sujet Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis dans Aide pour ma commande

Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Members_ekSe53z — Wed, 18 Nov 2020 17:32:47 GMT

Bonjour, je partage ici mon expérience en cours avec Samsung Shop

Bonjour,

Je fais suite à mon entretien téléphonique de ce soir avec vos services et deux de vos collaborateurs (communications enregistrées à ma demande).

Je vais donc récapituler l’ensemble des informations afin que vous ayez l’intégralité des données concernant ce que je vais qualifier maintenant de ‘Litige’.

En date du 28/10/2020, je commande via votre site Samsung Shop un Galaxy Note 20 Ultra 5G ainsi qu’un étui Samsung. Une montre est offerte avec cet achat (Facture en pièce jointe)

L’achat est subordonné à une reprise estimée à 220.00 € de mon ancien téléphone, Un Galaxy Note 8 64 Go.

Réception de mon nouveau téléphone, transfert de mes données de l’ancien au nouveau appareil et renvoi du téléphone à votre sous-traitant comme indiqué dans les instructions jointes dans le carton de livraison de mon nouveau smartphone.

Le 10/11/2020, votre sous-traitant accuse réception de mon téléphone et m’informe que je recevrai sous 72 h ouvrées un diagnostic de mon ancien téléphone.

Ce jour, constatant aucun retour de votre sous-traitant, je contacte vos services qui me donne un numéro de téléphone : 05-56-00-77-88 et une adresse mail : samsung.trading@evollis.com pour contacter ledit sous-traitant.

Le numéro composé me fait entendre un message et raccroche directement.

J’adresse donc un mail à l’adresse indiquée par votre collaboratrice et moins d’une minute après, retour de non distribution : adresse inexistante !!!

Je recompose à nouveau le numéro de votre sous-traitant et une autre adresse mail m’est indiquée.

Je transfère donc à nouveau ma demande à 19 h 00 et, aussi surprenant que cela puisse être, une réponse me parvient à 19 h 01…

A la lecture de ce mail, les bras m’en tombent, mon appareil est décrit comme : Dalle HS : Icône brulé sur la dalle. Quesaco ?

L’appareil qui a été transmis avec son étui à votre sous-traitant était en Parfait état et parfait état de fonctionnement.

Maintenant, plusieurs éléments m’interpellent et commencent à m’indiquer que je suis victime de ce que je vais qualifier d’une A R N A Q U E :

Commande, paiement, validation du paiement, envoi du téléphone (jusque là, tout est normal),

Expédition de mon téléphone le 04/11/2020, réception à votre sous-traitant seulement le 10/11/2020 (cela commence à devenir bizarre)

Réception d’un mail indiquant bien la description de l’appareil retourné de votre sous-traitant confirmant la bonne réception de l’appareil le 10/11/2020 m’informant qu’une réponse me serait apportée sous 72 heures ouvrées.

Ce jour, sans retour de votre sous-traitant, je contacte Samsung Shop et votre sous-traitant car les 72 heures ouvrées sont largement dépassées. (Cela commence à indiquer que des problèmes vont faire leur apparition).

1 minutes après l’envoi de mon mail, un retour de votre sous-traitant m’indiquant que mon téléphone est HS (les problèmes sont donc bien posés)

Dans le mail indiquant que mon appareil est HS, aucune indication du téléphone, sa marque, sa description, il y a même un vide indiquant le type d’appareil décrit (étrange non ?)

Communication (enregistrée) avec votre service dans la foulée, demandes d’explications et dialogue courtois mais ferme de ma part.

Aussi, à la lecture de l’ensemble des éléments énoncés ci-dessus, je ne peux qu’en déduire que je suis victime d’une belle arnaque de la part de Samsung !

Je tiens aussi à préciser que le contrat (l’achat) est entre Samsung et moi-même : J’ai effectué l’achat sur le Samsung Shop, j’ai été débité par Samsung Shop et la facture est émise par Samsung Shop.

En aucun cas, votre sous-traitant, mandaté par Samsung Shop, n’est lié contractuellement avec moi !

