sujet Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ? dans Aide pour ma commande

Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Fri, 04 Aug 2023 09:03:50 GMT

Bonjour,

J'apporte ma pierre à l'édifice incontestable de cette bande organisé *****, que Samsung malheureusement décide de couvrir.

J'ai soumis à la reprise mon Galaxy S20, en parfait état : toujours protégé, aucune rayure, choc ou autre.

Une reprise à 130 euros est estimé, je me dis super j'en profite.

Quelle surprise quand je reçois une photo d'un téléphone avec l'écran décollé, et une estimation revu à 1 euros.

Deuxième surprise quand je vois que le téléphone sur la photo n'est absolument pas de la même couleur que le mien (quitte à ***** les gens faut le faire bien).

Par contre, j'ai eu le nez fin en prenant en photo sous toutes ses coutures mon téléphone avant de l'emballer soigneusement.

Je m'empresse de montrer ma bonne foi avec mes photos et que l'on constate qu'en effet la couleur n'est absolument pas la même ce qui devrait mettre fortement en doute le diagnostic d'EVOLLIS.

Troisième surprise quand Samsung est juste désolée, mais le technicien est formel, le téléphone est cassé. Par contre on m'indique que le colis est en très bon état.

Quatrième surprise d'apprendre que j'envoie un téléphone intact, dans un colis en très bon état et quand on l'ouvre on trouve un téléphone cassé. Cela relève du surnaturel !

Alors on fait comment maintenant ? Puisqu'apparemment d'après les modérateurs nos photos de nos téléphones avant envoi font plus foi que celle d'EVOLLIS ?

Par contre je le redis, le téléphone du diagnostic n'est pas le miens de par sa couleur.

J'attends mieux de votre par Samsung.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

AmphoraS — Fri, 21 Jul 2023 14:51:13 GMT

Bonjour @Marion_GRL 👋,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung.

J'espère que vous allez bien!

J'ai pris connaissance de votre message et je suis navrée par rapport à votre situation😓.

Les modérateurs du service Shop @Emmanuella_Sou @Yvan_B se feront un plaisir de vous apporter leur aide.

Je reste disponible sur la Communauté.

Passez un bon après-midi✨.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Fri, 21 Jul 2023 14:57:00 GMT

Bonjour,

L'aide c'est juste de se rendre compte qu'on arrive des sommets dans la bêtise. Qu'on montre un téléphone argent alors que le miens est gris sidéral (donc bien foncé), disant qu'il est cassé, mais que le colis était très bien emballé... Que lorsque j'envoie les photos de mon téléphone on me dise "oui en effet EVOLLIS n'a pas fait le bon diagnostic, nous confirmons la reprise de 130 euros".

Ca, c'est venir en aide à ses clients. D'autant plus quand on voit la quantité de mécontent.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

tininam — Fri, 21 Jul 2023 15:59:20 GMT

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Re: Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Sat, 22 Jul 2023 21:02:53 GMT

Bonjour,

Alors ils sont où vos collègues pour aider ?
Pas très réactif...

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Members_B7orT51 — Mon, 24 Jul 2023 12:53:14 GMT

Plus jamais EVOLLIS ...VOL DE PORTABLE

J'ai achété un S23 Ultra sur le site samsung en beneficiant d'une offre de reprise de 200 € pour mon s20 +. J'anvoie mon télephone à EVOLLIS qui , a récéption me propose par mail 1 € !!!! soit , je refuse et demande a recuperer mon telephone .

Evollis m envoie un mail m'indiquant " Réexpédition de votre produit suite a votre refus de reprise avec le n° de colissimo suivant : ........ " et pas de n° de colis . Impossible de retrouver mon téléphone et Samsung me dit " nous allons vous envoyer un numero de suivi ..... qui me dit que mon téléphone a été livré !!!!!! je ne l'ai jamais recu !!!! Merci de retrouver et me faire venir le telephone

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Mon, 24 Jul 2023 14:42:22 GMT

Bonjour,

Ils sont pénalement responsable donc ils doivent vous livrer ou bien vous dédommager. Et pas d'un euro le montant de la reprise qu'il fabule.

Ci-dessous le texte de loi :

La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant.

