sujet VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE dans Aide pour ma commande

VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

ICEDCOFFEEE — Tue, 12 Sep 2023 19:09:45 GMT

Bonsoir,

J'avoue être affolée et en colère en voyant le nombre de colis avec chronopost.

Un colis aurait dû être livré avec le z flip 5 et accessoire ce weekend, remise contre code de sécurité, je n'ai pas été livré et le colis est indiqué comme livré. La grande question c'est comment sans code de sécurité a t-il pu être considéré comme livré ?

Ce que je ne comprends pas en tant que juriste c'est qu'on me demande un dépot de plainte alors que c'est un litige commercial entre chronopost et samsung et qu'on m'indique que c'est à réception de ce dépôt de plainte et à l'issue de 14 jours que j'aurais la réponse si ils acceptent bien de me rembourser.

Il est claire que je déposerais plainte dès demain mais je ne manquerais de faire valoir mes droits, d'envoyer une mise en demeure par LRAR et de saisir le tribunal compétent si besoin puisque je lis que beaucoup de demande sont rejetées de manière aléatoire au bon vouloir de Samsung.

De plus je ne manquerais pas de me reprocher d'une association de consommateurs et des médias et d'un amis avocat qui me représentera, ils est hors de question que 1300 euros soit jeté à la poubelle par pure défaillance de Samsung;

Mais je trouve fort de café de demander aux victime/cliente de déposer de plainte et derrière de refuser de rembourser au vu de ce que j'ai pu lire. Donc la victime/cliente est vraiment considérée comme une prune.

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Multima — Tue, 12 Sep 2023 21:08:02 GMT

Bonsoir je voit pas mal de sujet sur ça c'est impressionnant courage a vous 😉 je trouve sa inadmissible de la part de chronopost et samsung samsung

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

KtyMini — Wed, 13 Sep 2023 06:33:25 GMT

Bonjour,
CHRONOPOST sont les plus gros voleurs ! Toujours faire livrer dans un relais et non au domicile. Et encore même là, j'ai du courir toute une après-midi midi pour retrouver mon colis .
Heureusement que j'ai toujours reçu mes colis livré par Chronopost, mais j'ai perdu énormément de temps au téléphone avec les fournisseurs ou fabricants.
Donc un conseil à tous, faire toujours livrer dans un relais 😉

Re: Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

sam otoub — Wed, 13 Sep 2023 06:41:45 GMT

Bonjour ,

Pour ma part, le colis qui devrait être livré en agence Chronopost même de ma commune pour éviter les vols était déclaré "perdu" sur l'acheminement entre l'agence de Aulnay sous bois et mon agence locale. Les appels entre Chronopost et Samsung m'ont épuisés pendant 3 semaines. Au final le dépôt de plainte ne m'a pas été demandé puisque le colis ne m'a pas été livré mais les délais d'enquête sont assez long et Samsung ne propose pas de solution avant que Chronopost n'indemnise Samsung.

Re: Re: Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

KtyMini — Wed, 13 Sep 2023 06:49:23 GMT

J'espère que vous obtiendrez votre remboursement ou un autre envoi. C'est vraiment inadmissible ! Dommage qu'on ne puisse pas choisir nous même nos livreurs. Bon courage à vous.

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Ulrich_M — Wed, 13 Sep 2023 08:11:45 GMT

Bonjour à tous 😀,

J'espère que vous vous portez bien 😊. Je souhaite la bienvenue à @ICEDCOFFEEE dans notre Communauté 🤗.

Je suis navré @ICEDCOFFEEE pour la situation que vous rencontrez actuellement et je la comprends.

En effet, pour un colis de ce montant, il est livré avec un code sécurisé, et si notre prestataire nous informe vous avoir livré en bonne et due forme et que vous affirmez le contraire, nous sommes logiquement et dans l'obligation de faire des vérifications pour comprendre avant de décider de la suite.
Et pour entamer les démarches auprès de notre prestataire, nous avons impérativement besoin du dépôt de plainte pour vol.

Je vous invite à patienter, le service client vous reviendra dans les meilleurs délais.

Merci à @KtyMini , @sam otoub, @Multima pour vos différentes interventions. C'est très apprécié 😊.

Je vous souhaite de passer une excellente journée 😉.