Aussi, plusieurs options s’offrent donc à vous :

Vous demandez à votre sous-traitant de bien revoir et de bien s’assurer que l’information qui m’a été transmise concernant l’état de l’appareil concerne bien Mon Galaxy Note 8 64 Go,
Qu’une preuve de sa ‘défectuosité’ me soit apportée,
Qu’il soit revu la valeur de reprise de mon appareil.

Je tiens à vous préciser qu’en fonction de votre réponse :

Je refuserais la proposition faite par votre sous-traitant (5 € de reprise)
J’exigerai le retour de mon appareil Galaxy Note 8 64 Go (et je doute vraiment que je recevrais MON appareil).

Pour conclure, je persiste et signe : je suis bel et bien victime d’une arnaque de la part de Samsung Shop et suis prêt à diffuser cette correspondance et mésaventure sur l’ensemble des réseaux sociaux afin que d’autres potentiels clients ne subissent pas les mêmes désagréments.

Dans l’attente de votre prompt retour.

Samsungment vôtre

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Pi_Jo_75 — Wed, 18 Nov 2020 21:58:13 GMT

Bonsoir @Members_ekSe53z

Je remonte votre soucis auprès de nos community managers.

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

luna38 — Thu, 19 Nov 2020 01:48:51 GMT

j'ai eu le même soucis et ils m'ont dit que mon tel n'était pas en super état et ils me deduisaient 90 sur ma reprise samsung s10 plus état neuve mais pour eux non . Donc belle arnaque fini samsung shop

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

ClemenceA — Thu, 19 Nov 2020 08:38:57 GMT

Bonjour @Members_ekSe53z et @luna38 et bienvenue sur la Communauté Samsung,

Je suis navrée de la situation rencontrée 😕

Le montant de reprise donné sur le site internet est une estimation faite selon les indications données. Il est cependant susceptible d'évoluer par la suite, une fois le téléphone reçu et expertisé.

Nous travaillons avec un prestataire indépendant pour les reprises. Samsung n'a donc pas la possibilité d'intervenir sur ces cas car seul Evollis est habilité à expertiser les téléphones reçus.

Lors de la nouvelle proposition, vous avez cependant le choix d'accepter ou de refuser cette dernière afin de vous rétracter et de récupérer votre produit.

Bonne journée,

Clémence

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Members_v8C9too — Wed, 09 Dec 2020 07:55:15 GMT

Il faut que tout le monde dénonce cette société aux unions de consommateurs !

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Zab1 — Wed, 09 Dec 2020 23:56:35 GMT

Bonjour, même type de procédé.

En 2019, j'achète un note 10+ et renvoi un s7, première arnaque mais a 60e d'écart je laisse courir. Cette année, je change celui de ma femme et pren un s20 avec reprise d'un s9.

Meme procédé, ecran brûlé. Donc valeur de reprise a 5e au lieu de 140.

Lorsque jai demandé les photos, ils m'ont envoyé 1 photo avec le numéro imei ou l'écran va très bien, aucun marquage de brulure d'écran, et une 2ème photo avec un zoom sur le clavier et bande inferieur en me disant soit disant que c'est la photo de mon téléphone. Depuis, silence radio, plus aucune réponse

Samsung m'a dit d'attendre, et du coup délai dépassé pour faire revenir le téléphone. Finalement samsung me dis "il ne fallait pas attendre". Malgré les mails au service client et a samsung trade in, aucune reponse aucune nouvelle.

Faite attention, ceci une vrai arnaque bien orchestrée entre evollis et le samsung shop.

Si quelqu'un lance un recourt collectif, je me regroupe dedans, c'est sur qu'on aura gain de cause vu le nombre de commentaires sur le sujet. C'est déplorable de la part d'une marque comme samsung.

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Zab1 — Wed, 09 Dec 2020 23:58:56 GMT

Je suis pour le denoncer et surtout qu'ils arretent de prendre les consommateurs pour des imbéciles. Jetais jusque la pro-samsung mais je crois que je vais me pencher sur apple. Avec les boutiques, il y a beaucoup moins de probleme.