L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Mon, 24 Jul 2023 14:48:47 GMT

Bonjour,

Alors toujours personne ?

Bon j'ai demandé le retour de mon téléphone hein parce que vous êtes des incapables

Ce qu'il y a de très drole c'est qu'une de vos collègues m'a dit au téléphone "dans 90 % des cas vous retrouvez votre téléphone intact". C'est INCROYABLE ahah donc c'est sur SAMSUNG fait de l'escroquerie organisé avec EVOLLIS

SAMSUNG fait de fausse appel d'offre pour finalement que vous payez plein tarif, en vous prenant clairement pour des chèvres.

La conversation a été enregistré avec votre collègue donc je peux prouver ses dires. De plus, EVOLLIS a été capable de faire un diagnostic de mon téléphone le 19 juillet vers 12H30 mais a reçu mon colis le 19 juillet à 17h55. Ils sont trop fort vos partenaires, et vous êtes parfait SAMSUNG, ne changeait pas.

En plus de la fameuse photo du téléphoine d'EVOLLIS qui n'a absolument pas de la même couleur que le mien.

Aller direction : https://signal.conso.gouv.fr/ pour dénoncer SAMSUNG et EVOLLIS des malversations.

Je vous invite tous à le faire d'ailleurs.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Yvan-B — Wed, 26 Jul 2023 18:21:22 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @Marion_GRL 🤗.

Vous vous portez tous à merveille, j'espère 😎!

@Marion_GRL Premièrement Je vous remercie pour le retour concernant le service de reprise que propose le partenaire Evollis.

Deuxièmement, je suis navré de la situation qui est vôtre☹️.

J'entends la confusion qui est vôtre au sujet de la contre-évaluation de votre mobile de reprise.

Le service en charge à pris en compte votre réclamation et le nécessaire est en cours.

Je vous invite donc à patienter le délai de prise en charge qui est de 24 à 72 heures

Par ailleurs, merci d'attirer notre attention sur le service de reprise avec Evollis, nous sommes ravis de vous voir partager cette expérience, ça montre que vous vous préoccuper du bien-être de notre communauté ainsi que de ses membres, c'est très apprécié 😍.

Je pense que faire des photos du colis avant l'envoi à Evollis comme vous l'aviez fait peut nous être bénéfique.

Merci @Members_B7orT51 et @tininam pour vos interventions sur ce fil, elles ne passent pas inaperçu 😉.

Merci @AmphoraS pour la mention 🤗.

Je vous souhaite un très bon début de semaine 🌼.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Tue, 25 Jul 2023 07:21:20 GMT

Bonjour @Yvan-B ,

S'il vous plait arrêtez vos niaiseries. Vous vous en contre fichez de nous !

Si vous êtes si navré, si désolée, si confus, et autres adjectifs qui qualifie votre désarroi pour nous, faites suivre par des actes.

J'ai eu des personnes sur le chat, par téléphone et vous maintenant ici. Vous nous prenez pour des ***** tout simplement.

Vous en avez rien à faire car sinon vous répondrez au demande par des actes et surtout vous auriez mis depuis longtemps EVOLLIS face à sa bêtises qui sont pour mon cas :

1 - téléphone qui n'est pas de la meme couleur entre celui d'EVOLLIS et le miens

2 - un diagnostic fait alors qu'ils n'avaient pas reçu mon téléphone

Donc très clairement vous vous moquez du monde et faite strictement rien à part vos blablas, qui cache à peine votre mépris.

D'ailleurs, j'attends un numéro de suivi pou le retour de mon téléphone. Mais apparemment c'est pas dans les compétences de notre partenaire, comme dans les votre.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

elp44 — Wed, 26 Jul 2023 17:18:45 GMT

Et je découvre avec effroi que c'est noté comme "Résolu"!

LOL
Décidément peur de rien les escrocs (incompétents?) de Samsung France!

Re: Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Wed, 26 Jul 2023 17:31:30 GMT

Ah je n'avais pas fait attention ahah c'est résolu surement parce qu'ils m'ont écris en privé ahah mais rien de résolue pour le moment je confirme 😉
J'ai juste accepté le renvoi de mon téléphone parce que le délai de 5 jours arrivait à grand pas et que c'était hors de question de céder mon téléphone impeccable pour 1 euro.

