6 est réservée

Re: Annulation de commande impossible

goerg68 — Tue, 28 Jan 2025 16:19:15 GMT

Même soucis que vous. Vu que je l'ai pas vu tout de suite soit disant après 30 minutes plus rien de possible .

je ferais pareil je refuserais la marchandise .

Mais franchement c'est abusé .

Re: Re: Annulation de commande impossible

Kloro — Wed, 29 Jan 2025 09:30:28 GMT

Bonjour,

C'est la bonne démarche, toutefois j'espère que pour toi que cela ne concerne pas un produit avec un coloris spécifique sans quoi tu as accepté de te délester à ton droit de rétractation.

Disposition dans les CGV Samsung Electonic France