sujet Re: Échec paiement commande avec reprise dans Aide pour ma commande

Échec paiement commande avec reprise

Pely78 — Sat, 16 Dec 2023 06:44:59 GMT

05 décembre, je constate à nouveau le dysfonctionnement. Mail envoyé à Evollis, nombreuses relances mais aucun retour.

06 décembre : problème persistant, pas de retour d'Evollis et mail envoyé au CEO Samsung.

07 décembre : SignalConso à Samsung avec prise en compte le 8 mais pas de retour.

11 décembre : relance CEO Samsung car aucun retour alors qu'un engagement de 2 jours ouvrés est mentionné.

12 décembre : signalconso à Evollis mais l'entreprise ne prend pas en compte.

13 décembre : réponse CEO Samsung qui ne prend pas en compte, je relance mais aucun retour.

Bonjour,

Je rouvre le problème de l'échec de commande avec reprise Evollis lors du paiement.

Il y a de nombreux témoignages du problème mais pas de réelle confirmation d'un problème par le service client malgré de nombreux échanges.

En synthèse :

Les recommandations : PC, nettoyage cachée, Chome privé, etc sont respectées.

Le problème survient lors du paiement : URL tradein.evollis.com. La validation de la carte bleue est réalisée et au moment ou Evollis doit engager la transaction de paiement, cela se termine avec : Une erreur est survenue. Merci de réessayer.

Ce problème est récurrent et revient régulièrement notamment lors des phases de lancement de nouveaux produits.

Je souhaiterais que chaque client impacté le mentionne et de la même manière si des personnes ont réussi à passer commande ces derniers jours l'indiquent

Cele permettra peut-être de confirmer si c'est un problème global ou pas et de voir ce qu'il pourrait être possible d'engager comme démarche.

Merci pour votre contribution

Complètement en date du 30 octobre.

J'ai obtenu factuellement le 24 octobre (voir copie écran mail) que le problème venait bien d'Evollis et qu'il pouvait rétablir le service. J'ai pu passer une commande le 24 octobre à 16h42 après avoir reçu la réponse d'Evollis et une autre commande le 29 octobre à 15h31.

Alors que j'accumulai les échecs depuis au moins 2 semaines.

Le problème, c'est que Evollis rétabli que partiellement le service car pas mal de personnes ont toujours le problème.

Pour ceux qui ont le souci, je vous invite à écrire à Evollis comme je l'ai fait.

Re: Échec paiement commande avec reprise

Yvan-B — Thu, 24 Aug 2023 10:01:05 GMT

Bonjour @Pely78 👋,

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

J'ai pris connaissance de votre demande et je suis navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez lors de votre paiement ☹️.

Pour vous aider au mieux, je vous invite à m'envoyer par message privé.

- la capture du dysfonctionnement rencontré

- votre nom et prénom

- Votre moyen de paiement

- Votre numéro de téléphone

- Votre adresse mail utilisée pour l'achat.

Je prendrai contact avec le service client à ce sujet afin qu'une solution soit trouvée.

Attendant votre retour et en vous souhaite une agréable journée 🌼.

Re: Échec paiement commande avec reprise

Pely78 — Thu, 24 Aug 2023 10:13:56 GMT

Bonjour,

J'ai déjà envoyé tous ces éléments au service client.
Qu'une entreprise comme Samsung laisse persister des dysfonctionnements récurrents et ne prend finalement en compte aucun problème client, c'est inqualifiable.
A une époque, il était possible d'écrire au PDG de Samsung.
Ce n'est plus le cas malheureusement sinon je n'hésiterait pas à lui expliquer les nombreux dysfonctionnements du service client Samsung France et l'incompétence du service informatique.

Cordialement

Re: Échec paiement commande avec reprise

Mathias49 — Wed, 30 Aug 2023 18:08:17 GMT

Bonjour, encore le même problème!!, Samsung se cache derrière les problème, et demande toujours la même chose!, capture d'écran de l'erreur, et j'en passe, mais!!, ils savent très bien que ça viens de leur prestataire de reprise! Evollis!!!, il faut arrêter de prendre les clients pour des imbéciles afin de les faire patienter!!

Re: Échec paiement commande avec reprise

FXTender — Sat, 14 Oct 2023 13:00:59 GMT

Je suis un client fidèle de Samsung depuis 15 ans maintenant, avec l'ensemble de ma famille, et voilà c'est la première fois que ça m'arrive. J'ai tout essayé avec l'aide du service client, très agréables et professionels par ailleurs, mais malhereusement rien n'y fait. ça ne marche pas. ça me brise le coeur de changer de marque car j'aime bien le système de reprise car ça évite que les vieux smartphones se retrouvent dans la nature polluant partout. si quelqu'un a réussi à touver une solution, j'en suis preneur

Re: Échec paiement commande avec reprise

Pely78 — Sat, 14 Oct 2023 13:38:36 GMT

Bonjour,

Oui, le problème est toujours d'actualité, j'essaie de passer une commande avec reprise et échec de paiement Evollis systématique. Je reste persuadé que cette erreur est générée volontairement par Evollis pour filtrer les reprises et Samsung est soit naïf ou de connivence avec son prestataire.