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Mr-ratus — Wed, 13 Sep 2023 12:10:14 GMT

Bonjour ,

Toutes victimes doivent effectivement déposer une plainte pour le côté sérieux de la chose mais la nuance dans ce cas c'est juste que c'est pas vous la victime car on peu pas perdre un truc qu'on a pas encore eu dans les mains donc ne vous appartenant pas encore officiellement... mais ce genre de problème est fréquent s'il ya une tête à couper c'est celle de Chronopost j'ai tjrs dis qu'on devrait fermer ce nid de voleurs qui nous pourissent la vie.
Samsung est obligé car ya beaucoup trop de vol au final ils savent plus car c'est votre parole contre celle de Chronopost et bien-sûr ya des particuliers qui reçoivent aussi des colis et disent n'avoir rien reçu donc je pense qu'ils ont besoin d'une preuve de bonne foie raison pour laquelle il demande un dépôt de plainte. Quoi qu'il en sois oubliez pas aussi Chronopost car si personne Signal les choses vont pas changer j'ai interdit les livraisons avec Chronopost a Amazon et depuis je revis 🤣 🤣 🤣 🤣

Bon courage ça ira faut juste convaincre Samsung que vous n'avez réellement rien reçu c pas facile sans preuve mais si vous êtes ce que vous dites ça
ira vous saurez vous défendre.

Bonne journée

Re: Re: Re: Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

sam otoub — Wed, 13 Sep 2023 15:59:05 GMT

Merci pour votre réponse et votre soutient. J'ai eu en effet Samsung qui m'a proposé le renvoi de la commande ou le remboursement. Après avoir demandé le renvoi de la commande , une nouvelle commande a été créée dans mon espace personnel depuis deux jours maintenant mais on m'a informé que le traitement mettra plus de temps qu'une commande classique expédiée en 24h...

Re: Re: Re: Re: Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

KtyMini — Wed, 13 Sep 2023 16:17:08 GMT

Super ! Le principal c'est enfin recevoir votre joujou😉

Re: Re: Re: Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Ulrich_M — Thu, 14 Sep 2023 09:04:19 GMT

Bonjour @sam otoub 😊,

J'espère que vous allez bien.

Je suis vraiment ravi que le service client ait pu donner une suite favorable à votre demande 👏.

Je suis sûr que vous recevrez votre commande comme prévu. N'oubliez pas de nous informer quand vous l'aurez reçu.

Excellente journée à vous .

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Ulrich_M — Thu, 14 Sep 2023 11:21:28 GMT

Bonjour @ICEDCOFFEEE 😊,

J'espère que vous allez bien 🙂.

Concernant votre litige pour la livraison, qu'en est il de votre demande ? Avez, vous put avoir des informations sur le suivi ?

J'aimerai pour faire quelques vérifications, un suivi et d'éventuels remonter auprès du service client avant de mieux vous renseigner que vous me transmettiez les informations suivantes par message privé :

- votre numéro de commande

- votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

- votre nom et prénom

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée .

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

IT-E — Fri, 15 Sep 2023 20:15:57 GMT

Le dépôt de plainte demandé par Samsung n'est pas recevable.

Moi aussi je rencontre des problèmes avec un produit non reçu et Samsung me demande de déposer plainte - sauf que chez moi les gendarmes refusent catégoriquement de prendre la plainte, ils disent que c'est un litige civil commercial qui relève du tribunal et que c'est à Samsung de régler le problème et non au client final...

En parcourant le web (par ex le forum 60M de consommateurs ou même le forum Samsung tiens) on se rend compte que mon cas n'est pas isolé.

Oui Samsung prend ces clients pour des prunes et n'a aucune considération pour eux.

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Camon2023 — Fri, 22 Sep 2023 04:05:24 GMT

Bonjour. Pourquoi je n'ai pas vu ces posts avant de commander. Je suis dans le même cas que vous depuis hier.
Télévision non reçue ce 21/09 et le livreur a indiqué qu'elle a été livrée. C'est la première fois que cela m'arrive. Je me rends compte à travers tous les posts que c'est récurrent. Comment une telle marque n'a pas mis en place un processus de livraison renforcé ? C'est décevant. J'active ma protection juridique

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

menjisky — Fri, 22 Sep 2023 04:16:13 GMT

Chronopost me fait régulièrement ce coup : à fuir

Re: VOL CHRONOPOST // CADRE JURIDIQUE

Ulrich_M — Mon, 25 Sep 2023 09:53:55 GMT

Bonjour @Camon2023 😊,

J'espère que vous allez bien.

Je suis navré que vous soyez dans le même cas de figure 😥.

J'aimerai pour faire quelques vérifications, un suivi et d'éventuels remonter auprès du service client que vous me transmettiez les informations suivantes par message privé :

- votre numéro de commande

- votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

- votre nom et prénom

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée 🌞.