sujet Re: Expérience d'achat chez Samsung dans Aide pour ma commande

Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 09:50:02 GMT

Bonjour,

je vous écris, un peu inquiet et circonspect, suite à une commande que je viens de passer sur ce site avec Oney en 36 fois. 2 mails reçus, uniquement de la part de Oney, pour monter un dossier, puis me confirmer la signature électrique.

Oney me dit qu'ils reviennent vers mois sous 48h, ok, mais Samsung ? Je ne trouve aucune trace de commande, ni par mail, ni sur le site... est-ce que celle-ci est prise en compte quelque part ?

Même le N° de commande samsung qui figure dans le mail de Oney n'est pas reconnu sur le site de Samsung. Est-ce que j'achète un smartphone ou un crédit ? Ce serait pas mal de sentir une prise en charge côté Samsung à un moment donné... Je ne sais pas si un conseillé lit les messages ici, je l'espère. Bonne journée

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 09:52:43 GMT

(PS : très content de recevoir un mail Samsung Community pour me féliciter de mon message, ça fait plaisir, mais le Shop il fait quoi ? ^_^' )

Re: Expérience d'achat chez Samsung

lilienne — Sun, 16 Jul 2023 09:57:47 GMT

Bonjour Stup7
Pourquoi vous attendez toujours le week-end pour commander, il vaut mieux attendre les jours ouvrés, là, en plus, il y a eu le 14 juillet..
Attendez lundi, vous aurez des news des modérateurs si vous n'avez pas de retour, mais à l'avenir, ne commander pas un samedi ou un dimanche...
Sur ce bon dimanche

Re: Re: Expérience d'achat chez Samsung

lilienne — Sun, 16 Jul 2023 09:57:18 GMT

Ben ,c'est week-end pour tout le monde ,il y a quand même un service restreint .

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 10:08:47 GMT

Ah c'est ma faute parce que j'ai commandé un dimanche mais vous plaisantez ? Les emails de confirmation de commande sont sensés être automatisés.

Ou alors faut fermer le shop le dimanche ? 🤔

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 10:19:13 GMT

Donc je vais devoir attendre lundi pour vérifier que ma commande a été prise en compte ou pas par Samsung parce que là on est dimanche... ok. En attendant la promo SUMMER10 était effectivement du jeudi à lundi matin. Fallait le dire si c'était de Jeudi à vendredi soir, puis lundi matin. Non franchement Madame, mon propos n'est pas de reprocher à des personnes d'être en week-end. C'est un retour sur l'ergonomie du site et l'expérience d'achat. J'ai déjà vécu de meilleurs suivis sur des boutiques en lignes de petites boutiques physique indépendante qui se mettait au Web. Venant de Samsung je m'attendais pas à ça, c'est tout.

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Black_Wolf — Sun, 16 Jul 2023 10:32:28 GMT

Bonjour ,
Il faut attendre 48h pour le traitement de votre commande à partir de lundi , et après un mail de confirmation de commande et ça devient visible sur votre compte pour le suivi.
C'est dimanche. Pas de service.
Bonne journée
Patience.

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Pierrot14 — Sun, 16 Jul 2023 11:18:10 GMT

Bonjour @Stup7 ,

Le Samsung Shop est comme vous, il attend la confirmation de prise en charge par Oney pour vous envoyer une confirmation de commande.

Comme vous le dites si bien, vous êtes effectivement propriétaire d'un crédit.

Vous ne serez pleinement propriétaire de votre smartphone que lorsque vous aurez payé toutes vos échéances.

Bon Dimanche, et félicitations pour votre achat 🙂

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Temuël — Sun, 16 Jul 2023 12:11:12 GMT

Bonjour Stup7,

J'ai été dans le même cas que vous avec un financement Oney. Les validations d'Oney sont automatiques dans un premier temps validant alors vos réponses au questionnaire. Dans un second temps il y aura une validation manuelle de Oney Bank.

Samsung eux, ont une commande en suspends qui est en attente de validation. Pour eux c'est comme une commande ou vous êtes allez jusqu'à payer sans payé. Néanmoins la date effective de la. Commande correspondra à la date à laquelle vous l'avez passée et non sadate de validation. Du coup s'il doit y avoir une offre de remboursement ou autre ça devrait le faire.

Ici Samsung n'a malheureusement pas grande chose à vous dire. De mon côté Oney à été la partie la plus longue. Ah non la couleur exclusive sur commande du site Samsung à été très longue ahah, mais j'adore !

J'espère et je pense que vous aurez des nouvelles la semaine prochaine !

Bon dimanche,
Temuël 🐼

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 15:15:59 GMT

Merci à tous pour vos messages. Comprenez bien que je ne critique pas les délais, je ne joue pas l'homme trop pressé du dimanche.

Je critique seulement le système de commande ultra flou de Samsung, qui n'envoie aucun mail automatique, ne serait ce que pour récapituler la commande, et expliquer ce que vous m'avez dit dans ce forum. A savoir que Oney doit valider avant que Samsung active quoi que ce soit. Franchement un petit mail c'est pas trop demandé, crédit ou pas, dimanche ou pas

Re: Re: Expérience d'achat chez Samsung

lilienne — Sun, 16 Jul 2023 15:29:24 GMT

Oui, automatisé, comme vous dites..vous avez tout dit. Et les commandes prennent le lundi ouvré.
Bonne soirée

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 15:47:39 GMT

Ben passez une commande sur amazon ou la Fnac, vous verrez si vous devez attendre le lundi.

Une commande automatisée ça s'envoie "automatiquement" au moment où tu passes commande, même si c'est juste une première étape, au moins pour dire "bien reçu" et expliquer la suite !