Cordialement

Re: Échec paiement commande avec reprise

Aethur — Sun, 29 Oct 2023 18:38:58 GMT

Bonjour,
J'ai constaté aussi depuis plusieurs jours ce même problème
Je suis déçu de devoir prendre un téléphone chez une marque concurrente car je n'arrive pas à commander chez Samsung en bénéficiant de la reprise,
En espérant que cela cesse rapidement

Re: Échec paiement commande avec reprise

bastien1710 — Mon, 30 Oct 2023 20:37:56 GMT

Bonjour à toutes et tous,

J'ai aujourd'hui voulu profiter d'une offre intéressante de reprise majorée de ma Galaxy Watch Active 2 vieillissante pour acheter une Galaxy Watch 6, et j'obtiens le même message que vous, "Une erreur est survenue, merci de réessayer".

J'ai essayé sur mon PC, sur mon téléphone, en wifi, en 4G, sans adblocker, en navigation privée, avec 2 CB différentes, impossible de commander.

C'est terriblement frustrant et assez incompréhensible quand on se rappelle qu'on commande... Chez le premier distributeur mondial de téléphones mobiles. Alors certes, on commande chez Evollis techniquement, mais c'est pour moi l'image de Samsung qui est en jeu, pas celle d'un partenaire que le client ne peut pas choisir et que personne (dans mon entourage) ne connaît.

En espérant qu'une solution sera apportée au problème, même si j'en doute en lisant la quantité de fils de discussion comme celui-ci qui sont laissés sans réponse.

Re: Re: Échec paiement commande avec reprise

Pely78 — Mon, 30 Oct 2023 21:21:53 GMT

Bonjour,

J'ai mis un update à mon message pour expliquer les avancées récentes.

Re: Re: Échec paiement commande avec reprise

Pely78 — Mon, 30 Oct 2023 21:22:36 GMT

Bonjour,

J'ai mis un update à mon message pour expliquer les avancées récentes.

Re: Re: Échec paiement commande avec reprise

bastien1710 — Mon, 30 Oct 2023 21:38:40 GMT

Bonjour,

Merci pour la mise à jour !

J'avais déjà lancé une bouteille à la mer par mail au SAV Evollis (grâce à un de vos messages que j'ai vu sur un autre fil de messages 😉 ) juste avant de venir ajouter mon commentaire ici.

J'espère que j'aurai des informations et une résolution dans les jours à venir !

Merci et bonne soirée,

Bastien

Re: Échec paiement commande avec reprise

MoccoJim — Wed, 01 Nov 2023 21:38:12 GMT

Bonjour,
Je rejoins la communauté du problème de paiement avec reprise evollis.
J'ai passé une autre commande dans reprise, c'est passé, mais pas celle avec reprise.
J'ai essayé plusieurs cartes, mais toujours le même message d'erreur.
C'était pour un cadeau, j'espère pouvoir passer la commande asap.
C'est honteux quand même....
JM

Re: Échec paiement commande avec reprise

pabpab — Thu, 09 Nov 2023 23:35:04 GMT

Même problème depuis hier impossible de commander,
Je voulais prendre le book pro 3 mais au moment de payer message d'erreur qui me demande de réessayer plus tard. Alors que j'ai passé une commande avec reprise la semaine dernière le mardi 31 octobre pour être précis et je n'ai eu aucun soucis.

Re: Échec paiement commande avec reprise

ironmax6201 — Sun, 12 Nov 2023 16:57:21 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème ce week end depuis vendredi plis précisément.
Loffre de reprise as marcher pour l'achat d'une tablette s9 mais pour la reprise à l'achat d'un zflip 5 pas moyens! J'ai essayer avec plusieurs carte bleue etc pas moyens que l'empreinte evollis marche! Ça foutu en l'air mon plafond de paiement carte bleu ! J'ai plein de prélèvement carte bleu oney j'espère que ça va pas mettre une semaine à se remettre dur mon compte..

Re: Re: Échec paiement commande avec reprise

ironmax6201 — Sun, 12 Nov 2023 16:59:25 GMT

Idem ça a marcher pour la reprise à l'achat d'une tablette s9 mais pas pour la reprise d'un zflip5 malgré plusieurs carte bleu.. j'espère que les multiples prélèvements oney vont pas mettre une semaine avant de recrediter sur le compte

Re: Échec paiement commande avec reprise

Members_4sOunpA — Mon, 22 Jan 2024 16:55:53 GMT

J ai rencontré le même problème en essayant de pré-commander le s24 , je les ai contacté et toujours sans réponses.

Ce dysfonctionnement est terrible et on risque de perdre des promotions

Re: Échec paiement commande avec reprise

soda31 — Tue, 23 Jan 2024 14:29:39 GMT

Bonjour,

Même soucis de mon côté, on se doute que reprendre un smartphone à 1 euro ne va pas rapporter grand chose mais pourquoi le proposer ?

Le bonus de 100 euros de samsung est bidon ?

Re: Échec paiement commande avec reprise

frenchkiss67360 — Thu, 01 Feb 2024 23:05:56 GMT

Bonjour, idem même problème pas moyen de finaliser ma commande du S24.... une erreur est survenue

Re: Échec paiement commande avec reprise

Members_O4LQMyN — Sun, 31 Mar 2024 10:43:36 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi j'ai fait au moins 10 tentatives avec 3 cartes différentes sans succès.
Toujours l'erreur :
"Votre transaction n'a pas pu aboutir, nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement."

Du coup je vais perdre la promo et il n'y aura pas de commande pour ma part du S24 Ultra sans cette reprise.

Re: Échec paiement commande avec reprise

Members_Berqqgw — Wed, 24 Apr 2024 16:22:17 GMT

Problème toujours d'actualité - le service coimmercial de Samsung à la réponse: veuillez passer commande sans reprise - on y croit évidemment. Ce sera sans moi.