sujet Commande dans Aide pour ma commande

Commande

madar26 — Thu, 27 Jul 2023 11:18:23 GMT

Bonjour à tous, quelqu'un a déjà réussi à annulé sa commande faite sur les sites partenaires (genre Macif), j'ai commande la watch 6 classic mais je préfère garder ma gw 5 pro, j'ai vue que la batterie sur la nouvelle tenait a peine une journée contre 3 sur la mienne (c'est un peu c** de la part de Samsung d'ailleurs mon point de vue)

Bref si quelqu'un a déjà réussi pouvez vous me dire comment vous avez fait.

Merci à tous et bonnes vacances

Re: Commande

Temuël — Wed, 26 Jul 2023 19:13:55 GMT

Bonsoir madar26,

L'annulation d'une commande se fera en fonction du partenaire.

Quoi qu'il en soit vous aurez le droit aux 14jours de rétractation et donc de renvoyer votre produit.

Bonne soirée,
Temuël 🐼

Re: Re: Commande

madar26 — Wed, 26 Jul 2023 19:29:05 GMT

Ça marche merci

Re: Commande

Black_Wolf — Thu, 27 Jul 2023 07:31:55 GMT

Bonjour @madar26,

Lisez bien votre poste :" j'ai vue que la batterie sur la nouvelle tenait à peine une journée contre 3 min sur la mienne " . J'espère que ce n'est pas 3 minutes et plutôt 3 jours minimum (c'est maximum en réalité)
Bonne journée

Re: Re: Commande

madar26 — Thu, 27 Jul 2023 07:36:27 GMT

Oups exact j'avais pas vue, oui c'est 3 jours ..
Bonne journée aussi

Re: Re: Re: Commande

Black_Wolf — Thu, 27 Jul 2023 11:08:45 GMT

Corrigé donc ton post.

Re: Commande

Emmanuella_S — Thu, 27 Jul 2023 13:36:06 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez tous bien 😊.

@madar26, au sujet de votre demande, je tiens à vous informer que vous pouvez l'annuler en contactant le service au 📞 08 05 504 504 (choix 1) ou vous pouvez le faire vous même en cliquant sur le petit bonhomme à l'entête du site et en choisissant la rubrique "mes commandes".

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation d'annulation de commande, cela signifierait que la commande est déjà prise en compte donc "enregistrée" 😥.

De ce fait, vous patienterez d'avoir le colis et de jouir ainsi de votre droit de rétractation qui se fera sous un délai de 14 jours après réception du produit 🤗.

Toutefois, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin de mener quelques investigations auprès du service client.

Voici les instructions pour m'envoyer un message privé :

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Je remercie @Black_Wolf et @Temuël pour leur soutien à notre utilisateur, c'est très apprécié 😍.

Passez une excellente journée 🌹.

Re: Re: Re: Commande

Stixen — Sat, 29 Jul 2023 01:03:36 GMT

Bonjour,

Après avoir passé commande, vous avez 30 minutes pour annuler celle-ci.

Au déjà, il faudra refuser le colis ou l'accepter puis faire jouer votre droit de rétractation.

Attention aux vols d'articles dans les colis expédiés par SAMSUNG.
Idem sur les retours...

Il y a beaucoup de membres du forum qui se retrouvent sans article (smartphone, etc) suite à un vol et SAMSUNG refuse de les rembourser.