C'est incroyable d'être de mauvaise foi à ce point, vous avez des actions chez Samsung ou quoi ?

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 16:28:28 GMT

Dans tous les cas, merci à tous les trois d'avoir pris le temps de m'aiguiller. Je vais donc attendre en sachant que c'est normal de ne pas recevoir d'email de Samsung le dimanche.

Bonne fin de journée !

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Sun, 16 Jul 2023 19:29:36 GMT

Merci Temuël pour votre retour d'expérience

J'ai l'impression d'avoir du mal à me faire comprendre alors que je précise seulement qu'il manque une étape dans la communication de Samsung. J'imagine qu'au moment où vous étiez dans ma situation, vous vous êtes certainement aussi posé la question de savoir si votre commande était bien prise en compte chez Samsung ? La commande est enregistrée chez eux, ils ont mon mail, un simple email m'indiquant que ma commande est "reçue mais en attente de validation chez Oney", j'aurai trouvé normal, et ça aurait évité les doutes, comme pour toutes les personnes qui ont posté sur ce forum pour la même raison que moi (j'ai vérifié depuis).

Bref, je bosse dans l'ergo e-commerce, et je peux vous certifier que Samsung serait bien inspiré d'améliorer ses étapes de communication. Ca ne leur coûte vraiment pas grand chose, mais ça met l'acheteur en confiance.

Autrement dit : heureusement que des gens sympas prennent le temps de répondre sur un forum un dimanche, juste parce qu'une grande marque ne prend pas la peine d'optimiser ses messages automatiques. Encore merci à vous tous ! 🙏

A part ça, ça fait des années que je lorgne sur les fleurons de Samsung, j'ai longtemps été attiré par les Galaxy Note, mais faute de budget, j'ai enchainé quelques (bonnes) expériences avec un OnePlus One surprenant, un Honor, et plusieurs années avec le Huawei Mate 20 Pro qui reste à ce jour le meilleur smartphone que j'ai eu. Je n'ai d'ailleurs jamais gardé un tel aussi longtemps. Et puis cette année, l'heure du changement après 5 ans ! Je suis retourné chez OnePlus, avec leur OnePlus11, pétri de qualité... SAUF QUE... quand on vient de chez Huawei, on devient très exigent sur la partie photo. Non pas que le OnePlus 11 soit mauvais en photo, ils ont fait d'énormes progrès cette année, mais le zoom x2 m'a terriblement frustré. Je pense donc que c'est enfin le moment de passer sur le fameux fleuron ! Surtout que cette année, on dirait que les planètes sont alignées sur la gamme Ultra (photo, batterie, processeur... il a rarement été aussi équilibré à tous les étages ! Il lui manquerait bien une charge plus rapide (pour le 24 à ce qu'il paraît ?) mais je m'adapterai, 1h10 pour une charge pleine, ce n'est pas non plus déconnant.

Re: Re: Expérience d'achat chez Samsung

Temuël — Sun, 16 Jul 2023 22:14:10 GMT

Pour reprendre votre message j'ai effectivement été un peu inquiet que tout soit bon de leur côté car je n'avais aucune nouvelles. Je me disais que du coup c'était pas passé mais qu'il n'y avait pas de raison...

Je le confesse ne pas savoir ce qu'il se passait, mélangé à mon impatience. C'était pas facile ahah

Temuël 🐼

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Yvan-B — Mon, 17 Jul 2023 10:36:23 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @Stup7 😊.

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@Stup7 J'ai pris connaissance de votre demande et je suis désolé pour cette situation que vous rencontrez actuellement ‌‌☹️.

Cependant, les réponses apportées par @Temuël , @Pierrot14 , @Black_Wolf et @lilienne sont toutes exactes 😍.

En effet, après validation de votre achat, le mail de confirmation est normalement envoyé instantanément. Cependant, dans des cas exceptionnels comme le vôtre, vous pourrez le recevoir entre 24 h et 48 h.

Par ailleurs, une vérification doit se faire auprès du service client afin de voir si la commande est bien enregistrée, pour cela, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Pour m'envoyer un message privé, voici les instructions :

· Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l’onglet « Ma Communauté », puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez ''Message direct'' et cloquez sur l’icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

· Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur « Messages ». Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Attendant votre retour 😉.

Merci à tous pour votre altruisme 🤗.

Je vous souhaite une agréable semaine 🌼.

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Mon, 17 Jul 2023 10:58:47 GMT

Bonjour Yvan-B,

ça va très bien merci, j'espère que vous de même !

Donc si je comprends bien, vous me dites que je ne reçois aucun récap automatique de Samsung mais que c'est normal. Je trouve cela dommage, c'est juste un avis perso ne le prenez pas mal, et vous n'êtes pas responsable de ces procédures

Tout comme devoir vérifier que la commande a été prise en charge, aucun email de Samsung ne me demande de venir dans le forum pour vérifier ma commande ; Heureusement que je suis venu donc. Je vais vous contacter en privé pas de problème.

Bien à vous

Re: Expérience d'achat chez Samsung

alb092 — Thu, 20 Jul 2023 09:09:40 GMT

Le samsung shop français n'est pas au point. C'est le loto. Recevrez-vous votre téléphone ? Seule chose certaine, votre argent sera bien débité de votre compte.

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Thu, 20 Jul 2023 09:20:47 GMT

Bonjour, alb092.

On dirait que ça s'est très mal passé pour vous ! De mon côté tout semble ok, après 72h, j'ai bien reçu la validation Oney ainsi que la confirmation de commande de la part de Samsung 🙂

Re: Expérience d'achat chez Samsung

Stup7 — Fri, 21 Jul 2023 21:59:14 GMT

EDIT : colis envoyé ! 🙂