sujet Re: Compte débité par Oney mais commande non validée dans Aide pour ma commande

Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Sat, 28 Oct 2023 22:38:16 GMT

Bonjour, j'ai tenté de commander un galaxy s23 en profitant du bonus de l'offre de reprise. Arrivé au moment du paiement, il se trouve que je ne parviens pas à payer via Evollis, j'ai tenté plusieurs fois mais à chaque fois cela me mettait une erreur. Je décide finalement donc de passer par Oney, et là ça fonctionne et le paiement passe correctement (paiement en ×3). Cependant, je n'avais pas vérifié en amont qu'il faudrait également passer par Evollis pour valider un empreint bancaire de 151€ (bonus de reprise). J'entre mes coordonnées bancaires, sauf qu'à nouveau ça ne passe pas et on me notifie une erreur. Impossible donc de finaliser la commande. Je me retrouve donc maintenant avec un compte débité du tiers du prix de la commande, et possiblement un crédit de deux mois supplémentaires, et tout cela sans aucune finalisation ou confirmation de commande (donc pas de numéro de commande non plus...). Est-ce que quelqu'un a déjà eu un problème similaire, et est-ce que je vais pouvoir récupérer mon argent ?

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Chlemma — Sun, 29 Oct 2023 20:11:18 GMT

Si vous n'avez pas reçu de mail d'ONEY vous ne serez pas débité et là comme vous n'avez pas dépassé le stade de l'empreinte il n'y a pas de commande.

Ca m'est arrivé la semaine dernière, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour valider l'empreinte!

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Sun, 29 Oct 2023 20:21:11 GMT

Pourtant sur mon compte en banque je vois bien que j'ai été débité, et en effet par contre aucun mail de chez oney. J'ai même essayé de vérifier mon tableau de bord Oney, mais rien du tout non plus ! Ce qui me fait peur actuellement ce justement qu'il n'y a aucune trace de transaction et pourtant j'ai bien été débité du tiers de la somme totale, et je crains également avoir un contrat pour encore 2 mois

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Chlemma — Sun, 29 Oct 2023 20:23:29 GMT

C'est débité sur le solde du compte ou juste dans le plafond CB?

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Sun, 29 Oct 2023 20:24:28 GMT

Débité sur le solde du compte !

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Chlemma — Sun, 29 Oct 2023 20:25:47 GMT

Il faut que vous contactiez ONEY en disant que vous n'avez pas de commande en cours puisque la transaction n'a pas été jusqu'au bout

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Sun, 29 Oct 2023 20:27:21 GMT

Oui je compte les contacter demain, merci à vous en tout cas, en espérant qu'ils puissent faire quelque chose

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Chlemma — Sun, 29 Oct 2023 20:35:28 GMT

Je viens de tenter de commander ce soir et pareil ça bloque au niveau de l'empreinte pour Evollis...

Je panique un peu car je vois que les tentatives ONEY ont été prises en compte dans mon plafond CB....

Mais la semaine dernière j'avais ressayé 3 fois pour l'empreinte Evollis et je n'ai bien eu qu'un seul prélèvement ONEY après leur mail de confirmation

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Sun, 29 Oct 2023 20:41:24 GMT

J'ai vu sur d'autres forums qu'énormément de personnes ont eu des bugs et soucis avec evollis, je pensais pouvoir faire confiance à samsung et je trouve cela honteux venant d'une firme avec une telle ampleur... c'est bien la dernière fois que je passe par le site de samsung pour mes achats. Et ce qui me fait paniquer actuellement, c'est qu'il n'y a rien qui certifie en effet que j'ai été débité, à part mon compte en banque qui a perdu du poids.

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Chlemma — Sun, 29 Oct 2023 20:58:51 GMT

En contactant ONEY ils devraient être capables de vous donner la commande pour laquelle vous avez été débitée (s'ils en sont incapables et ce sera le cas puisqu'il n'y a pas de commande) prouvez-leur le débit avec votre une capture écran de votre relevé CB.

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Yvan-B — Mon, 30 Oct 2023 10:17:45 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @HenriUwU @Chlemma 👋.

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@HenriUwU Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement ☹️.

Avant de vous apporter une réponse appropriée, une vérification doit en prélude être faite auprès du service client 😊.

Pour cela, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

Votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Pour m'envoyer un message privé, voici les instructions :

· Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l’onglet « Ma Communauté », puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez ''Message direct'' et cloquez sur l’icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

· Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur « Messages ». Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

De plus, si votre commande a été enregistrée, elle ne pourra faire l'objet d'aucune modification malheureusement ☹️.

@Chlemma Merci pour votre intervention sur le fil, c'est très apprécié 😍.

@HenriUwU J'attends votre retour 😁.

