sujet Re: Trouver une facture dans Aide pour ma commande

Trouver une facture

charles-hingalls — Sat, 09 Dec 2023 09:12:17 GMT

Bonjour.

Est il possible de récupérer sa facture d'achat?

Je suis effaré par le truc...

J'ai acheté mon téléphone sur le site Samsung, J'ai enregistré mon téléphone sur le site.

J'ai un souci (charnière défectueuse sur z flip 4) donc je contacte l'assistance pour le renvoyer et on me demande ma facture (je l'ai perdu, bon OK ça c'est ma faute) mais bon... ou sont les avantages samsung...

Et sur des tas d'autres sites, il suffit d'aller sur son compte et on retrouve les factures d'achat en 2 clics.

Là moi, j'ai pas trouver, j'ai recontacter l'assistance pour demander comment récupérer la facture, on m'a répondu d'appeler le samsung Shop et de choisir 'mes commandes' dans le menu. Et bien 'mes commandes' ça n'existe pas dans le menu...

Merci à vous.

Re: Trouver une facture

イAuthentique — Mon, 11 Dec 2023 17:12:25 GMT

Salut

Connect toi sur le site de Samsung, identifie toi avec le compte ou tu a passé la commande en suite vas dans les paramètres, c'est tout en haut à droite les barres horizontal, tu défile et tu verras mes commandes, tu cliques sur le produit en question, et tu trouveras la facture et si la commande ne s'affiche pas, tu a la possibilité de mettre le numéro de commande, numéro de commande que tu a sûrement en ta possession ou tu la du le recevoir par mails.

Salut et bon courage

Re: Trouver une facture

ethyle — Sat, 09 Dec 2023 11:18:33 GMT

Bonjour
Normalement depuis des années et des années. Le vendeur ou le site vendeur laisse toujours une facture électronique permanente dans votre compte après l achat.

Re: Trouver une facture

EmericCA — Mon, 11 Dec 2023 17:51:43 GMT

Bonjour @charles-hingalls 👋,

Bienvenue sur notre Communauté Samsung 🥰.

Je suis navré pour la gêne occasionnée par cette situation 🙁.

Afin de vous aider au mieux à obtenir votre facture d'achat, je vous invite à me communiquer les informations suivantes par message privé :

✅ Le numéro de la commande FR ;

✅ L'adresse e-mail ayant servi à l'achat ;

✅ Votre nom et prénom(s) ;

✅ La date approximative à laquelle vous avez effectuée l'achat.

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre ce lien 👉 :

📌 https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une excellente fin de journée ✨.

Merci à @ethyle @イAuthentique pour votre soutien à notre utilisateur, c'est très apprécié 🥰

Re: Trouver une facture

charles-hingalls — Tue, 12 Dec 2023 10:00:37 GMT

Je vous remercie pour vos réponses. Et je m excuse auprès de la communauté de vous avoir fait perdre votre temps.
En fait lors du paiement, pour des raisons personnelles j ai utilisé une autre adresse mail que celle de mon compte habituel. Autrement dit je ne cherchais pas au bon endroit.☹️
J'ai tout faux sur ce coup😅
J'ai contacté le samsung Shop par téléphone, et la personne m'a aidé à y voir plus clair avec patience et sympathie.
Excusez moi encore.
Et moi qui râlai après samsung pour la peine... je ferme bien ma 😶
Bonne journée

Re: Trouver une facture

ayto1977 — Tue, 22 Jul 2025 11:17:45 GMT

J'ai acheté un téléphone chez samsung stor rosny et la j'ai besoin du facture pour l'assurance comment je peux le récupérer

Re: Trouver une facture

Endivel — Thu, 31 Jul 2025 12:38:22 GMT

Quand je vais sur mes commandes et que j'écris le numéro de commande sur mon bon de livraison, il est écrit "numéro de commande invalide" alors qu'il est correct. J'ai besoin de récupérer ma facture car l'écran de mon Samsung A25 5G est défectueux.

Re: Trouver une facture

Members_DPaBhfD — Sat, 15 Nov 2025 17:11:34 GMT

bonjour j'aimerai également avoir une facture mais cela ne fonctionne pas

Re: Trouver une facture

EmericCA — Mon, 17 Nov 2025 10:11:33 GMT

Bonjour @Members_DPaBhfD 👋,

Bienvenue sur notre Communauté 🥰.

Afin de vous aider à obtenir votre facture d'achat, je vous invite à me communiquer les informations suivantes par message privé :

✅ Le numéro de la commande FR ;

✅ L'adresse e-mail ayant servi à l'achat ;

✅ Votre nom et prénom(s) ;

✅ La date approximative à laquelle vous avez effectuée l'achat.

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre le lien suivant 👉 :

📌 https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une excellente fin de journée ✨.

Re: Trouver une facture

EmericCA — Wed, 26 Nov 2025 18:05:03 GMT

Bonjour @Members_DPaBhfD 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je vous confirme que votre demande de facture a bien été prise en charge. Le service dédié me confirme vous l'avoir envoyé à votre adresse e-mail.

J'espère que vous l'avez bien reçu.

Je reste disponible au besoin.

Excellente journée ✨