sujet Re: Re: Re: Commande boite vide dans Aide pour ma commande

Commande boite vide

Balaur Ion — Wed, 07 Jun 2023 15:56:54 GMT

Suite a une commande passe sur Samsung shop j’ai reçu un colis vide sans téléphone ni écouteurs

service client ne donne aucun réponse.

comment je peux avoir une remboursement ou renvoyé d’article?

je n’ai jamais pense que sur samsung shop on peux avoir d’arnaques

Re: Commande boite vide

rimka27 — Wed, 07 Jun 2023 16:02:29 GMT

Re: Commande boite vide

lilienne — Wed, 07 Jun 2023 16:04:07 GMT

Bonsoir Balaur ion.
Comment ce fait -il que vous n'ayez pas regardé en présence du livreur ? votre colis ?
Moi ,c'est ce que j'ai fait et c'est conseillé..
Maintenant, ça va être dure pour vous de prouver la livraison sans rien dans le colis !!!
Il y a déjà eu des posts récents sur ce problème..
Bonne fin de journée..

Re: Commande boite vide

Balaur Ion — Wed, 07 Jun 2023 16:21:36 GMT

Bonjour

j’ai regarde avec le vendeur du relais colis

Re: Re: Commande boite vide

lilienne — Wed, 07 Jun 2023 16:29:18 GMT

Ah ,alors là, vous avez bien fait 👍c'est autre chose ,le gars du point relais l'as t-il constaté avec vous ? C'est dingue quand même...

Re: Re: Commande boite vide

Balaur Ion — Wed, 07 Jun 2023 16:32:15 GMT

Oui

Et il m’a dit de depose une plainte a la police

Re: Re: Re: Commande boite vide

lilienne — Wed, 07 Jun 2023 18:06:29 GMT

Voir le mode à suivre avec un modérateur qui prendra contacte avec vous d'après vos dire ,heureusement que vous avez regardé sur place ,car d'autres n'ont pas eu la même idée de le faire en présence du livreur quel qui soit..
Bonne chance pour la suite
Salut

Re: Re: Re: Commande boite vide

lilienne — Wed, 07 Jun 2023 16:45:40 GMT

Par curiosité, c'est quel téléphone que que vous avez commandé ?

Re: Re: Re: Commande boite vide

Balaur Ion — Wed, 07 Jun 2023 17:00:16 GMT

Samsung S21

Re: Re: Re: Re: Commande boite vide

lilienne — Wed, 07 Jun 2023 17:06:54 GMT

Oky. C'est du haut de gamme... Voir après enquête.
Encore bonne chance.

Re: Re: Re: Re: Commande boite vide

lal_12 — Wed, 07 Jun 2023 17:11:38 GMT

Vraiment dommage que tu ne l'ai pas eu...
Vraiment désolé pour toi... 😔

Re: Commande boite vide

RufineA — Thu, 08 Jun 2023 08:35:25 GMT

Bonjour à tous👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung @Balaur Ion.

Votre publication n'étant pas dans la bonne catégorie (Mobile), je viens de la déplacée vers la rubrique "Shop".

J'ai pris connaissance de votre message et je suis navrée par rapport à votre situation 😞.

Nous avons des modérateurs sur le Shop qui pourront vous apporter leur aide.

@Yvan_B, peux tu aider notre ami @Balaur Ion s'il te plaît ?

Merci et passez une agréable journée.

Re: Commande boite vide

Yvan-B — Thu, 08 Jun 2023 11:04:16 GMT

Bonjour à tous 👋,

Vous vous portez à merveille, j'espère😊.

Je souhaite la bienvenue à @Balaur Ion dans notre communauté🤗.

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement 😥.

Cependant, avant de vous apporter une réponse appropriée une vérification doit en prélude être faite auprès du service client, pour cela, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, votre nom et prénom.

Attendant votre retour😉,

Merci @lal_12, @lilienne , @rimka27 pour votre intervention sur ce fil, tout cela ne passe pas inaperçu😍.

😉 @RufineA merci pour la mention.

Très belle journée à vous !

Je reste disponible 🌻.

Re: Commande boite vide

Balaur Ion — Thu, 08 Jun 2023 20:31:30 GMT

@Yvan-B

Re: Commande boite vide

alb092 — Fri, 09 Jun 2023 12:01:47 GMT

Bonjour. J'ai eu exactement la même chose. Boite en carton et enveloppes à bulles. Ce doit être la même personne qui nous a volé notre téléphone. Cette personne doit gagner beaucoup d'argent ainsi !

Re: Commande boite vide

alb092 — Fri, 09 Jun 2023 12:04:49 GMT

Les démarches à effectuer:

-déposer plainte pour vol : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

-signalement à la dgccrf : https://signal.conso.gouv.fr/

si Samsung ne veut rien savoir, envoyer une lettre de mise en demeure.

Ensuite, si toujours rien, c'est tribunal.

Re: Commande boite vide

Balaur Ion — Fri, 09 Jun 2023 13:09:09 GMT

@alb092 Bonjour. Et finalement vous avez réussi de récupérer l’argent ?

Re: Commande boite vide

alb092 — Fri, 09 Jun 2023 13:23:23 GMT

Bonjour, c'est en cours. Je viens de mettre en demeure Samsung. Je suis aidé de l'UFC que Choisir. Mais il faut malheureusement se battre alors que nous sommes victimes d'un très cher vol !

Re: Commande boite vide

Balaur Ion — Mon, 12 Jun 2023 08:43:24 GMT

Bonjour

donc j’ai depose la plainte a la police ,le signalement au dgccrf

et aujourd'hui j’ai reçu un réponse de la part de samsung shop

c’est scandaleux je n’ai jamais vu un aussi mauvais service et aucun protection acheteurs

je vous attache le réponse de Samsung shop

j’ai pense que si je commande sur samsung shop c’est plus sécurisé et sur mais aujourd'hui j’ai appris que cette site c’est une arnaque

Re: Commande boite vide

alb092 — Tue, 13 Jun 2023 00:07:30 GMT

Ils envoient systématiquement ce message. Envoyez une lettre de mise en demeure .

Vous demandez le remboursement car vous n’avez rien reçu et vous envoyez en lettre recommandée avec avis de réception.

modèle ici : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Modele-de-lettre-de-mise-en-demeure-de-livraison