Je vous souhaite un bon début de semaine, je reste disponible 🌻.

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Yvan-B — Thu, 02 Nov 2023 12:30:57 GMT

Bonjour à tous 👋,

Vous vous portez tous à merveille, j'espère 😎.

@HenriUwU Je vous réitère mes excuses, cette expérience client que vous avez vécue ne reflète en aucun cas le service de qualité que Samsung souhaite offrir à ses utilisateurs 😊.

Le service client me confirme que la prise en charge de votre demande est effective.

Il est indiqué que le remboursement a été effectué en date du 31/10/2023, vous le percevrez sous un délai de 7 à 14 jours à compter de cette date.

Tout est bien qui finit bien.

Merci @Chlemma pour votre intervention sur le fil, c'est très apprécié 😍.

Je vous souhaite de passer une excellente journée à très bientôt🌻.

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

crossway — Thu, 02 Nov 2023 16:31:21 GMT

Moi depuis hier je n'arrive pas à valider la commande via oney. Le site bug après la page où il demande le montant du loyer etc

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

crisstyl1 — Sat, 04 Nov 2023 00:25:19 GMT

Bonjour,

J ai réalisé une commande d un samsung galaxy z flip 5, le 02 novembre sur mon adresse e-mail : stillerchristophe62300@gmail.com au nom de Christophe STILLER, Je décide de passer par Oney, et là ça fonctionne et le paiement passe correctement (paiement en ×4). Cependant, je n'avais pas vérifié en amont qu'il faudrait également passer par Evollis pour valider un empreint bancaire (bonus de reprise). Je n ai donc pas rentrer mon empreinte de cb, mais j ai eu l échéancier en 4x d oney qui s est affiché avant la prise d empreinte de ma cb que je n ai pas indiqué...... hors à ce jour je n ai reçu aucun mail d oney ni de samsung correspondant à cette commande....

J ai donc repassé ma commande via mon compte Samsung, mais sur mon 2eme mail : stillerchristophe@gmail.com au nom de STILLER Christophe Céline. Et là pour la nouvelle commande IDEM. J ai eu l affichage de mon échéancier en 4x de ONEY mais je n ai pas ensuite indiqué mon empreinte de CB pour Evollis..... Pouvez-vous m indiquer si les 2 commandes sont validés chez Samsung aux adresses mails suivantes : stillerchristophe62300@gmail.com et stillerchristophe@gmail.com ?

Et si je vais être prélevés par ONEY ?

Merci de vos réponses

Mr christophe STILLER

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Sat, 04 Nov 2023 09:44:52 GMT

Bonjour, pour avoir eu exactement le même souci je peux vous confirmer que normalement le problème se règlera de lui-même. Normalement ce ne sont que des encours bancaires, qui vous seront remboursés sous 1 semaine

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

ironmax6201 — Sat, 11 Nov 2023 03:58:19 GMT

Bonjour, j'ai un peut le même problème
J'ai tenté de commander le galaxy zflip 5 avec offre de reprise.
Le paiement 4x oneybes passer est j'ai pas fait attention à l'empreinte bancaire...
Je n'ai ni recu de mail de oney ni de confirmation de commande samsung.
Est ce que ma commande sera quand même valide?
La mensualité oney va va telle s'annuler et se remettre à jour au bout de quelques jours?

J'ai essayer aussi de passer d'acheter la galaxy tab s9 et la cette fois ci j'ai bien vue l'empreinte bancaire mais à chaque fois sa refuser hors le mensualité oney est passer sur mon compte également.
A quoi est dû le refus de l'empreinte bancaire? C'est un bug? Il faut appeller samsung ou oney pour débloquer toute les bugs? Éclairez moi chez amis merci beaucoup

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Hari1000 — Fri, 26 Jan 2024 18:56:00 GMT

Je voulais faire l'achat du S24 ultra mais j'ai aussi rencontré le même problème, empreinte bancaire répété 4 fois et visible dans mon compte mais toujours erreurs. Après le débit de la part de oney reste dans mon compte bancaire alors que la commande n'a même pas été validée. Le service est vraiment nul!

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Fri, 26 Jan 2024 18:59:37 GMT

Hello, de mon côté le problème s’est réglé de lui même. Normalement ce n’est qu’une empreinte bancaire qui partira sous quelques jours ou semaines. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter le service client.

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

Hari1000 — Fri, 26 Jan 2024 19:09:21 GMT

Après c'est une bonne centaine d'euro qui reste inutilisable quelques jours ou semaines.

Re: Compte débité par Oney mais commande non validée

HenriUwU — Fri, 26 Jan 2024 19:11:25 GMT

Oui, malheureusement je pense que vous n’y pouvez rien à part prendre votre mal en patience.