sujet Re: Paiement non pris en compte/refus ? dans Aide pour ma commande

Paiement non pris en compte/refus ?

Maanon_d25 — Thu, 10 Aug 2023 20:28:44 GMT

Bonjour,

Je souhaite passer commande depuis mon téléphone pour La Samsung Galaxy S9.

Pour effectuer cette commande je passe par le portail étudiant unidays, et la tablette est affichée à 764.15Euros.

Je précise qu'il n'y a aucune reprise d'appareil sur cette commande.

Je procède donc au paiement de ma commande à 18h51 (autorisation de la banque). La banque me confirme (via le sécurite pass) le virement, et l'authentification réussie.

Malheureusement le site me demande une nouvelle de rentrer ma carte bleue.

J'attends une confirmation de ma commande par mail, rien...

Je décide de téléphoner aux services clients de Samsung pour expliquer mon problème et voir s'il y a une trace de commande. Le standardiste m'explique qu'il y a aucune trace est me conseille de repasser commande depuis un ordinateur portable en navigation privée.

Je procède donc à ma 2eme commande au même montant et toujours par le portail Unidays, en suivant les instructions précédentes.

Je reçois donc la deuxième autorisation de ma banque à 19h39.

Le même problème que décrit précédemment apparait, la page se mets à me demander ma carte bleue, mais pas de confirmation de commande. Je téléphone au service Samsung pour expliquer mon problème...

Avez vous une idée ?

Re: Paiement non pris en compte/refus ?

Maanon_d25 — Thu, 10 Aug 2023 22:12:15 GMT

Je précise que j'ai abandonné une 3eme tentative... je croise les doigts pour ne pas être débité 🤞🏻

Re: Paiement non pris en compte/refus ?

Multima — Thu, 10 Aug 2023 23:03:26 GMT

Bonsoir essayé avec un autre pc pour voir . Vous devez vous tromper sa doit pas être un s9 😅 que vous voulez commander

Re: Re: Paiement non pris en compte/refus ?

Maanon_d25 — Fri, 11 Aug 2023 08:59:27 GMT

Oui la tablette s9

Re: Paiement non pris en compte/refus ?

Yvan-B — Fri, 11 Aug 2023 15:08:34 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@Maanon_d25 Je suis navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez lors de votre paiement ☹️.

En effet, comme vous l'a confié le service client, pour effectuer un achat sur le Samsung Shop en toute sécurité, la vérification de votre environnement informatique reste capitale pour ce processus (utiliser un ordinateur, vider les caches, supprimer l'historique et passer en navigation privée via Google Chrome).

Je précise que la version mobile n'est pas adaptée pour notre site génère parfois des dysfonctionnements.

À ce jour, vous avez des informations relative à votre achat ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et votre nom et prénom, je pourrais ensuite effectuer des vérifications auprès du service client 🤗!

Pour m'envoyer un message privé, voici les instructions :

· Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l’onglet « Ma Communauté », puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez ''Message direct'' et cloquez sur l’icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

· Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur « Messages ». Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Attendant votre retour 😉.

Merci @Multima pour votre intervention sur ce fil, c'est très apprécié 😍.

Je vous souhaite un très bon week-end 🌼.

Re: Re: Paiement non pris en compte/refus ?

Maanon_d25 — Fri, 11 Aug 2023 15:25:12 GMT

Merci, je viens de vous envoyer un message