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Zab1 — Thu, 24 Dec 2020 11:13:31 GMT

Après quelques jours, j'ai bien été débité des 135euros. Aucunes nouvelles ni de Samsung, ni de evollis, ni de samsung trade in, bref de personne

Du vol organisé, faite très attention ⚠ ⚠

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

yetorf — Fri, 08 Jan 2021 12:10:32 GMT

hello à tous,

Je sais que j'arrive après la guerre mais j'ai aussi eu un soucis avec se prestataire.

Avant de commencer mon plaidoyer, je vous conseille vivement avant d'envoyer votre téléphone en réparation ou autres de TOUJOURS faire des photos du téléphone !! Toutes les faces et écran allumé sur fond noir et blanc pour voir si un défaut existe ou pas. Faire aussi des photos avec la caméra et des vidéos pour prouver par la suite que l'appareil fonctionne bien.

J'ai toujours le réflexe là car les problèmes avec le SAV est dingue!!

Maintenant pour parler d'Evolis le sous traitant de Samsung je ne serai décrire cette société tellement les plaintes et problème sont ÉNORME !!

A plusieurs reprises j'ai envoyé mes différents appareils Samsung et y a tjrs eu un problème avec !
Le dernier problème en date c'est lorsque j'ai renvoyé mon Samsung Galaxy s10e pour un problème de bouton on/off qui marche plus. Il faut savoir que sur le téléphone là, le bouton on/off est couplé avec le capteur d'empreinte digitale. J'ai donc contacté le service Samsung qui m'ont directement envoyé l'étiquette et les explications pour l'envoi du téléphone. J'ai donc fait des photos, vidéo du téléphone avant l'envoi car ayant tjrs eux des déconvenues avec cette société je préfère avoir des preuves au cas où.

J'envoie donc le téléphone le jour même, jusque là RAS.

J'attends 2/3 jours je vois que le téléphone a été réceptionné (un miracle, d'habitude faut attendre 1 semaine alors que je suis en France et le Evolis avec....) et ensuite plus de nouvelles pendant 3 SEMAINES.... oui oui 3 semaines sans aucune nouvelle, j'appelle entre temps Samsung directement pour avoir des nouvelles et même eu ne savait pas ce qu'il se passait avec mon téléphone (faut le faire quand même on se demande qui est le prestataire du client).

Après 3 semaines donc je reçois le téléphone avec une immense surprise ! Une belle et grande rayure sur l'écran. Je contacte directement Samsung, j'envoie les photos par mail, la dame au téléphone réceptionne les photos avant/après (il faut savoir que sur les fichiers photos on peut voir en plus les dates où sont prise les photos). La dame au téléphone s'excuse et me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs et que Samsung me recontactera. Le lendemain je reçois un mail de Samsung qui s'excuse que mon expérience ne se soit pas bien passé..... oui vous ne rêvez pas, j'ai pas oublié d'écrire une partie, Samsung s'excuse juste que mon expérience ne se soit pas bien passé.
Pas de geste commercial, pas de changement d'écran RIEN, absolument RIEN !! De qui on se moque ? Et le pire c'est que le bouton on/off refait des siennes donc je vais devoir le renvoyer au SAV mais avec cette belle rayure qui fragilise quand même l'écran je fais quoi ?

J'ai donc envoyé un mail a Samsung pour leur dire que je ne suis pas le seul à avoir un problème avec se prestataire et que dans un monde normal on fait des audits sur les prestataires mais j'ai l'impression qu'Evolis fait ce qu'il veut....vous allez sur Google avis d'Evolis les gens rencontrent que des problèmes sur Samsung members c'est pareil mais rien ne bouge chez Samsung c'est dingue !!

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Members_qR80zi4 — Mon, 01 Feb 2021 19:44:23 GMT

Never ever did I think that a massive company like Samsung would allow their customers to be ripped off, I will never ever buy a samsung product again and can only hope they become history. How on earth can they use such a dreadful company as Evollis.

shame on you Samsung!!!!!!!!!!!!!!

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Baptistehbt — Mon, 19 Apr 2021 18:59:15 GMT

Comme beaucoup j'ai subi la même arnaque et la même mésaventure lors de la reprise de mon téléphone. J'ai relancé evollis une dizaine de fois et plus de son plus d'image. Je reviens vers vous suite à ma commande de téléphone avec reprise de mon ancien mobile.

