sujet Colis non reçu dans Aide pour ma commande

Colis non reçu

yehuiahstefi — Tue, 22 Aug 2023 19:30:50 GMT

Bonsoir,

Nous avons commandé le samsung Fold 5 le 26 juillet dernier, pour une livraison à partir du 7 août. Bon suite au succès notre livraison est prévue LE 16 août. Le transporteur (Bpost) à enregistré juste que ce sera le transporteur pour nous.
Depuis le 16 août, nous avons contacté Samsung tant par Whatsapp que par téléphone pour effectuer des recherches et des remontées comme ils appellent cela, mais rien de rien, ils ont l’air de complètement s’en. Nous aimerions savoir où est notre colis, quand nous contactons Bpost ce n’est pas de leur ressort (car il n’est pas arrivé chez eux) mais de la responsabilité de Samsung (à effectuer les recherches ainsi que de savoir où se trouve leur colis).
Où est-il? Perdu? Volé? (pourquoi pas!?)
Nous aimerions avoir des éclaircissements et des réponses précises pour une nouvelle date de livraison, et s’il a disparu avoir une autre livraison.
Nous ne souhaitons pas être remboursé, mais avoir notre article!

Re: Colis non reçu

Pi_Jo_75 — Tue, 22 Aug 2023 19:44:15 GMT

Bonsoir @yehuiahstefi

Si je ne me trompe pas , vous habitez en Belgique et avez passé la commande sur Samsung.be , je me trompe ?

Re: Colis non reçu

yehuiahstefi — Tue, 22 Aug 2023 19:46:04 GMT

exacte

Re: Colis non reçu

Pi_Jo_75 — Tue, 22 Aug 2023 20:02:04 GMT

@yehuiahstefi , malheureusement pour vous, nous sommes dans le forum communautaire samsung France, celui ci ne gere pas du tout les ventes et envoies en dehors de nos frontieres.

Re: Colis non reçu

RufineA — Wed, 23 Aug 2023 10:08:49 GMT

Bonjour @yehuiahstefi, @Pi_Jo_75 👋,

@yehuiahstefi, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France 🤗.

J'espère que vous vous portez bien !

Votre publication n'est pas dans la bonne catégorie et je viens de la déplacer vers la rubrique "Shop".

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre apport sur ce fil, c'est très apprécié 🙏.

Toutefois, j'invite les modérateurs du service Shop @Yvan_B, @EmericCA et @Emmanuella_S à prendre en charge la demande de notre ami @yehuiahstefi si nécessaire 😉.

Je vous remercie et vous souhaite une belle journée.

Re: Colis non reçu

Emmanuella_S — Wed, 23 Aug 2023 14:35:53 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que mon message vous trouve en pleine forme 🤗.

@yehuiahstefi, je vous souhaite la bienvenue dans notre belle communauté 💐.

Concernant votre demande, il se trouve que le Samsung Shop France ne pourra mieux vous aider, car la commande a été passée sur le site Samsung Belgique ☹️.

De ce fait, je vous invite à écrire sur le forum dudit site ou mieux de contacter leur service client pour une meilleure prise en charge de votre demande 😊.

Nous sommes vraiment navrés pour tout ce désagrément 😞.

Merci à @Pi_Jo_75 pour son soutien à notre utilisateur et à @RufineA pour la mention 😉.

Tout en espérant que vous aurez une meilleure prise en charge, je vous souhaite de passer une bonne journée 😍🌹.