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Mon, 31 Jul 2023 08:57:50 GMT

Bonjour,

Alors, je signale que rien n'est résolue. Cela fait une semaine qu'on a pris contact avec moi, toujours pas de retour.

De plus, EVOLLIS avait 7 jours pour me renvoyer mon téléphone. Le constat est le suivant :

1 - Un mail qui me dit "on a bien pris en compte votre demande on vous renvoi votre téléphone dans un délai de 7 jours"

2 - Deux jours après ce mail, ca n'a pas trainé pour me prélever.

3 - Aucun numéro de suivi du retour du téléphone, ou mail ou autre infomation

4 - On est au 7eme jour... donc délai non respecté, en même temps à quoi je m'attendais on reste sur la même ligne de médiocrité

Donc, EVOLLIS sont aussi des voleurs apparemment, comme l'avait déjà signalé une personne dans un des commentaires ici.

Donc les modérateurs on en est où ?

Parce que la je sens le téléphone qui ne va jamais revenir chez moi et on va m'indemniser à la hauteur de la valeur du téléphone qui était d'un euro d'après EVOLLIS, c'est bien ca la suite de l'histoire ? Attention je spoile surement !

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

nimportequoi — Mon, 31 Jul 2023 11:24:28 GMT

Bonjour, vous pouvez signaler le problème sur la plateforme de DGCCRF, ça pourrait aider à accélérer le processus de traitement. En tout cas, ce que j'ai appris de ma dernière expérience avec Samsung, c'est de toujours checker sur trust pilote et voir l'avis. Et apparemment c'est très négatif pour Samsung et son SAV. Bon courage !

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

elp44 — Mon, 31 Jul 2023 12:02:12 GMT

Utilisez l'appli SignalConso. Elle est très bien faite, et en lien direct avec la DGCCRF. Il y a déjà eu un paquet de signalement depuis quelques jours avec les pratiques de publicité mensongères de Samsung France. Je serai d'ailleurs très curieux de savoir si Samsung Corée sait que certaines de leurs branches à travers le monde sont des arnaqueurs notoires? Je n'ai aucun doute qu'ils sont infiniment plus clean en Corée...

Re: Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

nimportequoi — Mon, 31 Jul 2023 12:13:10 GMT

Oui en effet, c'était sur signalconso que j'avais fait la réclamation. Merci d'avoir précisé ! 👍

Re: Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Mon, 31 Jul 2023 12:18:43 GMT

J'ai déjà fais le signalement pour EVOLLIS, je l'entame pour Samsung

Merci à tous !

Re: Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Gip1107 — Mon, 31 Jul 2023 16:29:51 GMT

Bonjour les modérateurs. Désolé de vous une fois de plus que vous dire que vous vous ***** de la gueule des gens. Les termes désolé, navrés, ça suffit. Vous êtes incapables de faire cesser l'escroquerie notoire d'Evollis. Les signalements sont légions sur le net. Comme dit plus haut je doute que la maison mère de Samsung en Coree soit informée de ces pratiques et de cette collaboration plus que douteuse. Je vais donc prendre soin par relations de corriger cette lacune. Quelle tristesse de voir que Samsung France face preuve d'autant de négligence et d'incompétence face à cette situation très négative pour leur image de marque. Dont acte...

Re: Arnaque EVOLLIS, Samsung complice ?

Marion_GRL — Tue, 01 Aug 2023 07:46:34 GMT

Bonjour,

Nous sommes avons dépassé le délai du retour de mon téléphone, mon "dossier remonté au supérieur", reste sans réponse et quand je demandes par mail à <contact-shop@email.support.samsung.com> où est mon téléphone car toujours pas de numéro de suivi, etc... et qu'on hors délai, vous avez le culot de me dire que je dois patienter.

Vous êtes toujours plus surprenant dans la méprise du client et comment le prendre pour un *****.

Donc je ne reverrais jamais mon téléphone de ce que j'ai l'air de comprendre, chose que vous avez déjà fait à de nombreux clients. Donc escroc et *****, bien joué. Ca va partir en un nouveau signalement à la répression des fraudes tout cela.