Commande: FR10663101734446304320

Reprise: 20072613225780aa57

Je reçois ce jour un mail pour motif de reprise non conforme à la déclaration. "Dalle HS: icône du bandeau inférieur brulé sur la dalle".

Je suis très surpris de ce retour. En effet, le téléphone envoyé est en très bon état. J'ai répondu le plus sincèrement possible aux questions du formilaire de reprise. Je conteste formellement votre expertise. La valeur de reprise estimé etait de 170e hors bonus. On me propose aujourd'hui 55e!

Vous trouverez ci-joint des photos du téléphone prisent au moment de l'envoi pour prouver ma bonne foi. Je vous demande donc une photo de ce défaut constater pour appuyer votre contestation.

Dans l'attente d'un retour de votre part.

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Baptistehbt — Mon, 19 Apr 2021 19:00:58 GMT

Bonjour, j'ai rencontré exactement le même problème que vous. Avec le même motif. Avez-vous vous reussi à obtenir bien de cause?
Bien cordialement

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Members_v8C9too — Mon, 19 Apr 2021 19:21:00 GMT

@Baptistehbt

Bonjour,

Oui, j'ai subi aussi l'arnaque par la société Evollis.

Mais vous n'aurez malheureusement pas d'aide sur ce forum car il y a des personnes qui défendent et même disent que c'est de la diffamation.

Difficile d'appeler "Evollis" une société puisque leur seul but est d'arnaquer les personnes, le tout très malhonnêtement et de très mauvaise foi.
J'ai envoyé mon Samsung J3 qui n'avais aucune rayure, et je reçois le message type:
" Nous avons constaté que le modèle ou l’état de votre T-SAMSUNG_GalaxyJ3(2017) 16Go ne correspond pas à votre déclaration effectuée sur le Samsung Shop pour la raison suivante:
Rayure importante sur l'écran !

Bien entendu, il n'y avait aucune rayure, je demande la photo comme preuve, et on m'envoie une photo "d'un téléphone" avec l'écran rayé qui n'est certainement pas le mien.

Et impossible de tenter quoi que ce soit car Evolllis et Samsung France sont de mèche de toute évidence. J'ai tenté une médiation sans effet car Evollis dans ce cas ne répond pas !

Tant qu'il n'y aura pas une personne interne de Samsung qui dénoncera cette arnaque qui perdure depuis des années cela ne bougera pas !

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Zab1 — Mon, 19 Apr 2021 19:25:24 GMT

Il est toujours impossible de les joindres, samsung se lave toujours les mains de cette arnaque. Après 10 version de galaxy note et quasi autant de galaxy s pour ma femme, la seule solution que j'ai trouvé est de changer de marque. Samsung reste des voleurs et cela est répertorié de très très nombreuses fois et sur plein de forum...

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Baptistehbt — Mon, 19 Apr 2021 19:26:31 GMT

C'est vraiment rageant de se retrouver face à de la mauvaose foi comme ça. Encore plis décevant de la part de Samsung de laisser faire. L'un comme l'autre y trouvent certainement leur compte. Et nous on doit s'écraser

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Members_v8C9too — Mon, 19 Apr 2021 19:28:33 GMT

Tout à fait, les deux sont mouillés dans cette escroquerie !

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

Zab1 — Mon, 19 Apr 2021 19:28:59 GMT

Oui on retrouve les telephone sur vente privée et autre site internet de recyclage. Il faut bien qu'ils achetent des telephone pas chers... mais complément daccord sur la deception liée a la marque que j'appréciais jusque alors...

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

corinne56 — Thu, 10 Jun 2021 17:12:37 GMT

oui ! mais comment faire ? moi j'ai fait un mail aux associations de défense des consommateurs et à la répression des fraudes.

Tout le monde devrait le faire...

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

corinne56 — Thu, 10 Jun 2021 17:13:22 GMT

moi maintenant je suis chez APPLE

Re: Arnaque Reprise Samsung Shop/Evollis

corinne56 — Thu, 10 Jun 2021 17:14:09 GMT

oui c'est du VOL ... je suis d'accord.. mais comment les dénoncer?